一天，中国银行威海石岛支行营业部正在有条不紊地接待厅堂客户服务，突然，一通来电打破了营业部的平静......

　　电话里，客户情绪激动、语气哽咽，尚未说明来电意图就匆忙挂断。接听电话的柜员从客户的情绪中敏锐地察觉到，客户有十分迫切并且棘手的业务需求，于是立刻向分管主任汇报。分管主任非常重视，本着“对客户负责”的初衷，立刻给客户回电，数次拨打电话无人接听后，电话终于接通了。

　　来电的是一位上了年纪的阿姨，由于子女都在外地工作，她和老伴半年前来到石岛某老年公寓安度晚年。但不曾想，前些日子体检时，医生私下告知阿姨，老伴罹患重病。为了方便后续支付治疗费用，阿姨想将老伴卡里的钱转到自己卡里，但是由于病痛，老伴不方便到银行办理，这才寻求我们的帮助。为了让老伴积极配合治疗，阿姨隐瞒了真实病情，刚才一时情绪失控，怕被细心的老伴发现，才匆忙挂断了电话。

　　了解了事情原委，为了及时解决客户的需求，石岛支行克服了开门红收官业务繁忙、人手紧张的诸多因素，当天下午抽调两名员工上门服务。阿姨老伴在办理业务的过程中，趁阿姨不在，偷偷的询问支行工作人员：“我这病是不是不好治？”为了打消老人的疑虑，工作人员安慰老人：“老人家，您放宽心，现在医疗技术这么发达，只要您配合医生治疗，肯定没问题的！”老人听后脸上流露出宽慰的笑容。

　　业务办理完毕，阿姨感激地说：“太感谢你们了，我们老两口来自外地，人生地不熟的，多亏中行为我们解决了燃眉之急！今后我们无论走到哪里，都会选择中行。”质朴的话语中流露出对中行深深的感激与信任。

　　中国银行威海分行始终坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，持续做好业务合规与人性化服务的完美结合，不断创新服务，提升客户体验，打造客户身边的贴心银行。