车辆出现故障后，车主称自己维权无门，甚至疑似被“拒修”。

山东车主王先生告诉财经网汽车，自己在当地某4S店购置的2016款悦纳，因异响等问题辗转至两个城市，却分别遭到了经销商和厂家拒绝修理。

“2020年9月我投诉烟台4 s店殴打我还拒绝维修，厂家让4s威胁我，再投诉就上我家打我，让我等着，说知道我住哪里，让我小心点。”王先生向财经网汽车描述了自己的遭遇，但除了一些录音资料外，这些情况未获得相关方的证实。

财经网汽车为此致电现代汽车售后服务热线（4008001100），工作人员表示，仅受理车主本人致电，并要求留下个人信息；随即，财经网汽车拨通王先生提供的烟台金德现代的联系电话（4001317863），对方表示仅受理售前咨询。

新车到手频繁检修

据车主王先生描述，2019年7月，其在烟台金德现代汽车4S店花费6万余元人民币购入一台全新2016款悦纳。8月初在店内装导航时安装师傅发现车内存在噪音，4S店检查后认为是油泵故障，同意免费更换油泵，但以缺货为由长时间未进行更换。8月底，王先生发现车内主驾驶室前方有“咯噔”异响，且越来越明显。

“去店里检查，工作人员说查不出。前前后后在烟台几家4S店都检查过，都是拆检、换件、试件，还更换过减震，还是不行”，王先生说，“查了十几次，车子背后的螺母都拧圆了，就是查不到原因。”

不仅如此，王先生还称，自己多次到店却只开过一次检测单，还是空白的。“烟台所有的现代4S店都是属于烟台金岭集团的”，王先生怀疑自己在烟台遭到“联合拒修”。

天眼查资料显示，烟台金岭汽车集团有限公司成立于2000年10月，注册资本6290万人民币，经营范围有新旧车置换及售后服务，汽车销售、汽车租赁、汽车配件销售等，旗下有14家子公司，其中7家公司已注销，另外7家子公司中，“烟台金德汽车销售服务有限公司”名列其中。

天眼查资料还显示，烟台金德汽车销售服务有限公司成立于2004年，注册资本为1700万人民币，经营范围有北京现代品牌汽车销售及售后服务、（有效期限以许可证为准）二类机动车维修（小型车辆维修）、汽车销售及售后服务、销售及服务品牌的机动车辆保险等。

异地4S店查明故障

据王先生描述，烟台现代4S店查不出原因的同时，自己却明显感觉到异响越来越大。在这期间，行驶过程中有两次明显察觉方向盘卡滞，并在其中一次事故中撞伤保险杠——“店里不承认方向盘有问题，说我操作失误。后来告诉我说，让厂家技术员给检查噪音问题，厂家技术员来了直接判定为不存在质量问题，说噪音是我的臆想。”

随后，王先生将车从烟台市开去位于威海市的威海振洋现代4S店，“工作人员拆开检查后排除悬挂、减震等故障，确定转向系统故障，需要更换几乎整个转向系统，包括动力头和方向机。厂家规定只能先换动力头再换方向机，我要去几百公里以外的威海两次。”

王先生提供给财经网汽车的一份名为“威海市振洋汽车销售服务有限公司维修结算单”显示，维修项目为“车辆过颠簸路车前部明显异响”和“经初步判断后申请更换动力头，客户同意”，两个项目的结算工时、工时费等均为0。

2019年5月，王先生在威海振洋现代4S店缴纳了申请更换动力头的押金，但并未顺利更换。王先生提供的一份的微信聊天记录显示，一位据称为威海振洋4S店工作人员表示，不能一起更换，且不能确保一次性修好，对于已经申请到的零部件，该店已保留近半年时间，但王先生并未前去更换，现在厂家不允许该店进行更换。

王先生向财经网表示，自己之所以不去威海更换，是因为家住烟台。在拿到威海振洋开具的结算单后，自己向烟台市场监督管理局投诉了烟台金德汽车销售服务有限公司。王先生提供的一份名为“信访事项处理意见书”的文件显示，王先生反映的汽车存在异响问题共三处，分别为启动车辆怠速时，后座产生异响；经过颠簸路面时，汽车产生异响；转向助力动力头异响。

该份文件显示，针对启动车辆怠速，后座产生异响，经金德4S店检测，该情况为汽油泵工作时正常声响，不存在质量问题。针对经过颠簸路面时汽车产生异响，5月14日，厂家技术代表到店对该车辆进行了路试及车辆检查，确认颠簸路况行驶底盘声音无问题。针对转向助力动力头异响，5月21日，王先生到威海市现代汽车4S店检测，未发现该问题，但转向助力动力头异响，并开具了检测单，多次邀请王先生到店更换，但王先生至今未维修。

“按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条‘在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）’之规定，金德4S店可以免费为您第三项进行维修······不符合退车的条件。”该文件显示。

厂家坚持“无故障”

王先生向财经网汽车表示，尽管如此，烟台4S店仍然坚决不予修车，理由是“厂家已经判定无故障不需要修。”

据此，他拨打北京现代售后服务热线进行投诉，但后者仍然坚持车辆不存在故障。王先生提供的一份电话录音显示，电话另一方表示已经收到王先生此前的投诉，但该车经多次检测后确认不存在故障。针对王先生提及的威海4S店检测结果，电话另一方承认威海振洋4S店确实为官方授权的4S店，但同时又反复表示“没有办法进行反馈”、“该车确认无故障”。

对于上述乌龙，王先生表示，自己将坚持进行维权投诉，“我就是想修车啊，车都半年多没开了。”