疫情期间，国内一些长租公寓公司出现了吃完房东吃租客的新闻，此前蛋壳公寓就将房东减免的租金当作自己的利润而被公众指责。
对此蛋壳公寓今天（2月17日）下午发表《致广大房东的真心话》长文，对房东表示道歉，承诺绝不会趁疫情大发横财。
蛋壳公寓表示，春节后原本应该是长租公寓行业的旺季，我们不愿看到的是，随着疫情的发展，今年这个旺季没有了。
各地人员因疫情原因无法返城复工，蛋壳全国13个城市的很多小区都受到非常严格的管控，不让随意进出，无法正常开展租房业务。新的潜在租客同样不能出入，导致原本空置的房子更租不出去。
因为这件事，蛋壳表示迫不得已从初四开始，向每一位房东协商寻求免租期的支持。
在这个过程中，由于客服沟通问题，不少房东表示蛋壳根本不是协商，而是单方面通知。对此蛋壳公寓对各位房东表示道歉。
蛋壳公寓表示，确实存在部分员工与房东沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。
蛋壳公寓表示，这次向房东寻求的免租期爱心支持，将用于对租客进行补贴，包括新租客0元住、全体租客疫情补贴、续租租客减免50%月租、重新安排住处等。
蛋壳公寓承诺，绝不会趁疫情期间大发横财！
如果因此获得任何额外的收益，蛋壳公寓表示将全部返还给房东。
最后，蛋壳公寓表示，“如果我们倒下了，真正伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益。”
最新投诉：蛋壳单方面要求免租一个月
在蛋壳公寓作出解释和道歉的同日，黑猫投诉平台仍接到类似投诉。消费者“匿名”在2月17日向黑猫投诉平台反映：
“蛋壳公寓以疫情为由，单方面要求房东免租一个月，按照合同，今年为第二年，时间从2020年1月17至2021年1月31日，共计1年15天。房租费由2月1日支付，但到现在还未收到房租费。打电话至蛋壳，说是由于疫情，规定免1个月房租，我没有接到过任何他们的电话，太自说自话了吧！！！要求支付房租或者他们支付违约金”。
争议：表面“抗疫”，背地敛财？
据锌财经报道，从1月31日开始，武汉、北京、杭州和深圳等地很多与蛋壳公寓签约的房主都接到了蛋壳官方的“拜年”电话，并且被通知：由于疫情影响，响应国家号召，要免去一定时间的房租。
还没等到接话询问，对方就已经挂了电话，再打过去不是占线就是无人接听。有房东表示：“当时真的很愤怒，这等于说同不同意都得执行。”
除此之外，众多房主中还有很多人甚至没有接到蛋壳的电话，就直接被免去了房租。
与此同时，蛋壳公寓在官方微博上发布了一个“租金返还政策”，该政策表示将对于武汉市的租客进行1个月的租金返还，同时对于其他城市的租客按照延期返工的时间返还相应天数租金。
然而，大多数租客对此并不知晓，反而一些人在交完租金后才知道此事，打客服电话进行询问未果。
一时间，蛋壳公寓的“两头吃”做法在房东和租客们的抗议声中被“送”上了微博热搜。
2月7日，蛋壳公寓给全国房主群发了一条短信，其内容表示：对于近期网传的蛋壳公寓“套路房东”等传言纯属谣言，请您不信谣不传谣。
租户受益了吗？
但是，经过锌财经的采访发现，大多数租客表示对该政策并不知晓，并且还“准时”收到了蛋壳的催租短信并交了房租。
一位租户表示，在知道这个返还政策后，就立刻进行了申请，却发现需要等到10号才能申请。于是，这位租户在10号上午再次进行申请，结果是申请成功，但返还租金需要等到3月2日才能到账。
而且返还的租金还有隐形限制。
在蛋壳“致公寓租客的一封信”通知的最下方，上面用灰色的小字写着“返还租金（分期月付除外）”。这意味着，返还的钱我并不能直接以租金方式使用，对于大多数选择月付的蛋壳租客来说，是一个很大的限制。
另外，还有租客反映，如果续租的时候再选择月付，服务费和租金都会上涨；而年付的话，费用不会上涨。
惹来同样争议的还有自如。
自如也被曝出趁疫情期间租客不便搬家换租，肆意哄抬租金。此消息一出，虽然官方作出解释，但仍在众多自如租客的愤怒下，让其继蛋壳之后登上热搜。
自如CEO熊林就“租金涨价”进行朋友圈解释
来源 快科技、黑猫投诉、锌财经
