“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”,这十六个字不仅是工商银行新时期转型发展下服务文化的核心理念，更是工商银行全体员工向广大客户做出的庄严承诺，佛山乐从支行用细心、耐心的服务,为客户寻回“遗忘”10年大额定期存款，用实际行动践行着对客户的服务承诺,得到客户的高度赞赏和肯定。

　　4月2日早上，乐从支行营业部迎来了一位特殊的客人，一位老奶奶手里拿着写有“细心寻回十年存款，热忱服务白发人”字眼的鲜红色锦旗走进支行，表示是来登门道谢。

　　在网点负责人与奶奶的交谈中，了解到之前奶奶接到我行工作人员来电，告知其有一笔10万元定期存款已到期，建议可到网点办理其他存款产品以提高收益，老奶奶对此感到疑惑，表示并不记得在工行办理过定期存款。在我行工作人员与老人家耐心地核对名字、电话、住址等基本信息后，次日，老奶奶到网点核实了该笔存款。

　　通过网点工作人员的协助，老奶奶办理了挂失和续存手续，拿着意外“寻回”的10万元存款，老人家激动地表示：“要不是工行的工作人员提醒，可能这辈子也不会想起有这样一笔存款！”并再三向我行工作人员表示感谢。老奶奶的家人获悉此事后，特意给网点来电致谢，还为此订做了锦旗，陪同老人家登门道谢，表示存款在工商银行让他们放心，以后他们一家人都是工商银行的忠实客户。

　　优质的服务沁人心脾，更能赢得客户的认可和信赖。网点作为工商银行的一线，每天接触的客户数不胜数，服务的耐心程度决定了服务的质量，工行佛山乐从支行将持续地用最真心、最暖心的服务姿态诠释“您身边的银行可信赖的银行”，这既是工行有深度的服务内涵，更是展现着大行担当的“金质名片”。

　　通讯员：郭少涛