理想汽车试驾专员将客户锁在车内,这真的“理想”吗?

理想汽车试驾专员将客户锁在车内,这真的“理想”吗?
2024-07-10 12:55:10 车叔说车

近些年来,理想汽车的销量一路高涨,不仅率先实现了盈利,而且还稳坐造车新势力的榜首宝座。其中在今年6月份,理想汽车的月销量数据达到了4.77万台,成功超越了爆种的问界,再度拿回了自己老大的头衔。受到从众心理影响,很多朋友会跟风选择理想旗下的产品,但没成想却反而被理想汽车给好好地上了一课,这不,近期又有一位用户中招了。

2024年7月5日晚间,某用户于“小地瓜” APP爆料,自己被江苏徐宁苏州店理想试驾专员锁在了车内。文中提到,该用户在试乘试驾过程中与试驾专员发生了矛盾纠纷,被“他们锁在试驾车内5分钟,全车断电,断空调”。

更为恶劣的是,在该用户已经报警的情况下,理想汽车的试驾专员竟然试图强行拖拽该用户离开,后续在后排车门打开,乘坐人员半个身子在车外的情况下,强行将车辆挂入D档行驶,丝毫不顾及二排乘客生命安全。直到警察叔叔抵达事发现场之后,该试驾专员才停车。

矛盾双方在派出所从晚9点处理到了凌晨1点,却依旧没个结果,理想方面认为这只是一个小事件,所给出的解决方案是赔偿该用户几百元,并将用户送回家。而该用户显然并不满意,认为不能就这般了事。当然以上只是该用户的一面之词,理想方面并未进行解释。

在这条动态下方,一位疑似知情人的网友给出了另一种说法,他提到该用户大周五让试驾专员送他回家,“整个地下停车场都知道。”这也解释了理想汽车试驾专员为何会有如此过激的行为,大家都是打工人,打工人何苦为难打工人,然而这也并不是该试驾专员做出过激行为的借口。

回顾整个事件我们可以看出,该事件的起因主要是由于用户想让试驾专员送他回家,试驾专员大概率是反对,双方因此起了争执。众所周知,每个店铺的试驾都是有排期的,试驾专员有可能是考虑到不能影响其他预约试驾客户,因此才进行反对。试驾路线本身随机,但是一般都会有时间限制,如果临时改道需要双方协商,毕竟车辆的物权以及使用权均不在试驾专员。

用户这一非产权人要违反约定使用车辆,存在强行使用的问题,试驾专员可以选择报警,而不是简单粗暴的将用户锁在车内,这相当于拘禁,限制人身自由,如此一来,自己有理也变成了没理。由此来看,用户无理取闹,试驾专员严重违法,理想方面要背大锅。

本次事件无疑是暴露了理想汽车服务方面的不足,而且也并不是理想汽车第一次在大众面前丢人现眼,其中在去年11月份,演员周奇奇吐槽理想汽车售后服务一事便引发了诸多用户的广泛关注。

当时周奇奇所购买的理想L9(配置|询价)在行驶过程中出现了姿态不正的现象,车体向右倾斜,系统显示胎压正常,但周奇奇下车检查时却发现右前轮已经爆裂。随后周奇奇联系理想售后人员进行处理,客服回复会安排拖车,并告知换胎需要1900元。在车辆身处市区的情况下,拖车到达现场花了两个多小时,而且整个北京既然连一个车辆备胎都没有,这让周奇奇对理想汽车的效率及解决问题的态度感到十分失望。

不可否认,理想汽车如今已经稳坐造车新势力的头把交椅,不仅率先实现盈利,而且销量也是遥遥领先。然而造车并不是一锤子买卖,而是长期的生意,理想汽车远未达到稳坐江山的地步,诸多竞争对手都在埋头苦干,提升服务水平,提升产品质量,反观理想汽车在纯电赛道受挫之后,又安稳的躺回了自己的舒适圈,并且在产品质量以及服务等方面屡屡出现问题,如果这样继续发展下去,理想汽车的未来只会愈发暗淡。

车叔总结

理想汽车作为一家成熟的造车新势力,能取得如今辉煌的成绩确实足以自傲,但是该品牌不应将自傲变成傲慢。当下的理想汽车在质量、技术、服务和运营等方面均有很大的进步空间,如果继续固步自封,不久之后便会被竞争对手们甩在身后。最后我们还是要奉劝一下理想汽车,好好做服务培训,约束好自己的员工,不要辜负信任你的车主。

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