近年来

　　“盲盒营销”掀起一阵消费风潮

　　赠送随机玩具公仔的盲盒咖啡

　　也受到年轻人的追捧

　　火热背后也伴随乱象丛生

　　购买“盲盒咖啡”

　　遭遇食品质量问题

　　怎么办？

　　对此

　　湖南省消保委第二届律师团

　　李超律师（湖南祈安律师事务所）

　　针对红网《百姓呼声》栏目网友留言

　　作出专业点评

　　网友留言：

　　本人于2023年8月28日给儿子在长沙凯德壹中心负一楼的“DEAR BOX盲盒咖啡”买了一杯饮料。提回家喝一半突然发现饮料里面有槟榔渣，属实恶心。这家咖啡主打的是送玩具，制作过程看不见，里面的卫生情况顾客也不知道。由于儿子喜欢新鲜事物，已经在这买了好几次了。这次发现槟榔渣虽然没有造成腹泻之类的严重后果，但是真的是恶心人。

　　李超律师（湖南祈安律师事务所）

　　如果消费者反映情况属实，则经营者销售的商品存在明显质量问题。

　　依《消费者权益保护法》

　　第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”

　　第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

　　第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”

　　第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”

　　第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　第四十八条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的”。

　　消费者购买的咖啡饮品存在质量问题，经营者应当向其作出解释说明，以保障消费者的知情权。经营者应向消费者退还购买款或重新补偿同款合格饮品，同时补偿消费者因此产生交通费用。如果经营者经常出现类似情况，市场监管部门有权依据《消费者权益保护法》第五十六条进行调查处理。