剑客高天 三剑客

　　题图：大唐

　　记得前些年，休假回老家，一直想去县退役军人事务局看看，想着以后办事方便，算是先来认个门。

　　到了县里，咨询周边的人，大部分老百姓都不知道县退役军人事务局具体所在位置。好在如今信息化、网络化，我于是在百度上搜索，但是得到了的是关于县民政局的位置。

　　因为对地理位置不熟悉，再加上这些年城市改造，发展很快，对一些政府办事机构地不清楚，没办法打了车，到了民政局，庆幸的是门口贴了一个关于退役军人办理报到的通知，也附加了县退役军人事务局的地址。

　　于是，又打车去县退役军人事务局，至此，总算把县退役军人事务局认了个门。

　　如果您是一名退役军人，需要到退役军人管理服务机构办事，怎样才能就近就便、快速准确地找到“家”的位置，感受“家”的温暖呢？

　　前段时间去战友单位，战友转业到市退役军人事务局，来到他所在的单位，说实在，工作氛围挺好的，听战友说，单位进来的转业士官不少，有的已经成了部门小组的负责人，最主要的是，退役军人工作服务保障意识，比以往有了改观。

　　战友说:“最近关于退役军人管理机构入住电子地图，正在全国各地全面铺开。”

　　没成想，这事不久之后就官宣了。

　　有关这方面的官宣内容，就不在这里赘述了，官网上有具体的通告。但是这件事给了我一些思考（放在后面重点讲）

　　先来看一下，来自地方某市退役军人事务局，启动“电子地图”的截图。

　　这个“电子地图”怎么操作呢？其实也很简单。

　　按照战友的说法，“防走失，找到家。”战友给我讲了一件事情。有一次他接到一位在外地工作多年老兵的电话。老兵多次打电话咨询退役军人服务站具体位置，因离家多年，家乡变化较大，通过打电话描述无法获取具体位置信息。

　　战友在电话里耐心讲解单位位置，老兵情绪上来了，把战友给骂了一顿。最后那位老兵还是没来，错过了办理信息采集的截止时间。

　　他说:“有的时候因为这一件小事，就会被部分老兵误会，觉得我们的服务态度不好。”作为一名老兵，又在退役军人管理机构工作，他说，有很多老兵，确实很不容易。

　　应该来说，如今有了退役军人“电子地图”，有利于每一个点位均通过地图定位、数据核对输入、现场拍照上传等一系列步骤，将其地理位置信息、办公电话和办公场所正面实景照片上传录入到地图系统中。

　　基层退役军人服务站是退役军人服务保障体系的“前哨阵地”，是退役军人服务保障体系的“神经末梢”，是服务退役军人的“最后一公里”，它的作用能否有效发挥直接影响退役军人服务保障质量。

　　退役军人服务机构的地理位置采集完成并录入电子地图，推进日常服务简单化、精准化，方便广大退役军人“有事找的到人”、“有事找的到门”。

　　从之前退役军人事务部成立退役军人信息中心，到前段时间杭州“老兵码”在全国率先推广，再到退役军人“电子地图”，还有一个关于“电子管家”的事，必须提一下。

　　我有一个刘姓老班长，退役好些年，老刘想通过一次性缴纳养老保险领取养老金，听闻政策规定可用军龄抵扣参保年限，但办理保险时被卡在退伍证上，随即他到县人武部查询自己的档案信息，原以为要跑几次才能查到，没想到几分钟就弄好了。

　　他告诉我，他所在的县里如今有了《退役军人档案管理系统》，只需输入退役军人姓名、身份证号，查资料、出证明，几分钟就完成。

　　关于退役军人档案，无小事。由于大多数档案都是年代久远的纸质档案，不但查询效率低，且多次翻阅查询易造成档案材料损坏和遗失。此外，一些退役军人按程序调出档案拿到就业单位，后因单位改制、企业倒闭等原因导致档案遗失，致使其不能办理、享受相关福利待遇。

　　探索建立电子档案数据库，实行数字化系统管理，很有必要。他所在的县从1949年之后入伍的退役军人档案配上“电子管家”。

　　老刘告诉我，从档案管理系统看到，其涵盖退役军人基本信息、服役表现、立功受奖、专业技能、组织鉴定等9大类信息，具有查询、调阅、存档、下载、加密等功能，有效解决归档难、查询难、保存难等问题，既提高了档案管理效率，又节约了管理成本。

　　仔细想来，是时代赋予的信息化条件下的改革，是当下退役军人工作推进的保障，是面向退役军人打通“最后一公里”的保证。

　　当然，软件有了，硬件也要跟上，信息化下的退役军人服务保障体系，重要的是在“人”上。

　　哲学上讲，事物都是运动变化的，要用发展的眼光看问题。

　　退役军人管理机构入驻“电子地图”，正是当下信息化下的产物，当然，所有的变化，都是在“人”两笔之下建立起来的。

　　注意到一个消息，7月31日，退役军人事务部召开专家咨询委员会成立大会暨第一次全体会议。可能很多人觉得，这有什么好说的，但从我个人的角度来说，退役军人事务部已经开始在“人”这件事开始了。

　　“完善退役军人工作政策制度，推进退役军人事务领域治理体系和治理能力现代化，建言献策。首届专家咨询委员会由19名不同领域专家组成。” 这一句话内容不多，但仔细想来，一方面也是认识到，当下退役军人事务面临很多不足，有后置，另一方面也是完善退役军人服务保障工作体系，加快推进事务领域治理体制。

　　落实到“人”身上，做好“上篇章”外围的，比如退役军人“电子地图”服务管理体系，也要做好“下篇章”内在的，将退役军人政策优待落实到位，让退役军人真正感受到尊崇，进入“信息化时代”的退役军人，要有幸福感！