谢娜张碧晨比枪手势狠怼造谣者!这场辟谣公关为什么年度第一?

谢娜张碧晨比枪手势狠怼造谣者!这场辟谣公关为什么年度第一?
2019年08月13日 18:55 新浪网 作者 肥罗大电影

够狠。

没有一点点防备,谢娜张碧晨打脸谣言最后一击直接上线。这双枪,威力十足。

谢娜张碧晨比枪手势狠怼造谣者!这场辟谣公关为什么年度第一?

之前那出插足传闻大家都知道了吧。结果8月13日,谢娜通过微博晒出一张与张碧晨合照,并配文:“这张给造谣者,piu,piu…… ”,照片中呢,谢娜揽着张碧晨的肩膀,两人一起摆出枪型手势。随后,张碧晨也转发并配文:“嘭!嘭!嘭!”。

看网民留言,之前还在说“辟谣的娱乐圈夫妻都离婚了”的网友,这一次,齐刷刷怒斥造谣者:营销号能不能闭嘴?

之前那出不实传闻大戏,还不赶快收档?

可以说不需要等到年底,2019娱乐圈危机公关第一已经提前有了归属,因为这出三方联动打脸谣言的谣言反击战,实在太精彩。

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经常有人问,娱乐圈深似海,各种利益盘根错节,吃瓜群众不知该信谁。危机公关,尤其是面对不实谣言的危机公关,到底都有哪些原则技巧可寻?

有必要来盘一盘这出年度辟谣大战了——

谢娜张杰婚姻辟谣战为什么超难打?

必须承认,谢娜张杰这场辟谣战其实超难打。

故事本身并不复杂。

8月9日晚,有网友造谣张杰出轨被谢娜抓包,并直指被抓包的就是张碧晨,还说谢娜勃然大怒要求立刻离婚。

而张碧晨被传即将录制的快本被取消了。

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照道理这都是空穴来风没有任何实锤对不对,但一开始很多网民是跟风相信的。

为什么呢?

首先是从去年以来网民形成了一种刻板印象:空穴来风未必无因,辟谣的后来都离了,所以只要有传言一定是真的。

加上营销号一窝蜂去迎合这种公众心理,纷纷转发谣言赚流量,就形成了一种山雨欲来的舆论声势,众口铄金,不是真的也像是真的。

二是这是一则谣言的反复。

今年三月类似的谣言就传过一遍,当时谢娜为了辟谣还在网上晒出了和张碧晨的聊天记录,俩人都觉得这样的事情太可笑,太荒诞了。

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照道理那一轮应对很及时,效果也很好,可是一旦传言去而复返,反倒令一些网民形成了“这怕是再也压不住了”的逻辑推理。

三是猎奇心理。

其实对于大量网友而言,明星的负面新闻之所以具备窥探和传播价值,在于其自带神秘感,能够将明星光环捅破,同时引发无数的后续话题。

而随着明星本人的亲自下场参与,反倒加剧了公众猎奇的兴致,简单来说就是:你越辟谣我越来劲。

大众渴望见到舆论翻盘、回应打脸的逆转出现,因为这样的故事更加精彩,说到底,无论传言是真是假,都是“娱乐化”的一部分,也是流量的一部分。

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从某种意义上说,对于许多吃瓜群众来说,张杰是不是真的出轨,张碧晨是不是真的插足不重要,吃瓜本身才重要。

结果就是造谣一张嘴,辟谣跑断腿。

谢娜张碧晨张杰:明星辟谣战操作指南

但为什么谢娜张杰张碧晨联手辟谣还是赢得漂亮呢?

因为他们联手打造了一场娱乐圈辟谣战的经典战例。

作为一个谣言的受害者,谢娜张杰有资格辟谣,莫名其妙被写成第三者的张碧晨更有资格口诛笔伐,但整场辟谣却进行地张弛有度、有理有据有情,完全没有自乱阵脚。

整场回应就是以退为进最好的公关范本,相当克制,理智发言,以淡定的态度阻止了事件的进一步发酵,也防止了舆论对谢娜家庭和张碧晨的二次伤害,更没有煽动粉丝情绪,堪称完美案例。

具体来说,第一条,回应快、说得好。

在谣言出现之后,张杰演唱会之前,张杰就曾预告过谢娜会来自己的演唱会,并且还强调了“最重要的是孩子她妈要来”,顺便还预告了演唱会会有两个两宝贝跳跳和俏俏的萌音首秀。

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也是在张杰开演唱会前一天,谢娜当晚便直播辟谣,兴高采烈地称明天去杰哥演唱会现场,完全不像被出轨的怨妇。

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这轮回应不仅够快,而且是夫妻齐心联手辟谣,应该是已经非常打脸谣言了,但这还不够,真正厉害的是第二步——

唱得好。

第二天张杰演唱会,一家人果然其乐融融搞演唱会去了。

张杰现场演唱了《给女儿的一封信》,表达对女儿的祝愿,随后带来了跳跳和俏俏的萌音首秀。在音频中,俏俏乖巧地说爸爸的眼睛里有星星;调皮的跳跳和杰爸爸对唱“这就是爱”,第三遍的时候跳跳嫌弃的一声“切”逗笑众人。

张杰在演唱会现场封谢娜是自己的太阳女神。

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还专门cue到了张碧晨。

而且张碧晨和谢娜在听演唱会的时候就已经同框了。

这场打脸实在太有水平,一句辟谣的话都没说,但又什么都说了。

营销号说张杰谢娜强颜欢笑?那就现场秀恩爱打脸给你们看。

说谢娜张碧晨不和?那就大方cue一下传闻中的绯闻女友,还让正宫和传闻中的绯闻女友同框,再打脸。

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这种无声的“声明”打的点太准了。

吃瓜群众看着坐在台下的谢娜望向台上,张杰一脸甜蜜的笑容,已经很难相信这些谣言的内容了吧。

结果还有意外的神来之笔。

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在演唱途中,张杰吊在半空中唱高音,突然腹肌抽筋,表情痛苦,几度疼到跪倒在地。张杰突发状况后,医生快速抵达后台,演唱会结束后,张杰立刻被送往医院治疗,谢娜和何炅在医院陪同。

在张杰在台上为自己拉筋时,谢娜在台下直接心疼落泪,哭得很伤心。

对于造谣者来说,这个打脸简直是暴风级的。

到这里,其实辟谣已经大获全胜了,但辟谣战还在继续,8月11日,第三步来了——张碧晨声明。

这份“迟来的声明”里张碧晨工作室的态度也是很强硬了,文中说:“近日,大量网络用户在互联网平台上,恶意造谣传谣,散布张碧晨女士所谓‘介入他人婚姻’的不实信息,抹黑艺人形象,已经对张碧晨造成了严重的负面影响,令其无端蒙受了误解与质疑。”同时表示若有继续传播,工作室将追究其法律责任。

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很多人说这份声明晚了,如果没有谢娜张杰之前那些无声辟谣的话的确是晚了,但有了之前那些动作就是刚刚好。

因为此刻舆论已经反转了,而如果之前推出反倒可能引发网民进一步猜测,甚至给营销号可乘之机。

那么到这时候是不是辟谣可以停止了呢?不是,还有最后一击,让所有的造谣者彻底闭嘴。

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那就是8月13日,谢娜晒出的这张与张碧晨的合照,加上配文:“piu,piu…… ”,简直是畅快淋漓,仿佛一出大戏的完美收场。

总结一下这场辟谣大戏,场面和细节兼顾,情理和节奏兼具,这场辟谣完美验证了公关的第一法则: 负面影响永远不会直接消除,只能慢慢淡化。

而且,危机公关,要的是回应,不是辩论。

要扭转公众认知的误解,而非加剧,俺么与其被动封堵已有的谣言,被造谣者牵着鼻子走,不如主动释放正面信息。

先有情、再有理,二者缺一不可。

还有比这更精彩的辟谣大戏吗?没有了。

为什么如果不是谢娜和张杰,危机公关再好也没用

但这场辟谣能成为我的年度之选,还有一个关键就是:辟谣者的深情。

换句话说,张杰谢娜在这段婚姻中一直展现出的良好人设,才让他们在应对危机时显得更为游刃有余。

回到他俩故事的开头:那年,张杰在KTV唱歌,谢娜推开门走进来,说“我听过你的歌,很喜欢你的歌”。那是他们的初见。

2007年,《快乐男声》的舞台上,她不畏流言,为他伴舞。

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这之后,质疑的声音一度铺天盖地的涌上来:说张杰借谢娜出名上位……

张杰的回应是:我只想好好唱歌。而谢娜不离不弃。

这些年两个人简直实力上演了一出行走的秀恩爱现场。

出门都要十指紧扣。

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时刻要抱抱,隔空也能谈情。

娜娜开玩笑说喜欢82年的红酒,张杰马上说:因为我是82年的。

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有人质疑他们离婚时,娜娜大方的回应恋情:我们结婚证都烧掉了,离不了婚。

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谢娜秀恩爱秀到脱粉,张杰发了一条长文,详细回应了所有的争议,霸气护妻。

张杰每一次的演唱会上,台下都有迷妹一样的妻子带着一众朋友来加油。

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2016年,他的演唱会上,她是最特别的嘉宾,用热辣的贴身舞,点燃全场。

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这份爱本身就是最精彩的辟谣,两人用默契的步调,创造出了“1+1大于2”的回应效果。

一直以来,节目里总是看到谢娜“杰哥”前“杰哥”后的,说的多了,大众也就免疫了,甚至是有些审美疲劳。

但正因为反复秀恩爱不厌其烦,两个人面对谣言的狂风暴雨携手回应,大家才不觉得他们装,不相信他们演,吃瓜群众才会信。

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又要说到那个老生常谈的话题——危机时有发生,而公关却无处不在。公关成败的根本在哪里?

当危机真正来临时,想要做好危机公关不容易,因为娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地,镁光灯照耀下的名利场,随便一句谣言,也可能引起舆论的波澜,被放大、被公众轻信,引发群嘲、质疑。

当然,这也是明星作为职业特殊性应当承受的,“经得住多大诋毁,才能担得起多少赞美”,但当危机到来,如何公关?

其实真正的重点不在于危机公关的技术。

而是你在危机中,真正扮演了什么角色,或者说,角色的底牌是什么?

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到底是被造谣后夫妻齐心,齐力辟谣,还是联手演一出大戏撑场面,观众能看到——

因为他们平时就用一笔一画,一字一句,给彼此的故事注入了灵魂。

所以张杰谢娜到底被插足了没有?

对于那些爱过的人来说,一个眼神就能确认。

谢娜张碧晨比枪手势狠怼造谣者!这场辟谣公关为什么年度第一?

说到底,娱乐圈危机公关再厉害,最好的危机公关,还是最俗的三个字——

我爱你。

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