周震南首度回应父母债务风波平息质疑了吗？没有。

　　这边厢回应从深夜到白天持续占据热搜，那边厢民间危机公关专家已经纷纷对这份回应做出点评：有担当，没共情。有求生欲，没诚意。简而言之一句话：不及格。

　　照道理，10月26日晚上周震南这份姗姗来迟的社交平台回应，也算有担当。他称自己之前不知情，内心很煎熬，接下来会好好工作，和父母一起承担。最后说了对不起因此事件受伤害的所有人。重点在这里：“我会替爸爸承担责任”。

　　在此之前律师已经表示：不存在父债子偿。

　　法律没有让他偿，他主动说愿意帮受损的人们挽回损失，“无论心理上还是经济上”。作为一个20岁的当红爱豆，敢这么表态，已经算有胆。

　　但文中他也说，对父母的事，不知情。这就很让路人上火，更让路人上火的是部分周震南粉丝，喊话周震南“宝贝别怕，我们一直在”没问题，可是指责周震南的网友是在网暴一个“才20岁的孩子”网友就忍不住了。

　　这样的粉丝力挺有没有平息危机？不知道，体感周围对他路好的人变无感变路黑的反而增多了。

　　过去提起周震南，许多路人印象是：那个2G上网很好笑的爱豆吗？

　　现在，网络对周震南的印象变为：那个花老赖父母的钱的富二代爱豆吗？

　　危机公关可以分为三种，最高级是化解危机，其次是缓解危机，最糟糕的，是火上浇油。

　　周震南和粉丝的这次危机公关，到底哪里出了问题？

　　危机公关的经典失误，周震南团队又一次都犯了

　　先看周震南回应前后发生了什么——

　　起因是25日有网友爆料称，周震南父母是多年欠债不还的“老赖”。

　　根据网友爆料消息指出，周震南父亲周勇与母亲杨后超，两人全资控股的公司基本上全部被起诉，涉案金额高达亿元，其父母不仅拖欠着银行的贷款，还挪用几百户普通业主的物业维修基金，有的业主用毕生积蓄买房，却始终拿不到产权证。

　　一方面，周震南父亲被列入失信人名单，另一方面，网民又挖出他们一家人的生活优渥，周震南一块手表价值六十几万，一只风筝价值七万。

　　到这里，舆论已经剑指周震南。

　　那么周震南团队犯了哪些危机公关错误呢？简单来说，就是危机公关的经典误解，几乎全都犯了。

　　误解一：唯快不破。

　　与许多大厂一贯的“冷处理”思维不同，周震南团队的危机公关速度就一个字——快。

　　在舆论开始发酵之后，周震南全球后援会称已与公司沟通，不要让事件在不明不白中持续发酵。

　　周震南的经纪公司哇唧唧哇也发声明回应说，这是恶意揣测旗下艺人周震南与此商业纠纷的关联，严重损害了周震南个人名誉。

　　两份声明的信息就是完成切割，力求把对周震南的负面影响降到最小。

　　接下来又有媒体询问了相关律师，律师认为周震南不用承担父母债务，即便是父母已经被列为失信被执行人，一般情况下不会牵连子女，虽然有亲属关系，但是法律上是独立的。

　　可还是拦不住舆论不断发酵。

　　“受害人”们开始在网上现身说法。在这些“受害者”里，有辛辛苦苦赚钱养家的普通人，也有周震南本人的粉丝。

　　粉丝说当初为了买周震南家的房子，管周边的亲戚朋友借了钱，本以为能美滋滋喜提爱豆同款房，结果不得不打工还钱。

　　在上述应对引发更多衍生风波之后，周震南本人的回应才在10月26日晚上姗姗来迟。

　　这里体现出危机公关一个广泛误解，就是以为快可以解决所有问题。

　　危机公关当然要第一时间。但快和第一时间，是要在伤害最低的时候及时止损，但第一时间回应的前提是事实和共情。如果第一时间的回应随后被打脸，就会反倒加剧舆论对立。

　　误解二：万物皆可切割。

　　危机公关一大法则是及时切割，从而避免不必要的舆论战火烧到当事人。

　　但这正是周震南这次回应中最大的bug。

　　让我们来仔细看看，周震南回应想表达的的意思：父母很爱我，我被保护得很好，所有关于他们商业上的事情我一概不知情。

　　但这就无疑戳中了大众的情绪点，周震南父母被列入老赖已经长达4年了，也被限制了高消费，出行禁止坐飞机头等舱等，周震南会完全不知道家里的情况吗？

　　其实我们都知道，现在的舆论态势下，周震南个人首次回应势必会引发舆论反弹，无论他说什么，都会有一波负面声音继续出来。但是这种声量大小是可控的。可是目前回应，这样无疑给质疑者立了个靶子，有了更明显的攻击点。

　　切割不等于撇清自己，只有符合常识的有效切割才能化解风险，否则不是又增加了一层舆论压力吗？

　　误解三：同情化解危机。

　　危机公关的一大经典理论是：通过有效创造共情，实现对负面舆情的有效疏导。

　　但周震南回应的共情用错了地方。因为声明创造的不是对受害者的共情，而是对父母的共情。

　　周震南在文中感谢父母教育和爱护，表示要和他们一起挺过难关，以后会努力工作，为他们撑起一片天。

　　这样回应的问题在哪里呢？

　　问题是共情需要让公众从字里行间感受到你的同理心，感受到你真的为正在发生的事件、尤其是正在发生的伤害，感到抱歉。

　　但周震南回应共情的是父母，要共度难关的也是父母，给人的感觉是他们才是事件中的受害者，对受害者的歉意反倒被掩盖了。

　　网友有句话说得好，那些被周震南父母伤害的人，他们也有子女，有些跟周震南差不多大，这些人在过什么样的生活，有想过吗？

　　这样的共情，就是适得其反。

　　周震南粉丝，别再火上浇油了

　　但问题还不止于周震南，事件发展至今，已经可以称得上明星粉丝管理的一个活样本，尤其是在明星危机事件舆论场中一个活样本。

　　在整个事件过程中，周震南粉丝几乎都冲在网络第一线，这也正符合当下明星危机公关一大趋势:粉丝危机公关。

　　事件被爆第一时间，周震南粉丝先出面否定，不承认当事人是周震南的父亲。被事实打脸。

　　在周震南父亲公司发声明后，粉丝们又换了另外一个口径，“父母的债务不涉及子女”。结果引发部分网民反感。

　　在明星危机公关中，偶像与粉丝之间像是缔结了一种契约，当爱豆遭遇舆论危机，粉丝就成为守护爱豆的第一道舆论防护墙。

　　从公关策略角度来看，粉丝的舆论引导，原本应该助力化解舆论危机，但实际情况越来越多偶像粉丝的一连串的操作和相关的热搜，反倒引起了路人的反感。在微博上不乏一些网友表示厌烦周震南粉丝控评，到最后反噬的是周震南的形象，消耗的是周震南的口碑。

　　为什么粉丝总是做不好明星危机公关？因为真正好的公关应该是实现与大众的和解，某些时候需要认错，而粉丝眼里爱豆永远不会错的，所以常用的是硬刚的拉对线行为或是对爱豆无限的力挺。

　　到最后，粉丝危机公关成了明显是做给粉丝自己看的固粉指南，除了对粉丝内部起到安慰、团结作用，对大众来说带来的几乎全是负面效果。

　　毕竟从传播学来看，负面舆论是只能说服，不可战胜。

　　偶像父母失格与面临坍塌的路人缘

　　所以在这则偶像父母失格的经典案例中，偶像要为失败危机公关付出的代价是什么？

　　答案是：路人缘。

　　公关很重要的一个核心是build（建立），比如建立联系、建立关系，选择真正能提高影响力、厚度等的渠道等等，而不是destroy（破坏）。

　　而这起事件破坏的正是周震南的路人基础。

　　之前有传闻，周震南因父母负债一事，在《姐姐的爱乐之程》中镜头全部被剪，该节目剪辑师微博否认了，“瞎说，谣传”，可以确定的是周震南不会因为事件成为劣质艺人，但短期内大众好感度下降几乎是难以避免。

　　之前他是享受这波选秀爱豆红利的代表人物，是《创造营2019》选出的男团R1SE的队长，还是综艺感爆棚的“2G冲浪少年”。

　　直到从2020年9月开始，R1SE成员中的任豪和夏之光接连被拍到恋爱消息，他在社交平台上发文“真的不知道怎么继续下去了”，还引发粉丝心疼。

　　后来他在评论区回应是有“私生”打扰父母，又获得舆论力挺。但现在网络风评变成了集体调侃，都问当时是父母接到催债电话了吗。

　　之前周震南人设中也包括富二代的部分，粉丝爱称呼他“小少爷”，他本人并不回避“渝商富少”的设定，《明日之子》的比赛中记录了周震南回老家的镜头，他家住的是别墅，画外音介绍是说周震南从小读的是私立学校。

　　他还当众说过，“我为什么要和大众有共鸣，我的家庭让我有更广阔的维度”。

　　由于这届粉丝对人间富贵的天然崇拜，这种富二代人设曾经一度助力周震南的人气生成，但当故事逆转，曾经的富贵闲人人设开始遭到反噬。

　　艺人及经纪团队应该从事件中嗅到几个信号并认真思考：

　　第一，爱豆立富二代人设要极度小心翻车，既要防止被打脸更要防范舆情反噬。

　　第二，越是流量明星越需要专业公关团队辅助，遇到危机事件需要具体问题具体分析，而不是去套用现有的危机管理模板，否则就可能像周震南风波中一样适得其反。

　　第三，舆论事件中的粉丝管理依然是所有明星团队的弱项，那么多粉丝为偶像招黑的案例还不足以引发饭圈反省吗？

　　从事件对周震南的影响看，他的音乐事业大概率不会受影响，粉丝经历虐粉事件后往往更加团结，但如果周震南路人缘一路这么流失下去，光靠粉丝基础后续很难获得商家和平台方的青睐，如果再找他参加综艺或继续找他代言，难免有所顾虑。

　　周震南现在应该做什么？跟艺人及团队接下来要走什么路有关。

　　如果打算完全靠粉圈撑住，那就继续虐粉，大众层面则是黑红也是红，但美誉度就损失惨重，路人缘还会继续流失。

　　要避免路人缘坍塌，就要把眼光放长远，不能看了粉丝的自说自话，就安慰自己我是最无辜的。

　　其实所有的明星舆论危机事件都是危中有机，经典舆论逆袭案例是罗永浩欠了6个亿自己扛，在《吐槽大会》总决赛上说自己已经还了4亿，诚恳的态度赢得全网掌声。

　　而周震南父母风波是给圈内偶像们又上了一次危机公关失败案例教学课，但需要反思的是整个国内偶像工业的危机公关思路。

　　早就有网民发现，周震南、夏之光和任豪的道歉长文都是一个套路，先对发生的事情表示遗憾，然后再说对不起支持自己的人，最后做出保证，这是危机公关的标准模板，但标准模板已经不够应付瞬息万变的舆情了。

　　我相信周震南是个好小伙，他并没有逃避问题，但错误的危机公关却正在透支他的路人缘，错误背后的根本问题是：偶像父母失格，偶像如何买单？

　　答案是：当危机来自于寻求正当利益维护的大众时，处于风波中的明星们，最能及时止损的方法是挨打立正老实道歉，才能撑过舆论风波，驾驭住风浪。

　　从短期看这可能意味着更严峻的舆论局面，是窄路；但如果让大众看到你的真诚，观众不但不会流失反倒会让人欣赏偶像的担当，所以其实是阳光大道。

　　可现实是，绝大多数明星危机公关都选了表面上更容易的路。