“云维权，我的‘糟心事’26分钟就解决了！”电话那头，沈先生说，去年3月19日，他在汶河南路一家品牌电动车专卖店选购了一辆2500元的电动车，保修卡上写着“12个月内可更换新电池或换维护电池”，商家却一直拖延，迟迟不肯兑现。昨天，沈先生通过市消协微信号进行维权，一根网线串起了从投诉、受理、办理到反馈的维权全流程。

　　这一幕，发生在市市场监管局、市政府纠风办、市消协等联合组织的“315”线上投诉咨询服务活动中。受疫情影响，以往的线下“315国际消费者权益日”活动搬到了线上，通过网络形式，将往常的广场宣传活动、法律法规培训、消费难题解答等进行整合，最大限度减少人员聚集，让消费者“零接触”即可第一时间维权。

　　记者注意到，整个上午，市市场监管局“12315”的十余位接线员，接听电话一刻不停，因疫情防控需要他们佩戴着口罩，接线员担心消费者听不清楚，声音也比平时大了很多。电脑前，餐饮、物价、网监、计量、市场以及稽查监管等条线工作人员借助省消保委咨询平台、“指尖上的315”微信平台等，向消费者提供咨询、解答等服务。平台后方，各县、市、区市场监管部门“线上”待命，用最短时间处理分派投诉，有效形成相应处置机制，形成一张高效的“维权网”。

　　“疫情期间网购的口罩，卖家没按时发货怎么办？”“签了租房合同，受疫情影响一直没能住，租金能退吗？”“住上了新房，房产证迟迟拿不到……”当天，市场监管部门共线上受理咨询145件、投诉31件、举报5件，其中大部分投诉信息已责任到人，所有咨询投诉举报将在3天内全部办结。

　　“疫情期间，这是对消费维权工作的一次大考。我们的用心，能为消费者添一份信心。”市市场监管局相关负责人表示，他们选择用更为灵活、多元的方式走近更多消费者，为大家解决各种消费问题、提示消费陷阱等，开展理性消费教育以及消费维权建议，切实保护消费者的切身利益，为疫情防控和经济社会发展尽一份力。

　　“云上”维权

　　受疫情影响，我市将今年“315国际消费者权益日”活动搬到了“云上”，把往常的广场宣传、法律法规培训、消费难题解答等活动在线上进行整合，让消费者“零接触”即可第一时间维权。

　　这正是：

　　疫情下的“315”，消费投诉云维权。

　　接到投诉“马上办”，群众为此点个赞。