IC卡中心在大家眼里经常被误认为工作内容简单、轻松，殊不知，他们在三尺柜台默默为客户提供服务支撑工作时，也有自己的酸甜苦辣。百日攻坚创效行动开展以来，中石化壳牌的IC卡中心团队树立“攻坚有我”的担当意识，提升服务、细化要求、转变思路，实现了非油销量同比48.1%的增长，如同一涧溪水，奔跑着汇入江海，努力为公司经营创效贡献力量。

　　　卖空地堆上的卓玛泉

　　无锡本部卡中心也认真组织员工学习探讨。卡中心的大堂比较宽敞，在经管部督查的辅导下，卡中心主管严芳因地制宜，借鉴了海光及其他油站陈列经验，在卡中心营业厅内摆起了非油品地堆，陈列的视觉冲击力与员工的借势推介有效刺激了客户的消费欲望。

　　有位私营业主是卡中心的老客户，来办业务时看到大厅里多了很多卓玛泉：你们还卖水啊！严芳忙上前介绍，“对啊，这天气说热就热起来了，建议您备点卓玛泉！”，“我今天只需要开票，不方便带水”，“没关系，我们可以给您安排送货”，“行吧我要50箱，先装点在我后备箱，剩下的你们送过去好了”，客户一次性带走了地堆上所有的卓玛泉。

　　承包单位食堂的大米

　　宜兴城北卡中心位于城北加油站便利店内，在征得客户同意的情况下卡中心主管叶林娣都会主动添加微信好友定期“刷刷存在感”。一次晚上叶林娣准备睡觉了，突然接到104国道宜兴收费站的微信电话，他们每天早上7点做早餐，可食堂断粮了，省界站地理位置偏僻，工作人员多，晚上外出购物不方便，食堂管理员想起来叶林娣刷的存在里有“大米”，他抱着试试看看的心态打了微信电话。

　　客户的需求就是命令，原本第二天调休的叶林娣询问了详细情况后承诺按时将米送到单位食堂门口。隔天早上5点她带着员工虞蓉去宜兴一站搬了500斤大米，请一站经理朱翔军一起驱车40多公里去送货，当天该食堂照常按时供应早餐，客户忙完就给叶林娣打来了感谢电话，说以后食堂的大米就包给宜兴城北卡中心了。

　　培育客户进店消费习惯

　　昆山新南卡中心从原海光站搬至新南站后流失了大量客户，业务量少了时间多了，卡中心主管李仙花静下心来观察思考，她发现前来办业务的客户有六成没有进过便利店购物，也不知道手机上推送了优惠券，李仙花暗暗地定下一个目标：要让每个客户都走进油站的便利店。

　　她要求大家向尚未绑卡的客户推荐绑卡，向已绑卡的客户介绍手机赠券，见客户有意向她便会上前跟进，带对方去便利店看看，李仙花分外珍惜与客户同行的这几分钟路程，她主动帮客户对比商品价格，根据实际需求很快组合出实惠的购物清单，进店后迅速达成销售。遇到客户进店后不想消费的她也乐呵呵跟着介绍，欢迎客户下次再买或者去中石化壳牌加油站选购，最后客气地送每一位客户上车并目送其离开。

　　一段时间的“感情牌”打下来，新南卡中心非油业绩明显提升，员工们收获了返奖，工作积极性更高了。慢慢的，客户来办业务时都会去便利店囤点粮油和生活用品，近来销售火爆的枇杷也备受青睐。

　　（作者：褚再明）