每天早上7点半，当很多人还在睡意朦胧之时，包一雯和她的同事们早已到达无锡邮储银行东降支行，调整精神状态、整理柜面、布置任务，迎接崭新的一天。下班前，夕会对一天的工作回头看，所有人就一些细节和关注点进行磨合和提升。该行从去年转型发展以来，软硬件提升，支行内部资源整合，在平均年纪只有30岁的一帮年轻人的共同努力下，从新增有效客户到个人客户总资产，再到经营性贷款的破冰，都在同级别支行中名列前茅。

　　　软硬件升级，干出“真本事”

　　无锡城西南太湖边有一条东降老街，以无锡本地人为主，早些年老街上的邮政局家喻户晓。变身邮储银行后，基本以周边居民为主要客户群体。2019年，该行转型发展，30出头的包一雯历经银行内部审计、法律合规管理等后台业务部门工作后，纵身一跃走到前台担任支行长。银行需要发展，稳定存量客户是基础，拓展增量业务是重点。包一雯到岗后，立即制定发展思路。“以前的工作模式简单，柜面、厅堂、客户经理等岗位工作相对独立，向商业银行转变的路上，必须进行资源整合，软硬件要大幅度提升。”包一雯说。硬件上，增加自助设备，减轻柜面操作，智能发卡、账务查询、信息修改等业务均可通过自助机具完成，不但快捷方便，且客户自主体验性提升，从而解放柜面人员更多的参与支行经营上来。软件上，基于行内部客户管理系统，对客户进行分层管理，同时，柜员、客户经理、理财经理等岗位、资源打通，全员进行营销服务。如厅堂参与到意向客户的挖掘，柜面办理业务时同时加入一句话营销或者转介工作，通过将合适的产品引荐给合适的客户来提升客户对支行的黏性；如为客户提供零售信贷业务服务的同时时，基于客户朋友、家人的实际需求，适时提供专业、有针对性的理财方案，提升客户的满意度。

　　播撒“及时雨”争做“知心人”

　　除了个人存储，信贷业务也是银行“必争之地”。基于市场需要，东降支行自2018年起深耕信贷业务。考虑到周边集群化市场需求，支行选择先从中小微客户做起。2019年的盛夏，行内两位客户经理天天跑，挨家挨户走访，跑了两个多月，只有一个客户有意向。答疑解惑、上门服务、讲解政策……然而，石沉大海。向他们抛出橄榄枝的是另一名客户无意中提出的资金需求。“这是金桥市场做批发生意的一个客户，需要十几万的资金周转，互相了解政策后，我们很快放了款。”客户经理李飞对这第一单印象极深。赢得好口碑，带来新发展，该客户的认可和肯定后，介绍了更多客户，东降支行的个人经营性贷款业务基于此被慢慢开发出来，员工有了自信，手机、数码、二手车等更多产业集群的客户也成为该行的忠实客户。“业务拓展没有捷径可走，需要脚踏实地一步一个脚印跑，客户认可、积累后以老带新最有成效。”包一雯说。

　　只要你坚持下去，每一步都算数，每一滴汗水都不会白流。一直以来，该行不断走访商圈、市场及园区，对接各类商会、行业协会，成功开发支行周边多个集群市场，对接辖内上市公司、政府街道、银行同业、企事业单位等，以支行为中心建立客户营销网络，一方面助力支行业务全面发展，同时更是以实际行动有力践行了邮储银行服务社区、服务小微和三农的初心使命。

　　团队通力合作，开创“新天地”

　　支行的工作特点决定了所有人必须抓片段时间，工作人员之间的变通、协调、配合很重要。包一雯经常看到客户经理利用午休的时间和理财经理在讨论，“最近有什么新的产品和业务，该怎么介绍给客户。”厅堂和柜面在交流，“我今天和客户联系，可能表达的语言不是很好，看看怎么样改个策略。”“我今天用了这样的说辞，效果不错，你可以试试。”每天晨会、夕会，三巡两示范，肯定成绩、分析问题、吸取教训，积极打造员工队伍，注重员工的业务技能、服务技能、营销能力的培养。环节的打通，每个人都以主人翁姿态参与到支行经营发展中，所有人对产品知识融汇贯通。东降支行作为系统内全国性第三批试点专项网点之一，验收取得99.1的高分，得到了邮储银行总行、省行及咨询公司的高度评价。

　　除此以外，该行以各种丰富多彩的活动拓宽客户渠道，如与无锡某学院合作，发放个性卡，增加学生用户群体，进社区走千家访万户，聘请社区宣传员，树立和提升企业品牌形象，邀约各种线下、线上沙龙，增加客户粘性。

　　夯实基础，深挖客户资源；全力推动，联动营销拓宽业务发展渠道；正向激励，转型助力支行团队能力提升；一幅充满生机和活力的画卷在无锡邮储东降支行徐徐拉开。