危机中育新机,变局中开新局。疫情之下,不少地方对直播经济寄予厚望,纷纷在这个新风口上加码。从贫困县的领导干部在直播间为地方特产代言,到各地出台政策扶持电商直播发展,直播带货的风潮在政府行为的鼓励下愈加火爆。而广州、杭州等地,更是明确提出要打造“电商直播之都”,力争抢占这块商业模式的新阵地。
直播带货让网络平台找到了新赛道,为各类企业提供了新舞台。互动性强、亲和力强和消费黏性强的直播带货,甚至成为一些行业启动复工的钥匙,让受疫情影响严重的衣食住行娱乐等各行业看到了新机遇。一些地方政府着手推动直播电商与专业批发市场、传统商贸企业等融合发展,积极发展“线上引流+实体消费”新模式,这种主动出击的思路,是经济下行压力之下有益的破局尝试,值得鼓励。然而有的地方以规模指标的方式争“电商直播之都”的名号,则不由让人担心是否会重了数量、轻了质量。
以广州市商务局出台的《广州市直播电商发展行动方案(2020-2022年)》为例,16条具体的任务大多集中在培训人才、打通渠道、宣传造势方面,只有一条跟消费者的体验相关,提出要建立直播电商“诚信规范经营”认证机制,对符合条件者授予“诚信牌匾”。这固然是有益于行业健康发展的举措,但与“直播之都”的顶层目标相比,聚焦消费保障、品质管理、合规经营的内容还是太少。
须知,直播带货的发展快速也带来了规范不足的副作用,虚假宣传、伪劣产品、售后维权等问题日益成为制约行业发展的瓶颈。中国消费者协会今年发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,放弃维权的主要原因在于流程复杂、举证困难。可见,与传统电商平台成熟的售后模式相比,直播电商的合规经营水平明显不足。各地在发力直播经济的时候,更应在补短板上多下功夫,在规则、制度与保障层面发力,推动行业健康发展。若消费者一提到某地的主播就潜意识地联想到质量保证,这才是“直播之都”应有的核心竞争力。
提升直播经济的规范度并不容易,直播业者活跃在各个不同的平台,平台方是第一管理主体。但监管不易不能成为听之任之的理由,各地能做的还有很多。比如依据《电子商务法》的规定充分行使管理职权,不断提升执法能力,打造一支能够适应电商业态新变化的执法队伍,为地方竖起一道规范直播的“防火墙”。又或是加强与头部平台合作,以合规培训、示范认证等方式,拓展有关部门管理介入的渠道。而针对一些直播业者立足当地实体产业、为线下引流等方式,则可以更大的力度予以鼓励。苏州为提振夜经济出台了“线下无理由退货”的举措,这样的魄力和手笔同样值得各地借鉴:多站在消费者的角度考虑问题,市场会“用脚投票”予以回报。
直播经济是市场细分的产物,它不能代替线下消费与传统电商,更不是刺激经济发展的唯一途径。如果站在全局一盘棋的角度看待直播电商,多行规范制度、协调推进之举,直播电商定会为经济发展带来充满惊喜的“合理补充”。