18日，记者从市市场监管局获悉，春节期间，12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息2133 件，日均同比下降59.20%。其中，投诉596件，占总量的27.94%，日均同比下降31.99%；举报127件，占总量的5.95%，日均同比下降89.00%。价格类诉求亦同比下降明显，共接收77件，日均同比下降 93.00%。

　　记者了解到，今年的春节，按照惯例准备充分的12315，并没有迎来预料中的“投诉潮”。市民群众通过12315热线平台反馈较多的主要集中在商品零售类、餐饮住宿服务、文娱体育服务、销售服务、美容美发洗浴、停车服务、制作保养修理、交通运输服务、互联网服务、卫生保健等方面。例如，在商品零售类方面，消费者反映的主要问题有通过 APP 购买食品，不按约定时间派送；有的电商销售过期食品，购买的饮料中有异物，还有买到的白酒是假酒；在网上下单购买电器，网页上写明前 15 名可返现，但拒不兑现；经营者在保价期内降价不退还差价等。此外，在餐饮服务以及住宿服务方面，消费者主要反映的是通过外卖平台订购的餐品，送来的品质、数量等与约定的不符，还有预定的酒店环境差、卫生差，要求退房被拒绝等。

　　在鼠年春节档被按暂停键之后，今年中国电影迎来了“史上最强春节档”，消费诉求也随之升温。假期期间，12315热线共接到文娱体育服务诉求73件，同比上升448.87%。比如有消费者反映观看3D电影，影院要求消费者自费购买 3D 眼镜；有的购买的电影票因个人原因要求改签，影院告知春节期间不得退票和改签；还有的消费者购买的游乐券、电影券无法正常使用。

　　从投诉举报方式来看，线下消费投诉举报464件、线上251 件、其他方式8件，实体消费诉求占比达 64.18%。市市场监管局相关负责人分析，数据从另一个角度表明，春节假期实体零售业经营者充分利用节日优势开展促销，拉动消费需求，引流效果明显，实体消费潜力强劲。

　　通讯员 宁市轩

　　南报融媒体记者 杨欣 张安琪