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看百岁雪铁龙如何实现新承诺

看百岁雪铁龙如何实现新承诺
2019-11-12 17:30:48 Y车评网

2019年,是法国汽车品牌雪铁龙创立的第100周年,也是其进入中国市场的第27个年头。面对眼下中国汽车市场的“大变革”,东风雪铁龙表示,未来仍将聚焦于产品和服务这些基本型业务,并对其进行延续和升级。

在产品方面,东风雪铁龙表示将加速产品迭代更新,在今年推出系列百年臻享版车型。同时,通过引入第二代THP发动机和导入8AT、6DCT等新型高效变速箱,主销产品一步到位国六B,同时实现“三升一降”(功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降)。

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注:云逸百年臻享版

接下来,东风雪铁龙还将推出更多新车型。在今年10月的一场品牌活动上,东风雪铁龙副总经理萧逸飞透露,从2020年开始后三年,品牌将不断推出迎合中国客户的喜好与中国市场需求的轿车产品。与此同时,东风雪铁龙也将同步推动旗下产品矩阵的电气化,天逸PHEV车型不久之后将率先亮相。

服务方面,今年9月,东风雪铁龙推出品牌全新服务承诺:“家一样的关怀2.0”,并在通过2个月的区域试点之后,从11月起在全国范围内开展试运行。11月9日,以武汉第一家国际标准的东风雪铁龙4S店为例,品牌展示了全面升级后的服务。

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该承诺中,东风雪铁龙明确提出了:常规保养2小时内完成,逾期不用付费;交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;维修项目及变更提前告知并得到用户确认;车辆更换的旧件展示给用户;结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;7天可退换车;24小时救援服务;质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿这八项无忧承诺。其中“7天可退换车”等条款对于主机厂的产品质量有着极大考验。

据介绍,为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况,东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验,这其中包含了439项整车试验。同时,东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标,要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

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在新车阶段,东风雪铁龙会对产品质量和工艺质量进行全面测试,包括“捉虫实验”。所谓“捉虫”是指在车辆正式投放市场前,通过大量的样本,尽可能将用户真实使用可能会碰到的故障、缺陷、误操作等情况提前探测和识别,并进行整改。为了最大程度贴近实际情况,捉虫试验的驾驶员既有专业驾驶员,也有非专业驾驶员,而且男女驾驶员比例还有要求,尽可能覆盖各种驾驶人员群体。

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为确保用户爱车在使用后的品质,并在后续的正常使用过程中,不会出现安全功能失效、抛锚等故障,东风雪铁龙会进行其它大量台架试验、道路试验、环境仓试验等。而在第三阶段,为了确保所生产的产品能够长时期使用,东风雪铁龙会进行整车四通道试验,通过连续3-4个月24小时不停歇测试以及真实道路采集,全面覆盖99.9%用户使用环境,以确保旗下产品在15年/24万公里内的安全可靠。

海量的试验之外,在用料上,为了提升车辆安全性,东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成型材料。其每平方厘米的面积可承受15吨的力,以保证车身强度和刚度,达到车辆被动安全性能,并达到有效的轻量化效果,从而节能减排。以天逸为例,该车有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板,此外,天逸高强度钢的应用大于65%,这些材料的大面积应用,一定程度上确保了车辆安全。

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此外,如今越来越多人认识到车内材料所产生的可挥发性有机物(VOC)的影响,为此东风雪铁龙也对内饰材料进行严格把关,在行业内率先建立禁止回收棉的技术规范,使用PU泡沫或PP/PET 原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉。尽管在成本上要比回收棉高出20%-30%,但能有效降低甲醛含量。

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尽管目前品牌在中国市场略显低迷,但眼下东风雪铁龙仍沿着神龙公司“元”复兴计划步步落实,通过一系列措施修复品牌根基。致力于以用户口碑和关怀为重点,从产品、服务及客户体验等方面进行突破,对修复和提升东风雪铁龙在用户心中的品牌形象也十分有利。随着全新服务承诺的持续推进,东风雪铁龙在消费者心中的口碑有望进一步提升。

图 | PR

文 | 姚锐

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