专项行动取得成效!珠海出租车有效投诉量下降近四成

专项行动取得成效!珠海出租车有效投诉量下降近四成
2019年11月19日 22:06 新浪网 作者 羊城派

文、图/羊城晚报记者 吴国颂 郑达 通讯员 陈瑰琦 南颖

珠海市交通运输局开展出租汽车行业服务质量提升专项行动已取得初步成效。羊城晚报记者获悉,今年以来,在各项有效措施的推动下,珠海出租汽车行业整体服务质量较年初有所提升,有效投诉量从去年同期的每月近1000宗下降至近期的每月约600宗,下降幅度接近40%。

值得一提的是,珠海市交通运输局还通过建立诚信评价体系,促进行业的良性循环。

专项行动取得成效!珠海出租车有效投诉量下降近四成

珠海出租车行业服务质量明显提升

多抓手促进出租车规范经营

羊城晚报记者获悉,过去珠海出租车行业的问题集中在拒载、绕路、议价等违规经营方面。今年以来,珠海市交通运输局开展专项整治行动近100次,立案查处巡游出租车乱收费、拒载、绕路等违规案件近1900余宗。经过持续深入的出租车违规经营行为执法整治,初步实现了“打击数量大幅上升,投诉数量稳步下降”的目标。

据介绍,珠海市交通运输局通过“五抓手”促进出租车规范经营。一是以专项行动为抓手,提升行业服务质量。该局会同相关部门成立了市出租汽车行业服务质量提升工作专责小组,并于今年3月10日印发了《珠海市出租汽车行业服务质量提升专项行动方案》,提出整治出租汽车违法违规行为、从严惩处涉黑涉恶活动、落实企业主体责任等多方面举措,重点治理出租汽车拒载、议价、绕道等群众反映强烈、严重影响行业形象的违法违规行为。今年5月23日,《珠海市出租汽车行业服务质量提升行动第二阶段重点工作方案》印发,继续保持出租汽车行业专项治理高压态势。

同时,珠海市交通运输局以行政执法处罚为抓手,严惩违法违规行为;以定点定岗执勤为抓手,管控重点区域秩序。相关负责人介绍,交通执法人员每天从8时30分至23时对拱北口岸、九洲港等重点区域各出租汽车上客点进行疏导,并在节假日期间进一步强化现场管控力度,“清明节”“五一”“国庆节”期间每日实行从6时至24时定岗执勤。

此外,珠海市交通运输局还以开展明察暗访为抓手,督导行业规范管理。运管部门全员出动,每周检查不少于300车次,检查情况全部登记造册,对服务质量不佳的一律向全行业通报并督促整改,对存在违法行为的立即向执法部门移交处理。据介绍,该局还以排查“问题”驾驶员为抓手,规范从业人员管理。

建诚信评价体系促健康发展

珠海市交通运输局还通过多种载体促进行业发展。该局以投诉处理复查机制为载体,建设公平公正环境。该局建立了投诉处理复查制度,科学甄别投诉,降低无理恶意投诉量及因对有关政策不理解而产生的投诉量,打造更加公平、公正的出租汽车行业经营环境,最大限度降低和避免驾驶员蒙冤的可能性。

该局以服务质量评价系统为载体,畅通行业监管渠道。为进一步畅通出租汽车行业的监管渠道,提升行业服务质量,推动珠海出租汽车行业稳健长远发展,该局以微信二维码为载体,正式上线扫码评价、投诉出租汽车功能,乘客可通过手机微信“扫一扫”功能扫描出租汽车副驾驶位中控台处张贴的二维码,进入评价、投诉出租汽车的功能界面,进行评价、投诉,整体操作方便快捷。目前,珠海全市3652辆巡游出租汽车均在车厢内显眼位置张贴评价系统二维码。此处之外,该局的“珠海交通”微信公众号也增加了巡游出租汽车服务质量评价模块,鼓励群众通过填写相关信息对该次出租汽车服务的情况进行评价。

值得一提的是,该局以建立诚信评价体系为载体,加强行业管理力度。去年,通过《珠海市出租汽车行业驾驶员信用红黑名单管理办法》的出台,珠海市交通运输局建立了驾驶员红黑名单管理制度;运管部门又同步开发了珠海市出租汽车行业诚信评价系统,建立了企业、企业法人以及驾驶员信用信息模块。充分运用守信和失信行为信息,以日常管理和社会监督信息为基础,定期汇总出租汽车公司日常检查、群众投诉建议、新闻媒体报道等相关信息。同时,每月统计相关执法部门记录的出租汽车违法违规、违章运营等信息,录入信用信息管理系统。系统试运行以来,已有数十名出租汽车驾驶员被录入“黑名单”。

今年7月26日,珠三角9个城市成立大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟,珠海积极参与其中。该联盟通过制定联盟公约,倡导共同规范联盟内企业经营行为,共同抵制违法违规、不文明失信的驾驶员,营造“一处失信,处处受限”的惩戒氛围。

来源 | 羊城晚报

责编 | 黄铁安

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