文/羊城晚报全媒体记者 梁栩豪

　　18年来，他扎根基层，勤学税务知识，诚挚服务群众，保持十年“零投诉”记录。

　　18年来，他走在公益助学的路上，足迹遍布云南、贵州、湖南等地，帮助了1500多名贫困生。

　　他是黄丹，国家税务总局东莞市税务局望牛墩税务分局协税员。军人出身的黄丹，在退役后，无论哪一个身份，他都捧出一片丹心、回报社会，也因此获得了“广东最美退役军人”的荣誉。

东莞市税务局望牛墩税务分局协税员黄丹 受访者供图

　　从门卫变成税务能手

　　黄丹出生在贫困大山里，靠社会热心人士资助完成高中学业。1996年12月，他参军入伍，在部队服役五年。退役后，黄丹从广西百色来到广东东莞，在望牛墩税务部门谋到一份门卫的工作。

　　应聘时，因手写求职简历上的漂亮字体，以及在部队担任文书和新闻报道员的经验，黄丹引起了时任分局领导的注意。恰逢办公室缺一位文员，黄丹获得了一个试工的机会，为期三个月。

　　自己能否胜任这份工作？黄丹当时不知道。“在部队的五年，我和社会脱节太多。我之前从未接触过税务知识，连电脑开机键都不知道在哪。”黄丹回忆。

　　尽管心里没底，但黄丹十分珍惜这次机会，给自己安排了“魔鬼式训练”。看光盘、看专业书籍、记笔记、反复练习操作……近一百万字的税收专业书籍，黄丹硬是“啃”下了，并且能写出一份完整的文字材料；从对电脑一无所知，到能把电脑部件全部拆卸下并正确安装，黄丹也做到了。

　　功夫不负有心人。还没到三个月，黄丹便从门卫变成了一名合格的办公室文员，也开始从一名普通的退役士兵蜕变成税务能手。

　　能在办公室工作，很多人梦寐以求。但黄丹认为，在窗口工作才能真正服务大众。2009年，他主动申请从文员到窗口做协税员，直接面对纳税人。

　　窗口工作10年“零投诉”

　　做出这个选择，黄丹心里清楚，自己将面对更多困难。当时，办理涉税事务程序复杂、涉及的材料多，稍有差池就会出错，甚至引起征纳双方的矛盾。同时，窗口工作要面对各式各样的人，要善于化解各种矛盾。

　　对此，黄丹在两点上下功夫。一是琢磨如何把专业知识变得通俗易懂。二是学习粤语、客家话等方言，解决不会说普通话的老人家的语言沟通问题。

　　由于业务熟练，黄丹负责的“5号窗口”常常排起长龙，很多人一进门就说“要找5号窗的办”。黄丹的专业，也让周边很多镇区的纳税人经常通过电话指定找黄丹咨询业务，甚至亲自上门讨教。“有一位纳税人甚至跨了三个镇区来找我咨询。”黄丹说。

　　凭着熟练的岗位技能，热情真诚的服务态度，在窗口工作的10年里，黄丹保持着“零投诉”的纪录。

　　帮助学生超过1500名

　　因儿时经历，工作之余，黄丹还一直在坚持公益助学事业。“我出生在一个贫困的大山里，得益于热心陌生人的资助，完成了高中学业，还参军入了党”。

　　从参加工作以来，黄丹每月都至少省下100元用于资助贫困生，并持续至今。黄丹的家庭并不富裕，如今一家人仍住在单位的宿舍里。黄丹说，这些年他从未去过理发店，都是自己动手剪，因为“省下的钱都可以攒起来，帮助那些贫困的孩子”。这些年，他先后资助了9名学生，目前还在资助3名。

　　2007年底，黄丹加入民间公益组织“东莞市阳光公益服务中心”，成为一名义工。此后，他利用节假日时间奔波于贫困山区，进行助学走访，经他走访核实后牵线搭桥而得到资助的贫困生超过1500名。记者了解到，此前受黄丹资助的孩子，有些已考上大学，有的已参加工作。他们当中的部分人也加入了当地的公益助学团队，延续和传递爱心。

　　来源 | 羊城晚报•羊城派

　　责编 | 张德钢