文、图/羊城晚报全媒体记者 李焕坤11月26日，由中国社会科学院信息化研究中心等有关单位主办，150余个城市（地区）参选的“2020智慧中国年会”在北京召开。大会上，海珠区政务数据局数字政府创新改革模式获评2020年数字政府特色评选50强创新案例——政务服务创新奖。这背后有何秘诀？记者了解到，海珠区政务数据局利用一体化在线政务服务平台、粤港澳大湾区服务平台、移动办事平台建设的聚合效应，推动数字服务供给侧改革，探索以“政务+金融”“大厅+网点”“线上+线下”激发市场活力、纾解民生痛点的“崭新路径”，打通“政务与银行、部门与部门、政府与群众”双向嵌入通道，通过“网上办、掌上办、自助办、快递办、咨询办”等多种“不见面”审批模式搭建“智慧政务”新生态。一是“湾区通办”跨越地域分割。联合粤港澳大湾区“9+2”城市群中的深圳市南山区、珠海市横琴新区、东莞市、中山市、江门市，率先在广东政务服务网海珠专区打造湾区内线上通办。首批推出住房与城乡建设、交通运输等7个高频事项办理主题共60个政务服务“湾区通办”事项，通过“网上预审+双向快递”接收审批材料、出具审批结果，实现100%事项异地申办“零跑动”。二是“一端服务”打破部门藩篱。推出53个“一件事”主题套餐，通过容缺受理、并联办理等方式，变“一事一流程”为“多事一流程”。把大量的日常政务办公和政务服务“搬”到手机上，打造移动政务总门户“珠事通”小程序，在全市率先开通职工生育津贴全流程“掌上办”，在全省率先推出高频业务表单数据“免填写”模式，覆盖办理1203项政务事项，实现手机移动端的“无接触”受理、“不见面”审批、“零跑动”办事。三是“在线应询”搭建政民桥梁。在政府门户网站上线24小时在线自动应答智能机器人，在“指尖办”平台推出“在线应询”服务，方便市民实时对接进驻海珠区政务服务中心各部门的业务经办人，对材料是否符合要求进行“面对面”咨询交流和“点对点”业务沟通。疫情期间，“指尖办”平台线上业务咨询超4万人次，网上办件量超3.5万宗，同比大幅增加50％。