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五一航班取消?这家公司拿出赔偿方案,网友却不买账

五一航班取消?这家公司拿出赔偿方案,网友却不买账
2021年05月01日 08:20 新浪网 作者 羊城派

  出行不可怕,就怕航班有变化!本来就可能是史上最堵五一,临出行还被通知“航班被取消”,众多收到四川航空航班取消短信的旅客怒了。

  4月30日早,许多旅客突然收到四川航空航班取消短信,客服电话也打不通,导致部分旅客重新购买了高价机票。不久,四川航空表示,五一假期航班均正常运行,旅客可按原计划出行,并提出了赔偿方案。网友对此并不买账:“下次再坐川航,我是狗!”

  突然被通知航班取消

  4月30日的凌晨,部分旅客还在睡梦中,就被四川航空的短信吵醒了,有网友晒出的截图显示,其在早上4点10分收到了航班取消的短信。

  一位亲历者告诉记者:“我准备五一去稻城亚丁玩,就在去哪儿网上先订了4月30日晚上川航从北京到成都的飞机,再转机去稻城亚丁。今早醒来就收到航班取消的通知,立马被吓醒了,因为还涉及后面转机,只好赶紧改签其他航班,发现得多补6000多元的差价,瞬间觉得出行要泡汤。最后联系了去哪儿网的客服咨询,客户回复是川航系统故障。”

  直到现在,这位网友还在感叹:“幸亏当时没着急退票,要是退票了,就买不回来了,就算买回来,价格也贵了好几倍。”

  当然,还有一些急着出行的旅客,选择了其他航司。一位网友表示,凌晨4点钟被通知航班取消,只好买了其他机票,结果起飞前40分钟又被川航通知航班恢复起飞。另一位网友表示:“早上还没睡醒就收到短信说航班取消,定好的行程,就只能花高价买了东航的,现在你又给我讲可以正常起飞,那我咋办?”

  经历了这件事后,众多网友对四川航空的印象降到了冰点。上述打算去稻城亚丁游玩的网友表示:“黄金周出游的关键时刻掉链子,导致对川航印象很糟糕。可能平时还会考虑川航,要是碰到黄金周或者春节,就不考虑买川航的机票了,会优先买其他航司。”还有网友甚至表示:“一生黑!”

  川航紧急回应

  4月30日截至14点,四川航空官方微博连发了4条重要通知,对航班取消的事件进行回应。

  早上8点18分,四川航空回应称:“有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航五一假期期间航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行,对给您带来了不便,我们表示诚挚的歉意。”

  前2条微博中,四川航空并未提到对旅客的损失进行赔偿,直到该事件继续在网上发酵,四川航空因此上了热搜榜。中午12点左右,四川航空才表示,由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。

  一个小时后,四川航空对赔偿的方案进行了细化:凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运(含代码共享航班),且航班日期为2021年4月30日(含)至2021年5月6日(含)的客票(包括原客票规则不允许退票的),旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的,可按非自愿办理,免收退票手续费。符合上述条件的客票(包括原客票规则不允许变更的),旅客提出变更申请,可按照原客票列明的舱位服务等级,变更至原客票前后2天内(含起飞当天)川航实际承运的相同航线航班一次,免收变更手续费及子舱位差价。

  然而,四川航空的这一赔偿方案却不能让旅客满意。一位网友表示:“电话打不通,直接取消五一的机票,改了其他航司的高价票,订的酒店也要取消变更,这损失谁赔,犯错的成本这么低吗?”“早上八点多有时间发微博没时间给乘客发澄清短信是吧,下午的飞机,早上说取消了,忙活一上午退票改签退酒店,你给我说是信息有误,电话也不接,那句继续等待轻按3,听了一百遍!退票一直没成功,服气,下次再坐川航,我是狗!”

  还有网友反映:“退票退到后面直接不通过!客服电话到现在都打不进去,打通了也没人接,这是你们的态度?”

  截至30日晚,四川航空还未有进一步的回应。

  四川航空官网信息显示,公司成立于2002年8月29日,第一大股东是四川航空集团有限责任公司,其他股东包括南方航空股份有限公司、东方航空股份有限公司、山东航空股份有限公司等。

  记者提醒广大出行的朋友,出门在外万事小心。高德地图近日联合全国多地交通管理部门共同发布《2021年五一假期出行预测报告》显示,今年五一黄金周,全国高速拥堵预计较去年同期增长超过10%,或将成为“史上最堵五一”。

  来源 | 中国证券报

  题图 | 微信截图

  责编 | 黄婷

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