打造一个“像外卖点餐那样方便快捷”的政务服务系统

　　文/羊城晚报全媒体记者 柳卓楠 侯梦菲图/通讯员李剑锋通讯员 徐洁芹 陈嘉

　　一个小程序，可以在线办理全区1921个政务服务事项，220个政务服务场所排队情况实时查看，办理过程阳光可查，相关证件、文件还免费邮寄。

　　10月18日，黄埔区、广州开发区举行“黄埔区政务雷达”小程序上线启动活动，黄埔区政务服务再升级，创新利用微信小程序整合区内系列综合便民举措，打造精准指引、闭环服务、免费供给的“指尖政务”。

　　记者了解到，此小程序覆盖了黄埔全区32个部门，共1921个服务事项实现在线办理、免费包邮，还包括220个政务服务场所（包含全区1个区级大厅、8个专业大厅、5个办税大厅、17个市场监管所、17个派出所、17个街镇大厅、155个村居服务点）、86个政务服务自助办理点以及10个邮政网点。

　　点开小程序，全区316个服务网点一图可见、精准导航；179事项跨域通办、就近指引；147事项智能秒批、无需等候；164种电子证照指尖签收、亮证复用；41个涉企事项办理环节全程可查、实时监督。补（换）领居民户口簿、申领居民身份证、失业保险金申领、个体工商业注册等级、个人独资企业设立登记、食品经营许可证延续等高频事项，均可在这一个小程序上在线办理。

　　“黄埔区政务雷达小程序”汇集了事项指引、预约取号、在线申办、进度查询、电子签收、免费包邮等功能入口。值得一提的是，市民在小程序上查询到附近服务网点后，可结合各网点排队等候人数，自主选址预约办事。同时还提供了“4＋4”服务模式：线上办、综合大厅办、就近办、上门办4种办事模式，窗口取、自助取、免费邮、电子达4种送达模式。

　　此外，小程序还创新地实现了电子证照的在线签收、阳光监督。首批41个涉企事项办理环节全程可查，实时监督。审批结果出来后，“新鲜出炉”盖有部门电子公章的电子证照和批文立马可见，且随身携带、亮证复用，真正实现结果送达快人一步。

　　“我们通过对市场便利化平台的学习，希望打造一个‘像外卖点餐那样方便快捷’的政务服务系统，让群众体会到信息化智能化带来的便利。”黄埔区政务服务数据管理局副局长洪森表示，在黄埔辖区内，企业和个人无论置身何处，均可通过“政务雷达”小程序检索出附近所有政务服务网点和自助办理终端，并可通过关联的导航软件正确引导至相应的办事地点，精准助力公众“就近办理”“来了能办”，服务不打烊。