今年时值建党百年，自党史学习教育开展以来，中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）党委积极担负国有金融企业的责任与使命，践行中信集团和总行党委“由我来办、马上就办、办就办好”的工作要求，形成了“五强五服务”的办实事思路。卡中心通过深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

　　强保障，服务“保就业”民生之本

　　今年以来，卡中心聚焦稳就业的民生主旨，在践行党中央“六稳”“六保”工作要求中彰显国企担当，积极贡献国企力量。受新冠肺炎疫情的影响，社会就业率承压。对此，卡中心一方面加大员工关爱力度，从保障职工权益的角度出发为员工办实事，保持员工队伍稳定；另一方面广泛开展招聘，截至今年9月底，在拓展队伍中新入职8100余人，并同步开展2022届校园招聘，计划招聘应届大学毕业生200余人，以实际行动践行金融支持稳就业的社会责任。 

　　强帮扶，服务“大战略”乡村振兴

　　卡中心信守初心,通过搭建“爱•信•汇”公益平台，发挥优势连接持卡人、合作伙伴、社会爱心人士与公益组织。截至目前，该公益平台已在全国 28个省市自治区的学校捐赠近150个“梦想中心”多媒体教室及其配套课程，累计已开展11届“梦想支教”和10届“公益夏令营”、“分享·爱”慈善义拍活动，通过系列公益举措，每年惠及师生约15万。

　　今年上半年，卡中心与中信集团定点帮扶的重庆市黔江区达成一致意向，“爱•信•汇”将与当地教委共同在黔江地区小学配资建设5间“梦想中心”多媒体教室，支持当地素质教育的发展。该项目已于9月启动筹建。今年暑期，中信银行信用卡 “爱•信•汇”开展第十一届志愿支教活动，携手上海真爱梦想公益基金会和地方捐助学校，由员工支教志愿者前往江西省寻乌县、鄱阳县、莲花县、内蒙古阿鲁科尔沁旗镇、贵州省罗甸县等三个省份、自治区的5个支教站点，以教育帮扶，支持国家乡村振兴。

卡中心支教行

　　强体验，服务“老百姓”以客为尊 

　　卡中心始终致力于提升人民群众对金融服务的满意度，践行“信守温度”的品牌承诺，以客户为中心，洞察客户需求，关注客户体验，通过数字赋能提供有价值、有温度的金融产品，持续提升经营效能与服务水平，与客户深化长期互惠关系。首先，发挥头雁作用，党委班子率先垂范。卡中心党委书记不打招呼、直奔基层、直达现场，认真倾听客户诉求，从党委层面为做优客户服务把关定向。

　　其次，形成群体效应，党员干部奋勇争先。各业务部门党支部书记、党员干部发挥示范带头作用，深入一线倾听客户声音，以客户视角检视业务规则、服务流程与支撑能力，持续推动客户痛点的优化改善。最后，推动抓实见效，建立清单闭环管理。卡中心制定“我为群众办实事”计划清单，并通过“用户体验管理体系重塑”项目，通过客户全景式地体验，深入推进“以客户为中心”的全面变革，推动优化客户体验痛点434项，减少客户受挫510.15万人次/年。

　　强宣导，服务“防风险”金融为民

　　卡中心践行“金融为民”理念，持续开展金融知识宣传教育工作，提升消费者金融素养和风险防范能力。

　　今年，卡中心积极参加由深圳市地方金融监管局发起、深圳市居民金融素养提升工程、深圳广电集团财经频道等主办的金融科普暨“我为群众办实事”活动，先后走进龙岗区布吉街道罗岗社区、福田区香蜜湖社区，向社区市民普及信用卡知识。9月，在深圳银保监局的指导下，深圳银行业保险业“金融明白人大讲堂”第一期在中信银行信用卡中心直播间正式开播，以直播的创新形式向市民网民宣传金融知识，提升金融素养和风险意识。本次公益宣教直播累计观看超过15.8万人次。当日，卡中心等8家银行保险机构获“金融明白人大讲堂”直播基地授牌。

直播基地授牌

　　此外，卡中心还开展了“信好有你 消保同行”直播活动，邀请深圳市银行业消费者权益保护促进会秘书长、深圳市公安局网警支队民警一同为金融消费者讲解金融安全知识及电信反诈骗常识，开展《防范以“征信洗白修复”等为手段的诈骗》主题讲座等。

　　强担当，服务“攻坚战”疫苗接种

　　接种新冠疫苗，构建群体免疫屏障，是阻断新冠病毒传播、保障全民健康的有效手段，这是一场重要的防疫攻坚战。根据深圳市委和总行的安排，卡中心迅速响应，周密部署，组织员工有序开展疫苗接种工作。为切实解决员工疫苗接种问题，卡中心联络街道办和医疗单位，累计组织7次疫苗接种上门服务和10余次社康中心现场疫苗接种安排。

　　截至目前，卡中心新大厦、荣超、中海信等多个职场累计接种6700余人，总部各职场疫苗接种率均已超过99.92%。与此同时，卡中心累计组织4次核酸检测上门服务，检测共计3000余人、6000多次。（蒋佳元 李专）     

　　来源 | 羊城晚报·羊城派

　　责编 | 吴彤