银行如何将AI落地到网点？近日，平安银行在广州给出答案：依托160个智能体、覆盖60余个业务场景的运营数智底座，平安银行在安全合规前提下重塑高频业务流程，赋能网点升级。平安银行“懂你所想，橙心相伴” 网点服务升级发布会在广州举行。

　　会上，平安银行正式发布网点服务升级举措，响应集团“平安服务年” 战略主题，围绕 “看见每一种需求，回应每一份期待”，从客户真实需求出发，焕新网点服务空间、优化业务办理流程、深化数智陪伴，推出银龄关爱港湾、境外友好港湾、劳动者港湾等特色空间，致力于为客户提供更加专业、更有温度的服务。

　　作为发布会举办地和零售新门店的先发阵地，平安银行广州分行结合第140届广交会举办、城市国际化与老年友好城市建设等本地实际，因地制宜推动总行服务升级举措在穗落地。

　　服务升级在穗落地

　　据介绍，平安银行此次网点服务升级以服务民生、为民办实事为落脚点，依托160个智能体、覆盖60余个业务场景的运营数智底座，平安银行在安全合规前提下重塑高频业务流程，赋能网点升级。

　　其中包括对公打造 “四位一体” 账户体系，依托AI预审、全国网点通办、进度可视，将客户的 “等待感” 转为 “确定感”。跨境通过SWIFT和CIPS双渠道直连，自动匹配最优通道，汇出汇款自动化率77%，汇入汇款1小时到账率45%，处于行业领先；零售端空中柜台覆盖98% 以上场景，自助化率近95%，30秒接通率超90%，大幅缩短了客户等候时间。

　　在广州，平安银行广州分行坚持区域深耕、因地制宜、一点一策，结合城市定位与客群特点，在涉外商圈、社区、户外劳动者聚集区域布局三大特色港湾，推动网点从单一业务窗口升级为集金融办理、便民服务、社会关怀于一体的城市民生触点。

　　让来华办事更省心

　　广州涉外经贸交流活跃，广交会等大型展会客商往来频繁。围绕境外来华客商、在穗工作生活外籍人士的实际需求，网点配齐双语标识、外币兑换机等软硬件，联动柜台、智能机具、95511外语客服专线，搭建起线上线下贯通的多语种服务通道。

　　针对外籍、港澳台客群，网点可受理护照、外国人永久居留身份证、港澳台通行证件等多种有效证件开户，还可通过移动智能柜台提供上门开户服务。

　　广交会期间，记者了解到，平安银行准备了双语业务及生活指引手册，帮助境外人士更快适应本地生活、顺畅办理各类金融业务，同时配套完善各类跨境金融服务，切实服务好在穗境外居民与参展客商。

　　文 | 记者 戴曼曼