昨天相信不少街坊的手机
都收到了下面这条短信
是的
以后街坊们要办理政务服务
只需去一个地方即可！
增城区政务服务中心揭牌
10月17日
增城区新政务服务中心
举行揭牌仪式
标志着我区推动政务服务
“一网、一门、一窗、一次”
跨出了新步伐，迈上了新台阶
▼戳视频共同见证揭牌时刻▼
建设区新政务服务中心的意义
建设增城区新政务服务中心，是区委、区政府深化“放管服”改革、加快转变政府职能、推进“互联网+政务服务”建设，打造国际化、法治化、市场化营商环境重要举措，对于将我区建设成为现代化中等规模生态之城具有重大而深远的意义。
增城区新政务服务中心
新政务服务中心位于荔湖街景观大道北7号，总面积约2.5万平米，共设有222个前台受理窗口，进驻服务事项达1419个，实现了全区政务服务事项100%进驻，真正让企业、群众办事“进一个门、办一揽子事”。
全新的增城区政务服务大厅
分A区和B区
主要服务企业法人的A区大厅：进驻38个区直单位的政务服务事项1017个 。
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查看区政务服务大厅A区事项目录
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主要服务市民个人的B区大厅：整合了不动产、出入境、户政、社保、医保、公证、婚姻等政务服务事项 402 个 。
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查看区政务服务大厅B区事项目录
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增城区新政务服务中心
可是有7大亮点呢！
亮点
01
创立“6S”服务理念，打造增城政务服务文化
增城区政务服务中心创立了
“6S”服务理念
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●主动（Self-motivated）
●认真（Serious）
●快捷（Speedy）
●标准（Standard）
●特别（Special）
●满意（Satisfactory）
从服务态度、服务模式、
服务目标等方面
推出了增城政务服务的核心理念
并要求工作人员以
“无差别服务”“无偏见待人”
来为群众和企业办事提供舒心、贴心服务
亮点
02
222个服务窗口设于首层楼，建设“增城政务服务主题步行街”
增城区政务服务中心
共设222个前台受理窗口
其中A区设42个服务窗口
B区设180个服务窗口
窗口均设在一楼
打造“首楼层、智能化、有温度、
体验佳”的“政务服务主题步行街”
让群众办事像逛街购物一样便捷
不仅如此
为方便群众办事
增城区政务服务中心还规划建设了
2个停车场，可容约800台车辆停放
亮点
03
实行“一窗综办”与“双向免费快递”服务群众，无需多头跑腿
增城区政务服务中心
全面实行“一窗综办”服务
主要分为“一窗受理”
和“一窗联办”两种模式
服务企业法人的A区大厅100%实行的 “一窗受理、受审分离”服务模式。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”
服务中心服务市民个人的B区大厅全部实行的“一窗联办、协同服务”服务模式。“前台无差别受理、后台无缝隙对接、数据信息化共享”
此外
增城区政务服务中心
联合邮政部门特别推出了
政务服务双向免费快递
即申办材料免费上门收取，业务办理结果免费送件上门，办事群众在线上或现场申办业务时，可以直接选择快递服务模式，提交材料或领取结果，实现办事“不出门”“零跑动”。
亮点
04
创新企业开办“020”增城速度，优化增城营商环境
增城区政务服务中心
通过系列业务整合与数字化创新
推出了“020”企业开办的“增城速度”
即“0”材料提交
“2”小时办结、“0”费用开办
今天
街坊黄小姐就体验了一把
“020”增城速度
首位拿到营业执照的黄小姐站在企业开办专窗兴奋地说，昨晚她在“增城政务”公众号上预约挂号后，今天8点多就过来办理事务。整个过程她只花了几分钟跟工作人员确认资料，然后等了2个小时就拿到了营业执照了。不用交纸质材料，没有花一分钱，还送了印章，非常惠民。
在企业开办
“020”增城速度的基础上
增城开办“主题套餐”证照联办服务
即全面梳理文体教育、酒店餐饮、休闲娱乐等47个领域60种以上的企业后置经营许可准入条件，对多个政务服务事项数据融合、业务协同、审批串接、流程再造，让市民群众开办企业涉及的全部证照审批“一次办全、一次办好”。
目前，增城区已实现15种企业
开办“主题套餐”证照联办服务
并在不断增加拓展
亮点
05
建立电子证照“增城标准”，企业和群众办事免去复印烦恼
为企业和群众提供
高效、便捷的政务服务
增城大力推进电子证照的管理、
注册、签发、转换、应用等工作
形成“五化”特征
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一、管理目录化。
截至2019年10月，全区38个部门共1475个依申请事项的办事结果符合制作电子证照要求的有222种（其中，证件执照类120种、批文批复类58种、证明文件类28种、鉴定报告类0种、其他文件类16种），属于区级自行发证77种，市级以上发证145种（含市、区级共有发证95种，省、市、区级共有发证49种，国家、省、市、区级共有发证1种）。
二、注册标准化。
目前，增城区已收集107种电子证照目录模板在广东省电子证照系统提交注册（其中，属于区级自行发证94种，属于国家、省、市、区级共有发证13种）。
三、签发常态化。
增城区222种电子证照中，累计签发数约253.3万张。
四、转换即时化。
截至2019年10月，增城区222种电子证照，已完成150万张证照存量转化。
五、电子证照应用便民化。
截至2019年10月，全区实现51种电子证照进行应用。在企业和群众办事过程中，窗口人员通过增城区综合受理审批系统调取电子证照替代纸质证照，材料精简数量最高可达50%，平均精简率达28%。
更值得一提是我区提交注册的103个电子证照已经通过省级相关部门的审核
目前作为全省电子证照目录的唯一标准
这也体现了电子证照应用方面的“增城标准”
亮点
06
推出“5G+智能政务”，设置24小时自助服务区
区新政务服务大厅大力
推进5G、人工智能等新技术应用
实现从“互联网+政务服务”
到“智能+政务服务”的跨越
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5G网络
增城区政务服务中心率先在增城区应用5G网络，并实现5G网络全覆盖。办事的市民群众无需更换手机，也可以通过连接政务服务大厅的WIFI体验5G网络，实现办事材料上传、画面传输、语音通话等无障碍、无卡顿。
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人工智能
●中心内设有智能导办机器人，为办事群众提供业务咨询、窗口引导、政策解答等导办服务。
●在区政府门户网站开通了访问智能问答、无障碍访问功能，推出了区政府门户网站手机版，让群众随时随地知晓增城“大情小事”。
●“增城政务”微信公众号和手机APP移动办事平台也全新上线，群众通过微信公众号或APP可以网上预约、在线取号、排队叫号、停车查询、智能导航等服务功能。
●推出的“增城政务”微信公众号及APP将尝试利用增强现实、混合现实技术，将高频事项办事流程与服务导引打造成AR或MR产品，群众通过手机扫码即可观看整个办事流程细节。
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24小时自助服务区
增城区政务服务中心分别在A区设置了的综合政务自助区、B区设置了的公安业务自助区和税务业务自助区等3个24小时自助服务区，面积约1000平方米，共配备54台自助服务终端。
可自助办理教育、民政、公安、国土、人社、工商、税务、公积金等20多个部门240多项业务，实现群众办事时间与中心受理时间的“零时差”，能更简、更优、更快地服务企业和群众。
今天街坊张先生
体验了房地产自助查询机
在房地产自助查询机上，街坊张先生只花了1分钟的时间就办理完成了房地产查询，整个过程非常快速、便捷，以前要跑很多个地方才能办完，现在只要在一个地方就能全部办完，上班族再也不用请好几天假来办理这些事情了。
亮点
07
建立“F2F”12345服务热线机制，提高群众满意度
增城区将12345政府服务热线
作为打造政务服务闭环的重要通道
不断创新热线工单办理服务模式
缩短热线工单办理时限
提高群众对热线工单办理满意度
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一、热线工单100%回复。
为了让群众能及时掌握所反映的诉求办理情况，区12345政府服务热线中心对所群众热线来电以短信或电话的形式告知诉求人， 做到100%回应，实现事事有回复，件件有回音。
二、建立“F2F”回访机制。
为更加深入了解群众对12345政府服务热线工单的满意度，增城区还制定了热线“F2F”回访机制（face to face），即热线工作人员与群众进行面对面随机回访，将原来的“键对键”回访转变为“面对面”回访，做到“合理的诉求解决好，一时解决不好的事情解释好”，真心、实心、诚心地为市民群众服务。
三、实行工单办理“110”。
为进一步提升工单办理速度，增城区对热线工单办理时限在广州规定的时限上压缩一半，由原来的“220”缩减到“110”，即在广州12345政府服务热线要求的咨询类工单2个工作日、非咨询类工单20个工作日内办结压缩到咨询类1个工作日办结、非咨询类压缩到10个工作日办结。
说了这么多
全新的增城区政务服务大厅
你了解了吗？
如果还没有
这份增城区新政务服务中心服务指南
你可要速速收藏了！
视频长度为1分17秒 | 建议在wifi环境下观看
文字版的
增城区新政务服务中心服务指南
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各位街坊要办事记得别跑错地方啦！
素材来源：增城区融媒体中心
编辑：黄家荣、刘樱洁
责编：周芝
审核：吴琨
