11月12日，太原市人社局消息，2021年，太原市进一步规范网上信访办理工作流程，1-11月太原市人社局办理网上信访事项62件，及时受理率100%、按期答复率100%、群众满意率70%，高于全省平均水平。

　　今年以来，太原市人社局紧紧围绕“三率”（及时受理率、按期答复率、群众满意率）的要求，制定出台了《太原市人社局信访接待制度》《太原市人社局信访事项办理制度》《太原市人社局关于进一步做好初信初访办结化解工作的通知》等文件，对网上信访的受理、承办、督办、答复、回访等进行了明确的要求，确保了网上信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。

　　太原市人社局对人社网上信访事项第一时间受理，根据职责分工明确首办责任人、首办责任单位、首办包联领导，经审批后交由首办责任单位办理。要求首办责任单位1日内研究部署，7日内处理解决并反馈，力争8日内办结。

　　太原市人社局要求，工作人员要带着感情做群众工作，带着温度做信访工作，把信访人当亲人，解决操心事、烦心事、揪心事，同时按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效，确保信访人满意。

　　来源：山西晚报