运营商财经网 郭彭琪 /文

　　日前，知名在线旅游服务企业去哪儿网的母公司北京趣拿公司网络服务合同纠纷一案终于在近日尘埃落定。据运营商财经网获悉，法院要求趣拿公司返还用户潘先生住宿费，同时还要进行惩罚性赔偿。

　　去哪儿网界面信息与订房信息不符

　　审判文书显示，2019年3月20日，用户潘先生通过趣拿公司“去哪儿APP”预订成功香港港丽酒店（Conrad Hong Kong）豪华山景行政套房共2晚（2019年7月26日入住至2019年7月27日离店、2019年7月27日入住至2019年7月28日离店）。

　　但去哪儿网界面信息与订房信息不符。

　　潘先生提交两张预订酒店界面截图显示：7月26日入住7月27日离店，豪华山景行政套房（70m²，1张1.8m大床，无烟，山景），代理远途国际，无早，大／双床，总价2164元，取消扣全款；7月27日入住7月28日离店，豪华山景行政套房（70 m²，1张1.8m大床，无烟，山景），代理远途国际，双早，大／双床，总价2214元，取消扣全款。

　　潘先生提交下单支付界面录屏显示：豪华山景行政套房，代理商远途国际，7月26日入住7月27日离店，房型名称：豪华客房，大／双床，可住2成人，无早，房间数1间，房价：2164元，购买因故取消险108.2元，取消扣全款，实际共支付2272.2元；豪华山景行政套房，代理商远途国际，7月27日入住7月28日离店，房型名称：豪华客房，大／双床，可住2成人，无早，房间数1间，房价2214元，购买因故取消险110.7元，取消扣全款，实际共支付2324.7元。

　　去哪儿网承认自身系统出现BUG

　　据趣拿公司提交长沙市远途旅游咨询有限公司（远途国际）于2019年6月5日出具的《情况说明》中显示，香港港丽酒店在2019年3月20日6：27：46至当日7：19：21期间，共收到去哪儿APP的120个订单的预定请求，因酒店房间库存缘故，最终经远途国际共成功确认57个订单。

　　此次操作中，去哪儿因自身系统BUG导致房型聚合出现问题，将酒店的豪华客房错误聚合至豪华山景行政套房下，导致下单到酒店的房型（豪华客房）与客人在酒店房型报价首页看到的房型（豪华山景行政套房）不一致。

　　根据审判信息网显示，在趣拿公司提交与潘宇的通话录音音频及文字稿中已经显示：趣拿公司就订单界面显示内容与确认单信息不符的问题与潘宇进行协商，表示自愿承担差价使潘宇可以入住豪华山景行政套房，另原订单并未承诺提供双床房，但愿意承担加床费用。

　　但遭到潘先生拒绝。

　　去哪儿网被二次起诉惨遭赔偿

　　用户潘先生拒绝和趣拿公司和解后再次上诉。裁判文书显示，潘先生主在二次起诉中再次提到两点：

　　1，在去哪儿预定酒店界面预定的山景行政套房展示照片与实际酒店山景行政套房有严重差异，预订店面套房展示照片中明确展示为两张床，但实际酒店并无双床的山景行政套房，与潘先生实际预定需求不符。

　　2，去哪儿网在3月20日11时27分之前已知道出现欺诈问题，但从潘先生收到的3月26日邮件及3月26日录音来看，去哪儿网在明显已知错误且从聊天记录来看，整个公司员工都已知晓的情况下，还故意欺瞒消费者实际情况，再次口头告知预订房型为豪华客房而非原告所预定的山景行政套房，并再次发送邮件确认为豪华客房，有严重主观故意。

　　为此，北京市第四中级人民法院判决趣拿公司返还潘先生住宿费4596.9元，给付惩罚性赔偿13 790.7元并承担本案诉讼费用。

　　据了解，去哪儿网创立于2005年5月，母公司是携程，CEO是陈刚，同兼任途家CEO，曾任携程集团高级副总裁兼地上交通事业部CEO，可见陈刚在在线旅游业的资历可见深厚，如今去哪儿网的公司愿景是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务，如今出现这样事情，不知道陈刚作何感想。