11月14日-15日，第五届联想创新科技大会（Lenovo Tech World 2019）在北京举行。本届大会以“联想 智慧中国”为主题，分为行业智能日和个人智能日两天，全方位展示联想在智能变革时代的前沿科技探索和实践成果。

　　此次大会，联想集中展示和发布了一批智能办公、智慧生活等智能设备。其中，包括联想首款折叠屏手机 motorola razr、全球首款折叠屏电脑ThinkPad X1、全球首款5G电脑、新品类家庭智能服务器首款产品——联想个人云存储、5G旗舰手机联想Z6 Pro 5G版、拯救者游戏笔记本，以及打破不同操作系统设备界线的智能设备协同引擎Lenovo One、联想智能会议系统、增强现实办公方案等一系列领先的软硬件产品。

　　从最新公布的第二财季业绩来看，在国内PC市场下行的大环境下，联想中国通过深化以客户为中心转型，升级PC业务模式直接触达客户，引领产品创新，市场份额达到40.1%，创历史同期新高。智能物联转型业务围绕智能物联产品、智慧服务和智慧行业解决方案三大赛道全力推进，从模式探索、价值验证阶段进入到复制扩张、高速增长阶段，收入已经接近联想中国总业务体量的10%。其中，智慧服务作为新增长引擎持续取得突破，收入达到13.09亿元，同比增长42.3%，展现出强大增长动力。

　　联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在会上表示，“联想中国将致力于在未来的三到五年内转型成为国内领先的智能产品、服务和解决方案提供商，我们希望3年内来自智能物联转型业务的收入能超过联想中国总营收的四分之一。”

　　在新的历史机遇下，联想中国的智能化变革正在全速前进，正从一个PC领域的领导者，蜕变成为一个智能产品、服务和解决方案的供应商。是机遇，更是挑战，智能变革赛道上愈发拥挤，“联想 智慧中国”全新愿景落地路漫漫。

　　大会结束后，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军以及联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜接受包括盒饭财经在内的媒体采访。

　　以下是采访实录。

　　Q1：联想在中国PC市场的地位毋庸置疑，现在整个互联网发展的主战场转移到移动互联网，移动互联网新的产品构造这块，联想下一步在中国市场的PC发展规划是什么？

　　第二个，您刚才一直在会上讲联想赋能智慧中国建设，这个提法很多企业都提，包括微软、华为、高通、Intel……联想跟其他厂商比有哪些特点，不同点在哪里？谢谢！

　　刘军：刚才您谈到目前是移动互联网，我们上午也提了一下，中国市场大概在2000年开始爆发了PC互联网，电脑开始互相联起来，包括联想也推出了互联网PC天禧等等，那基本上是互联网PC爆发的十年。现在我们看到的是物联网，移动互联网已基本接近尾声，我们认为下一个会是规模更大的万物互联的智能物联网的市场，这是基本的判断。

　　PC仍然会是联想一个重要的核心业务，目前我们主要的营业收入也是从PC来的。从中国区来看我们确实已经占到了绝对领先的地位，我们的市场份额比第二到第五名的总和还多，长期保持领先地位，不断提高市场份额，包括上个季度创历史同期的新高，这个季度估计也会是历史新高。对我们现在来说，首先PC是核心业务，肯定在这个业务上继续做好。这次大家看到PC创新，包括可折叠PC，包括5G的PC，实时在线的智能PC，这些都不断地创新和细分市场，我们在这上面会做好，把战略产品做好。

　　除了刚才说的产品技术创新以外，业务模式创新上也会有非常大的进步，我们现在一直在提“以客户为中心转型”，像我们C端的业务，刚才开场说了一下，大家可能对联想感受更多的是C端业务，但实际上C端业务在中国占比不到40%，联想更多是B端的公司，60%以上是B端。C端业务模式过去两年变成完全直接触达消费者，过去是通过渠道去卖给客户，未来我们的方向是直接联系消费者。我们过去两年做了脱胎换骨的变化，双十一业务爆的不行，基本上热销的都销完了，在PC业务不好的情况下，我们利用新的工具在不断创新，拉近跟客户的关系，服务好客户。

　　第二个转型，快速和坚决地向新的业务去转型，叫智能物联转型，服务是我们转型重要的方面。 我们的优势有几个方面：第一，我们决心很大，我们是all in的状态，涵盖社会、行业、企业和个人。个人维度不多说了，我们是一个To C的大品牌。企业维度也比较好理解，联想本身是智能化转型的样板，希望把自己的经验拿出来帮助其他企业来做。以我们的电话中心来举例，大概每年有1000多万的客户跟我们交互，通过电话，以及微信等各种各样数字化的平台，对我们发出服务的请求。我们电话中心功能非常强大，有一套智能客服系统（魔方系统），非常智能化，有非常强的知识体系帮助我们服务人员提供服务，我们非常有效率，服务的满意度远远领先同行业，这是非常高的满意度。同时，我们的效率在提高，在全中国电话服务只有400多人，这是很难想象的高效率，我们在各个环节为什么这么高效率，一多半的订货不通过人工，完全依靠知识库解决掉了。客户服务只是一个点，我只是举例说。企业这么多年自身的数字化智能化过程中，还是有很多的积淀帮助其他企业做。

　　再往上还有行业和社会层面的好多例子。联想作为这么多年IT领军企业，在各行各业有非常深入的客户关系，很清楚客户要什么。作为IT公司我们是离客户最近的，我们很容易用创新的方式帮客户解决痛点问题，我们还是全面的服务商，我们有广泛的客户关系，这里边很重要的因素是，我们也是在To B上，中国的互联网公司BAT他们更多是To C的，我想我们在To B上更强一些。

　　Q2：联想致力于在未来的三到五年内转型成为国内领先的智能产品、服务和解决方案供应商。近一年或者两年全球或者中国国内的手机市场处于低潮，您觉得5G手机的出现会改变全球或者中国市场的状态吗？

　　刘军：首先，我们上个季度算是里程碑，中国区的收入里近10%是来自智能物联的商用领域，这里具体分的话大概有三类收入，最大的也是最重要的是戴炜负责的智慧服务这块收入持续的高增长，上个季度超过13亿的销售收入，前半年22亿多，并且还在成长过程中，这里包含了我们很多帮助中国的行业企业客人来做智能化转型服务，这是收入重要的组成部分，具体的由戴炜详细介绍。总的来说，这一块是智慧服务，我们利用很强大的客户服务能力帮助用户解决问题。

　　第二个还在几个领域里快速成长，包括智能物联产品，从PC到PC以外的产品，这里不一一列举，其中很大的类别叫EC，从PC（Personal Computer）到EC（Edge Computing）。5G来临后，整个架构元庆介绍的很多，“端-边-云-网-智”，这个架构多了一个节点是“边”。万物互联以后其实在端和边上计算的应用更加广阔，比如智慧电线杆、智慧收费站……过去的计算机是人和机器世界的连接，万物互联以后计算数量级更大，在EC上有更广泛的空间，当然市场还在前期的一个阶段。

　　此外还有智慧行业解决方案，比如智慧教育、智慧零售，很多领域会开发标准型的解决方案，进而制定行业标准。

　　Q3:5G到来，会提振手机行业么？

　　刘军：今年整个市场相对比较低迷，但我看好5G，来了以后我觉得对手机市场是一个强心针。

　　戴炜：我补充一下智慧服务这块，我们无论这个季度刚过去的超13亿还是上半年的22亿多，这么大的数字包括什么，包括三个内容。第一是设备服务。联想最擅长的，包括刚才刘总介绍的在线上围绕联想产品做大量的服务。在设备这两年非常多的品牌主流IT维修的服务联想都在做，我们有个子公司叫阳光雨露，这块的规模大概是上亿的规模，本身联想服务有很大的存量。

　　第二是IT运维。我们在桌面设备占有率很高，逐步从PC的运维快速切入到后台数据中心的运维，很多企业把自己的运维交给联想，甚至阿里云和腾讯云这样的云厂商把加起来20万台服务器的运维都交给联想做，在这个体系下，目前活跃的设备PC有300万台以上，服务器50万台以上，把这些设备堆在一起有两个天安门广场大。

　　最后是智能化转型服务。这部分基于新的智能化技术，从系统集成到运维甚至到运营的服务，当然BAT的差别已经介绍了，和其他做智慧方案和智能化转型业务的厂商特别不同，我们会对客户完成整个智能化转型的过程，我们有“端-边-云-网-智”的产品技术方案，我们要做中国智能化变革的推动者和赋能者，我们的服务叫陪伴。很多客户不缺做系统集成的，很多厂商做完就撤了，整个智能化的运维交给客户做，或者客户再找。我们是整体的解决方案，典型的例子比如智慧城市已经经历了1.0和2.0时代，在3.0时代政府寻求新型智慧城市运营服务商，希望有这样的厂商陪伴他，一起做智慧城市的运营，这是特别不同的抓手。

　　Q4:智慧城市在哪几个城市有应用？我们知道阿里、腾讯在做杭州、深圳。

　　戴炜：上海、北京、海南，昨天刚刚签约江西的上饶。有一个特别大的不同，解释一下，不光阿里腾讯，很多类似的公司做的框架战略中，有的可能是某一个垂直，比如说交通，我们现在倡导智慧城市里首先是具体的应用。比如北京的延庆，结合资源的特点，是非常绿色环保的区域，不能有重型的工业，我们做了绿色能源大数据中心，5万台以上服务器非常大，但是能耗指标非常低。

　　上海做了雪亮工程，上饶要打造中国领先的呼叫城，滴滴的座席会过去。联想自己的呼叫中心做得很好，希望能参与到呼叫城的运营中帮它成为专业的运营商。这样的产业升级，您刚才提到的几家做不了，我们更落地，承诺客户长期陪伴型的服务。

　　Q4：我们现在叫智慧服务、智能物联，交互方式上不一样？

　　戴炜：差别非常大，比如说传统的金融银行系统，在原来IT时代数字化走的最块，实际上有很多深度的定制和传统的IT架构，整个实施很长时间，甚至好多年，都是定制的软件，这是传统的在做IT服务。现在的智能化转型服务特点基于云架构，部署非常敏捷，迭代非常快。传统的ERP布完了基本上迭代周期非常长，投入的精力资源资金非常多，现在新的技术有了之后，云架构的部署非常快。第二个新的需求，还有前端硬件的形态非常多，各式各样层出不穷，比如说农业，我们上午放的片子，关于苹果的智慧农业，前端有很多IoT设备监控苹果树的种植生长过程形成大量的数据，后台放云上，再加上区块链技术。

　　我们可以采用生态的方式，除了提供联想传统非常强的服务平台，同时吸纳很多生态的合作伙伴，往往是行业领域专家，或者行业非常有研究的软件提供商，我们提供边缘计算的硬件，以及整个一套运维部署，以前非常重的后台架构，基本上用人的方式解决了。

　　刘军：这个问题特好，我再多聊两句。传统IT服务市场，这个市场很明确，刚才戴炜举的例子系统集成等，我们现在谈的市场是新型市场，你问我有多大规模我根本给不了你数字，不同的咨询公司有不同的规模预估，只知道比过去大很多，大多少不清楚，甚至名字也不清楚，可以叫IoT服务市场，也可以叫智能化转型服务市场……总之这个需求非常旺盛，但是中国IT市场的情况比较碎片化，投入公司以外国公司为主，国内服务公司规模很小，即使是IBM这样的海外公司市场占有率也很低。

　　新的市场是一轮新的洗牌。我觉得技术日新月异，需求非常旺盛，联想非常有机会在这里成为一个领军企业，这个市场会出现大的领军企业，为什么会是我们呢？关键是我们自己经历的过程，自己经历了从传统的IT架构到一个新的、刚才说的敏捷性的云端部署中台这样的架构，同时智能技术有原创的基因，结合在一起我们是非常有机会，我们真能为客户提供实实在在的价值。

　　Q5：关于智能物联，发展过程中全部是联想自己做，还是主要靠收购，还是按照生态链的方式做，多端的发展思路？

　　刘军：我们肯定不是自己全做，最新的企业，完全是生态化的企业或者叫无边界的企业，我们非常清楚大概几种方式并存，非常开放，包括自荐，包括我们去并购，包括我们去跟别人合作等等……这几种模式都不排斥，在核心的领域当然自己拥有，我相信并购应该是一个相当普遍的做法。再往外一层我们可能不是自己拥有，但是你知道我们有联想创投，其实你看投的企业，就像在下围棋一样布局，有很多生态链的企业互动，即使没有任何资本连接也很开放的和伙伴共同合作。

　　Q6：上午讲了很多案例，能不能总结一下，智能化转型带来的变化到底产生什么价值，归结几条？联想中国是联想集团的先锋军，这两年最大的经验教训是什么？

　　刘军：价值包含四个层面。第一，社会层面，我觉得价值总结成为改善国计民生；第二，行业层面，我们叫促进产业升级；第三，企业层面，我们叫做推动模式创新；第四，个人层面，我们叫做成就个人价值。

　　因为这是一次工业革命，我们说经历过三次工业革命，这是第四次。像社会层面我们参与南极科考站建设，包括食品溯源的服务，这些东西完全是解决大家很核心的问题。你要问我价值提高，几个层面核心反馈在这两个纬度上：一个是价值提升，一个是成本降低。大家说苹果不光是溯源问题，未来买卖供销之间的平衡，这些都是要比传统手工的方法效率高很多。

　　第二个问题，经验和教训，转型基本两个，一个是服务客户能力，一个是创新能力，这是两个原动力。服务客户能力是贴近客户，在中国的各行各业客户非常的广泛，我们是他们最主要的IT的供应商。在过去的很多年里，我们在对客户的服务能力上应该是在中国企业里非常优秀的，这是一个原动力。另外一个创新能力，其实我们很早在AI这块布了点，而且自己本身企业的实践上我们做了非常多的创新，这些都可以拿来跟其他的客户和其他的行业分享，这两个是我们主要的原动力。

　　教训的话，因为是一个不断探索、迭代的过程，迭代什么意思，迭代就是说你的1.0版本不够完美，有些不好的地方改改2.0版本再做。我觉得不断改掉问题，然后把痛点给治理好，这就是我们一个演进的过程。刚才戴炜说的，这完全是一个敏捷性的系统，不是大的CRM的部署。

　　Q7：过去，联想有很强的PC标签，当标签弱化之后，下一个特别鲜明的标签是什么？

　　刘军：第一我们不想弱化PC标签，只想强化另外新的标签，总结一句话，希望能够成为中国智能产品、服务和解决方案的供应商。联想 智慧中国，谢谢！

　　Q8：在智慧城市领域，联想在武汉打造了一条总长约37.5公里的智慧街区，能详细介绍下吗？

　　戴炜：这是刚做的案例武汉光谷的，智能电线杆现在是全智能的路灯系统，在智慧的路灯上结合了非常多的功能，甚至微气象的监测，传统的报警，甚至智能汽车的充电桩集合一体了，未来不光是街区再往下是园区，再往下是整个城市，这是一个方向。

　　我们在武汉做的街区37公里长，整体部署了几百个智能路灯，首先是安装然后集成，另外不同是我们第一期合同签的是给他们做五年以上的运维。运维其实很关键，越复杂越容易有问题，不光是简单派人上去修，更多是后台远程监控系统，有问题后台能解决就解决，不能解决的工程师上去维修。这里带来非常大的便利，昨天开会下来高速第一个路口一共13个摄像头，这属于不同的部门，有交警、环保、城管，实际上有一个智慧路灯在这里，其他不需要了，只要有一个高清的摄像头放在那里给各个部门，再往后有一个统一的中台是一个大的台阶。

　　刘军：现在人脸的技术已经到毫米级了，完全可以一个摄像头辨别好多的目标对象，真用不着那么多。

　　戴炜：交管的需要看车牌，公安的需要看逃犯，人脸识别，整个智慧路灯几个功能都有。已经不光是交通了，是城市管理的端，城市如果是超级大企业的话，咱们说的“端-边-云”这是一个非常重要的端，这个端集合了现在各个部门的需求，都在一个智慧路灯上实现了。

　　Q9：我比较关注中国区过去的变化，现在线下门店在中国开到多少，过去两年时间里因为您回到联想之后组织架构一直在调整，目前对整个调整有什么样的感想？

　　刘军：智慧零售这块一直在实践,有一个单独的公司叫联想来酷，过去两年我们做了非常大的改进，其中金源燕莎是一个，一个旗舰店面，这个过程在不断迭代，你会发现跟当年看的金源燕莎店完全今非昔比了，不论从商品展陈和智能化的监控，你进去以后，会通过数据对比看你过去来没来过，如果来过个人资料调出来现成的，没来的会识别年龄性别做大数据的记录。同时看展陈完全不一样，适合消费者的展陈，包括很多展示你看笔记本都完全是联网管理的，展示一个笔记本，这边展示一个智能硬件，拿起智能硬件马上能看到笔记本里显示的所有参数。

　　联想最新的来酷店面智能化程度应该是最领先的，大家可以对比一下，有多项技术是领先的。我们联想的C端业务，经过两年的转型进入了特别好的发展黄金期，其中智慧店面，我们叫智生活店，是这个体系非常重要的一个支撑。现在你看到联想智慧生活的线下店全国改造了600多家，一个是客户体验好，再一个盈利能力非常强，已经不是单纯的线下店的概念，除了看得见摸得着的，还有很多软件让店面吸引方圆几公里的客人，超过了线下店和传统店面的概念，更多是我们跟客户，面对面沟通的一个窗口。

　　Q10:组织架构，主要调整了有两轮从2018年到现在，整个调整之后工作效率、整个组织发生了什么变化？

　　刘军：我们把所有的组织特别坚决地调成了按客户群划分，所以我们的业务部门主要是三类：大客户、中小客户、C端的客户，完全按照客群划分。我们在组织流程上大刀阔斧的变革，变完了以后端到端的梳理客户整个体验，把我们所有对客户的处理进行完整的梳理。举一个例子，事情小但是可以代表我们内部的变革，我们大概半年前把所有联想的客服电话统一成一个。这个现在很方便，但过去不是这样的，过去服务有服务的电话，大客户有大客户的电话，过去公开在媒体上宣布的服务电话就有18个，这个毛病不光联想有，现在绝大部分企业都有，但是我可以很骄傲地告诉你们，一个电话解决所有的问题！这是内部一个项目，一个很小的项目。

　　我们梳理完以后发现客户找你的通道太多，我们把复杂留给内部，把方便让给客户，你知道改这么一个事情涉及到部门多如牛毛，所以我们内部为了推，内部组织有一个新设立的岗位叫客户体验，直接向我们事业部总经理报告，他全职工作就是推动所有客户相关问题的解决，他们有特别大的权利，他们是拿着尚方宝剑干的。以此为例，我们从产品导向的组织结构矩阵化管理到以客户为中心的组织，这上面是有非常非常深刻的变化。

　　Q11：智能化转型您举了好多例子，智慧城市、智慧农业等，这么多方向联想聚焦哪几个方面，哪几个方面更有商业化前景？

　　刘军：我们现在主要谈市场规模，今天我说三年以后希望25%的收入来自于智能物联业务，25%是什么概念，25%是几百个亿，因为我们销售收入大概中国区有上千亿的规模。三年之内造出几百亿的业务，我们必须是能够给客户提供综合性服务，客户各个层次的需求我们都有能力满足。当然，服务相对发散一些，我们本身产品就非常强，整个全系列的产品，我们会关注一些大的品类产品，在方案上也是更聚焦。目前你问我聚焦哪几个方面，我们对智慧教育、智能制造比较关注，我们本身有制造企业，这两个是更加关注的方向。

　　Q12：问一个具体的问题，您一直提到智慧服务成为联想中国的增长引擎，智慧服务在中国的市场份额多少，未来预期目标市场份额多少？

　　戴炜：这个问题刘总也说了一部分，如果放在传统IT服务市场，这个市场非常零散，举个例子比如系统集成，排第一名才4%的市场份额，把我刚才说的设备服务、IT运维服务和智能化转型服务放在三个不同的市场份额看，我们现在的体量已经是在第六名、第五名和第七名，这个应该说我们瞄的不光是这个市场，应该是IOT新的智能物联的市场，那个更大，还没有调研清楚，每个行业都在动态变化，比如说能源里的煤炭，刚做了智慧矿山项目，就一个煤炭行业的智能化转型的业务市场份额就是千亿级的，所以我觉得我目前没有完全看市场份额，更多的是在一个很大的空间中去年年的高速增长，基本上实现了年年40%以上的高速增长，目标两年，今年是7亿美金，比前年翻了一倍，再过两年希望目标也翻一倍，过百亿了。

　　Q13：两位好，请问一下“日出东方”战略进展如何？有哪些满意和不满意的地方？以及折叠屏的PC、手机会在国内销售吗，定价多少？

　　刘军：“日出东方”战略有一个愿景，两个转型。两个转型，一个是客户为中心转型，第二是智能物联转型，我刚才都基本涵盖了。客户中心转型直接到达客户，我们取得了非常好的进展，目前看在C端，两年之内做了业务模式升级，在同行业同领域是没有别人做到的，这个是第一个以客户中心转型。

　　事实上“日出东方”战略对内还有三块基石，或者我们内部看是三个核心能力。智能IT的引擎，这块也提到了，本质上我们要去满足客户的要求。过去两年时间我们完全建构了联想IT架构，非常非常虚心地学习中国互联网公司在敏捷型IT架构这块的能力优势，我们在传统IT架构基础上构建了非常大的一块前端的系统，可以理解为中台和前台系统，基本上是完全重构。今天联想客户服务能力，整个IT敏捷性有巨大的提升。同时在此基础上，我们有自己的创新，主要是两个方面，一个是大数据，一个是AI，这两块引擎也嵌在里面，再加上我们B端能力很强，我们把那些能力拿来改造我们的B端。我观察很多互联网公司在往To B端走，需要很大的学习成本，我们是有实践经验的，这是我们强和创造力的地方。我们内部的创新，已经构建了联想非常强大的智能IT引擎，时间关系不举具体例子因为非常多，我们骨子里是IT公司，这是我们很注意建设的重要核心能力。

　　第二个核心能力就是品牌，我们在品牌上面着力打造，大家今天也看到我们宣布品牌的合作，然后也包括过去大家看到《我和我的祖国》也是联想赞助的，后面还有更多好消息，包括我们重返央视的品牌计划等等……我们更加着重在国内市场的一个新联想品牌的塑造。

　　第三块，我们内部做的一系列变革，其实最难的还是内部整个架构的梳理，流程的打通，观念意识的变化，所以我们提出第三块的核心能力我们叫做“新创业文化”，包括文化，也包括组织包括流程，我们自己在内部对自己做了大刀阔斧的改革。过去两年我们做了非常非常多的双手沾泥的工作，很高兴我们开始看到变化，当然路还很远。

　　那两个产品，你是问上市的消息？就现在大家看到这款产品在中国上市还有技术问题，因为中国运营商不支持E-SIM，那个手机需要支持E-SIM。首先我们一定把这个产品拿到国内，拿到国内的产品应该是一个5G的产品。折叠屏大家也期待，我们CES见，现在不说任何消息，下一步重点关注的是CES。大家具体看过这两款产品，折叠屏的产品技术上非常非常难，难在哪儿呢？能不能真正完全合起来，能折叠多少次，这个可靠性很重要。我们的产品是过硬的，是会上市的，折叠次数的标准是10万次。（完）