本报讯 前不久，中国建设银行在北京推出三家“5G＋智能银行”，包括清华园、中粮广场和长安兴融中心三个网点。这是建行继2015年推出智慧柜员机后，融合5G、物联网、智能语音、人脸识别等新技术，打造的全新一代智慧柜员机，为客户带来“更智能，更快捷，更温馨”的全新体验，帮助员工大幅提升工作效率。

　　建行是中国银行业金融机构里最早在北京推出“5G＋智能银行”的商业银行。建行这一创新实践会起到很好的示范效应，将引领中国银行业创新发展新未来。

　　“5G＋智能银行”是一种新型银行，它融合了5G、物联网、智能语音、人脸识别等新技术，为客户带来“更智能”“更快捷”“更温馨”的全新体验。

　　以建行的“5G＋智能银行”为例，它全方位涵盖网点常见金融业务，包含了账户服务、个人贷款等对私业务，单位结算卡、对公预开户等对公业务，个人手机银行、网上银行签约业务，转账、汇款等支付结算业务及外汇业务等。新的转账菜单整合原“活期转账，向手机转账，向企业转账，向他行转账”,客户可以通过一个菜单入口，办理由本行账户汇出至行内及行外账户的转账业务。“5G﹢智能银行”将智能语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程，为客户带来更方便、更快捷、更安全的金融服务。客户无需带卡，对着设备说话就可快捷办理转账业务；它拥有新的身份验证方式，结合AI技术实现刷脸和电子证件对客户身份进行认证，让客户在无介质的状态下完成交易。

　　“5G＋智能银行”不仅方便了客户，也减少了员工的介入，能够帮助员工大幅提升工作效率。以建行“5G＋智能银行”为例：它内部提供云端远程专家一对一专属服务，同屏指导客户操作，应答客户业务产品咨询，解决客户难题。客户在“5G＋智能银行”开户时，它会自动为符合年费及小额账户管理减免优惠的客户联动减免，这样省去了员工主动引导，更减少了客户多次操作；客户在“5G＋智能银行”开户时，它会提前自动判断客户名下银行卡数量、客户预留手机号等信息，这样一来减少了员工手动查询，人工核实等工作，从而提升了员工和客户体验；通过线上线下协同，继而实现了电子渠道交易在智慧柜员机打印回单，以及智慧柜员机交易在电子渠道查询回单，提高客户金融服务便利等。

　　目前看来，现在推出的“5G＋智能银行”网点少、运用不够广泛，还需要银行机构、监管部门和金融消费者多方努力，共同推进。银行机构应加快建设“5G＋智能银行”建设步伐，提高网点覆盖率，继续提高科技应用水平，加大宣传推广力度，让客户有更好的体验。监管部门应更新监管理念，以包容态度来面对“5G＋智能银行”，完善监管政策措施，保护好消费者的合法权益。金融消费者应积极面对“5G＋智能银行”，以开放的心态拥抱“5G＋智能银行”。

　　“5G＋智能银行”将引领我们走向未来，将深刻地改变金融环境生态。我们有理由相信，“5G＋智能银行”必将以新技术、新流程、新服务、新体验、新银行，引领中国银行业创新发展的新未来！

　　（卓尚进）