本报讯 为强化内部自律和服务规范，全面推进消费者权益保护及阳光服务工作，进一步加大督导检查力度，规范营业网点人员服务行为，提升网点的综合服务水平，切实维护消费者合法权益，中国光大银行昆明分行消费者权益保护部于11月13日、11月16日分两批进行了消费者权益保护及阳光服务规范检查指标线上解读培训，辖内二级分行、各支行、各社区支行消费者权益保护及阳光服务联系人、各岗位一线服务员工及分行服务质量和消保规范检查项目合作神秘，人共150余人参加培训。

　　    培训中，分行消费者权益保护及阳光服务内训师首先对近期监管、总分行消费者权益保护及阳光服务工作管理趋势及导向进行讲解，并提出各单位消费者权益保护及阳光服务工作管理要求；然后对总行三季度网点服务质量监控检查结果进行通报，对检查中存在问题进行归类分析，并安排整改工作；最后重点对近日分行消费者权益保护部对照《中国人民银行金融消费者权益保护培训实施办法》《中国光大银行消费者权益保护工作管理办法》《阳光服务手册（2020）》等重新梳理制定的《中国光大银行昆明分行营业网点消费者权益保护检查标准》《中国光大银行昆明分行营业网点服务质量检查标准》《中国光大银行昆明分行社区支行服务质量检查标准》的检查指标、渠道、判定细则等进行详细解读，并在线答疑解惑。

　　    此次规范检查标准的制定及培训为中国光大银行昆明分行进一步抓紧、抓实、抓细消费者权益保护及阳光服务工作、有效何保护消费者合法权益奠定了坚实基础。下一步，中国光大银行昆明分行将围绕“阳光消保”品牌建设，秉承“引领、陪伴、共同成长”的核心理念，继续严格按照上级监管、集团、总行工作要求，持续、有序、有效地开展消费者权益保护及阳光服务各项工作，真正做到“监管放心、员工用心、客户舒心”的“阳光消保”。（余季蔓）