因为现在市场的不断细分化,越来越多玩网店都和客服外包团队合作,好能减轻自己的压力。那么您知道客服外包团队都能帮网店解决哪些问题吗?下面北京萌萌客外包客服的小萌就来为各位一一介绍一下吧。
1.招聘难
店主都知道,客服门槛低,招聘难,客服本身就是服务行业,很多没有做过的都会觉得客服行业没有什么技术含量,也没有什么发展,所以店主在自己进行招聘的时候就会很难。
客服公司就不一样了,属于公司招聘,公司统一的会对客服进行招聘,考核,为客服提供福利保障,客服能够有职业的规划,在公司也会有晋升的空间,这样客服更容易招聘。
2.培训难
很不少店主是兼职做的电商,平时也没有接触过,沟通技巧和平台的规则自己也不是很清楚,这样根本没有办法培训店铺的客服,店主也是边学习边积累经验的。
客服公司就不一样了,客服从进公司考试就是会进行培训和考核的,公司有自己完善的培训体系也会对客服进行长期的培训,客服考核合格,熟知店铺商品之后接手店铺。
3.管理难
有很多店主需要自己进货,发货,还要有自己业余的事情要做,这个时候就没有时间去管理客服,单一的客服也是管理比较困难,工作比较松散。
客服公司就不一样,公司有自己的管理部门会对客服进行统一的管理,众多客服在一起工作也有沟通和学习的空间,这样客服的工作热情高,效率也会比业余客服强。
4.客服在线时间短
店主自己招的客服都是8小时工作制的,夜班很难招到合适的人,客服在线时间短,经常会浪费客户资源。
而客服公司的客服都是无间隙替换班的,即使吃饭也是要坚守在岗位上的,节假日也会安排客服人员在线的,在线时间长,响应的时间快,还有着丰富的实战经验,不管是和顾客进行沟通还是销售都是有能力的,公司也是常年的在不断招聘,这样店铺也不会因为客服的离职没有人打理。
专业的客服公司能帮网店解决的问题还有很多,比如灵活性更高,客服人员更专业等等,专业的事情还是要专业的人来做效果才会更好。