因为在我们这个时代，网购已经成为很多人的主要购物方式，因为用户多，所以网店也是不少的，尤其是作为第一个吃葡萄的淘宝平台，网店就更多了，现在淘宝网店之间的竞争除了商品的质量和价格，还有一个就是客服服务，不过因为行业中客服持续紧缺，所以行业中很多淘宝网店都出现了客服外包的情况，今天咱们就来看看外包淘宝客服到底怎么样?

　　下来咱们就分几各方面来深入了解一下这个问题：

　　1、成本问题

　　社会的不断发展，找工作的人其实很多，客服这个门槛并不高，但是专业的客服工资越来越高，在店主的城市招聘一个人工资最基本也需要3000左右，店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于一个店主来说这些都是需要花费大量的资金的，专业的客服公司就不一样了，不仅客服的工资是低底薪的，客服也是靠销售业绩挣提成的，这样也能更用心的为店铺去销售。

　　2、服务问题

　　客服本身就是服务行业，店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强，店主招聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。

　　3、管理问题

　　店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服进过公司的考核之后接手店铺。

　　4、客服质量

　　外包公司常年在招聘有经验的客服，就是减少店铺因为客服不足没有人打理店铺，专业的客服具有专业的服务经验，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买促成订单。

　　5、培训内容方面

　　外包公司有独立的培训部门，负责培训客服的专业知识，会不定期的对于客服人员进行专业系统的培训，会请行业内专业的人士来进行培训，而且有严格的考核制度。

　　6、在线时间方面

　　外包公司会安排客服人员全天无间隙对接工作，即使是节假日也会有客服人员在线，每天的在线时间可以达到8*16小时。

　　综上所述，从客服外包的作用来看外包淘宝客服还是可以的，这样店主可以省去很多琐碎的事情。