文 | 罗素 零和

　　疫情突如其来，除了旅游、餐饮和交通运输，还有一个重灾行业，那就是线下保险。

　　“我们的线下签单量只剩下5%，缩减量高达95%——这不是腰斩，这简直就是从脚脖子被砍断了。”一家保险经纪公司的业务负责人李少华透露。

　　业内人士预估，如果疫情影响持续3个月，一些公司将受到重创，人员脱落率可能会超过50%。

　　面对严峻形势，各公司正在展开一场轰轰烈烈的自救行动。

　　他们每天开会给员工打气，开展线上培训，甚至调整员工薪酬，以挽救团队。

　　行业内预测，这次疫情可能会让一些线上能力强的团队弯道超车；而一些反应慢、流程陈旧的公司将被重创，甚至被淘汰。

　　一场疫情，会如何改变一个行业？

　　01 线下告急

　　通常来说，春节是保险行业的旺季。

　　往年，各家公司会在此时忙于“开门红”，春节后又会马上进入招聘季，在4到5月冲击一年的最好业绩。

　　然而今年的开门红盛宴，却因为疫情的到来，戛然而止。

　　各家公司的线下业务量数据，都亮起了红灯。

　　“我们的数据已锐减到原来的一成。”一家保险公司的分公司负责人透露。

　　而李少华公司的数据更是惊人——只剩下原来的5%，“一些团队已开始出现一周0成单”。

　　“不能见面，线下签单基本陷入停滞状态。”李少华称，随着疫情的加重，保险公司的线下数据还在继续下降。

　　在过去，上海的保险代理人白凯，每天可以拜访三个客户。

　　在疫情引起公众警觉至今的十多天内，他当面拜访的客户数，是0。

　　线上咨询倒是有所增加，但成单的数量，是0。

　　这就意味着，这小半个月里，除了此前未结算的佣金到账，他的收入，也是0。

　　保险代理人和保险经纪人是一个特殊群体：没有底薪，得自己交五险一金。对他们来说，只有展业，才能有收入。

　　“优秀的经纪人，因为客户多，还有续期佣金；而不行的经纪人，以前出不了单，现在也出不了，没啥区别。这两类人都不算焦虑的，最焦虑的，是中间的保险经纪人。”李少华进行过一次调查，发现“中间的保险经纪人”有高达70%的人感到焦虑，甚至已经开始萌生逃离行业的想法。

　　而比一线经代更焦虑的，是保险行业的中高层。

　　一家保险经纪公司的天津某区中心总经理张维维表示，保险经代的问题是没有收入，而自己的问题，是不但没有收入，还可能亏损。

　　“我们中心每个月房租、内勤工资、日常运营费用等硬支出是2万元，每个月必须完成30万业绩，否则就会赔钱。”但张维维表示，从2月1日至今，他们只能在线上签一些小额健康险，保费只有三四万，同比缩水三分之二，佣金只有几千元。

　　他手下有二三十个经纪人，其中很多人在农村，“现在遇到封村，连邻居都见不上”。

　　现在，他每天都会高度关注非冠肺炎新增确诊数和疑似病例数，内心煎熬不已。晚上，他会失眠，“不知道疫情何时缓解，何时结束”。从业十几年，这是他第一次遇到这种情况。

　　前不久，他所在的小区，也被封了。

　　“中高层现在最担心的，就是团队不稳，员工脱落。”李少华说，这种脱落，还是隐形的。

　　比如，一个保险经纪人可能直接去干别的了，几个月都不出单，最后你才会发现他早脱离组织了。

　　作为高层，李少华知道，在保险这个人员流动频繁的行业，员工就是生命线。

　　“我猜测，行业里已经有10%的人员隐形脱落，如果疫情再持续3个月，可能就变成了30%到50%，甚至更高。一个保险公司脱落了一半以上员工，就是致命重创。”李少华称，因此，最近保险高层极为焦虑，对他们来说，这是一场生死之战。

　　最近几天，李少华的时间被各种电话会议、视频会议填满，大家讨论的核心就是：怎么守住员工。

　　“守得住，就是生；守不住，就是死。”领导们的口号坚定，目标明确。

　　行业正在展开一场生死时速的较量，与同业抢人，与疫情抢时间。

　　02 自救行动

　　行业正在积极自救，一些公司试图调整考核标准，“挽留员工”。

　　“友邦已经调低了代理人要拿到奖金必须达到的佣金门槛。”友邦保险代理人李开志表示。

　　“我们也在出谋划策，看是否可以为大家提前预支一部分奖金，是否可以为普通代理人提供最低生活保障。”一家合资保险公司的代理人严文表示。

　　但李少华认为，这些都是“缓兵之计”，现在真正能留住员工的，是强大的“线上后台能力”。

　　“公司只有证明，现在自己有能力带领大家熬过这段艰难时刻，才能留住员工。”李少华称，此时此刻，无疑是“信心比黄金更重要”。

　　他们在做的第一步，是线上会训。

　　为了鼓舞士气、增加信心，李少华每天给团队开各种会议。

　　“千聊、腾讯视频、直播工具，各种视频会议软件都上了。”会议排期，精确到了分钟。

　　第二步，线上培训。

　　李少华给员工排了一个密密麻麻的线上培训表。

　　“特别细，包括这段时间怎么给老客户发信息、发朋友圈，也会让一些做得好的人来分享。”他称。

　　这些课程的密集程度，连他自己都有点吃不消：总公司一天一堂课，分公司一天一到两次分享。

　　“但是到课率比平时高了50%以上，节节爆满。”李少华说。

　　而大童保险也出了一个详细的线上课程表，基本是一两天一节课。

　　有的保险公司甚至将一部分保险培训资源，向社会开放。

　　“保险公司的培训内容、教材，是不轻易对外开放的，这是第一次。”严文说，这可以获客，也可以培养潜在的保险代理人。

　　第三步，线上客户讲座。

　　李少华将所有的老客户资料进行了整理，并进行分层。

　　他们开始针对不同的人群，推不同的线上分享。

　　比如，疫情期间应该怎么防范风险；家庭医疗在特殊时期，应该怎么配置。

　　“客户的反馈很好，大家都在家闲着，学习欲望旺盛，响应率比平时高了一倍。”李少华称，这个特殊时期，老客户的黏性反而有所增加。

　　一些有线上作业能力的团队，在疫情之下反而迎来了一波“小阳春”。

　　“我们有一个特别擅长线上签单的员工，一天签了260多单疫情定制险。”李少华说。

　　一家线上保险平台透露，最近他们线上医疗险的销量增加了三倍，赠险销量增加了十几倍，而与疫情有关的团险、定制险，“一天的销量是十万份”。

　　03 分水岭

　　但是，行业目前具有上述会训、办公、培训、管理等综合线上后台能力的公司，少之又少。

　　“全国有2000多家保险经纪和代理机构，但真正有这些核心技术和能力的，最多10家。”李少华称。

　　在过去，大部分的保险机构只注重线下能力，对于线上的布局和系统搭建，都不够上心。

　　“搭建一套线上系统，至少是千万级别的投入。”李少华举了一个例子，“泛华和大童的开发运维人员就是500人，一个月的工资都得上千万。”

　　虽然有些公司也在临时抱佛脚，想通过大量的线上培训来稳固团队，但“收效甚微”。

　　“大部分传统销售人员会被淘汰，他们都很努力，但就是学不会新的技能，思维也转变不过来。”一家保险公司的培训负责人透露。

　　他表示，有个员工一直是一家分公司的线下销售冠军，现在也是学习最积极的，几乎每节课都来上，“但是就是玩不转，急得哭，她不擅长线上交流，基因就不匹配”。

　　张维维对此也可以理解：“很多年轻经纪人很容易适应，但年纪偏大的经纪人和新人，会感到特别痛苦。”

　　这次疫情，可能会成为保险行业的一个分水岭。

　　一些线上能力强的平台在崛起，存在弯道超车的机会。

　　“但也不是说线上完全取代线下，而是线上能力将成为其核心竞争力。”李少华表示，具备线上能力的业务员，也将大幅增加。

　　他认为，目前具有线上销售能力的业务员，在整个行业中的占比不超过5%。

　　而一部分的公司可能在这一次疫情之后，急速衰落。

　　疫情时间的长短，决定了对行业的创伤严重程度。

　　一部分从业者认为，一个关键的时间点，是疫情引起全民警觉后的第3个月。

　　“如果疫情影响超过3个月，很多保险公司将被重创，甚至被淘汰。”李少华称。

　　“马明哲最先将平安健康打造成了一家互联网保险平台，但在行业里没有人跟进。这一次，大家终于意识到了线上的重要性。”资深保险从业者孙海照称。

　　“这也许会将保险线上化的进程，缩短几年。”李少华表示。

　　对于行业来说，这次疫情是打击，也是一个转折的契机。

　　*文中受访者为化名。