（来源：河北日报）

　　转自：河北日报

　　“吐槽码”是优化消费服务的好工具

　　 汪代华

　　 今年国庆假期，北京市民王女士在甘肃酒泉一餐厅就餐时菜品迟迟未上想要退菜，于是扫了餐厅张贴的一个二维码，一键提交了自己的诉求，商家随即对接并撤销菜品。王女士的这次“码上吐槽”经历源于酒泉市推出的一项新举措。酒泉市市场监管局推行“一店一码、一主体一编码”，消费者遇到消费争议可现场扫码一键提交诉求。（据《法治日报》10月20日报道）

　　 在一些消费场景，消费者遇到纠纷解决起来耗时费力，后续投诉成本也很高。“吐槽码”推动矛盾处置关口前移，依靠数字化简化维权环节，倒逼商家直面问题、现场化解争议，是优化消费服务的实用工具。

　　 “吐槽码”搭建起低成本的沟通桥梁，但好不好用，关键看背后的响应机制。一方面，明确刚性处置规范，划定诉求受理、核查、反馈时限，落实经营者主体责任，做到接诉即办、限时回复，确保件件有登记、事事有回音。另一方面，建立消费者复核兜底机制，协商无法达成一致时，可以一键转入监管投诉通道。

　　 小小“吐槽码”，连着消费大民生。以完善制度托底、以严格监督护航，才能守住“吐槽码”便民维权的初衷，让数字化治理持续释放效能，织密守护群众消费权益的保障网。