（来源：中国宁波网）

　　转自：中国宁波网

　　“冒充品牌家电售后维修”的乱象持续受到各方关注。10月15日，澎湃新闻刊发《马上测｜十个号码六个假，搜出来的“400”官方客服电话靠谱吗？》报道，实测通过搜索引擎和社交平台搜索品牌家电售后维修电话，搜到多个假冒所谓官方售后的400号码。随后，央视新闻等多家媒体也对此现象进行报道，持续揭露家电维修乱象；人民日报发布评论文章，专门谈售后电话“十个号码六个假”的问题，呼吁全链条发力，治理冒充品牌客服乱象。

　　相关稿件刊发后，多家曾遭遇仿冒400维修售后电话侵扰的家电企业向澎湃新闻作出回应，称高度重视该类侵权行为，将持续监测、打击第三方冒充官方售后维修的不法信息，守护消费者权益，维护行业公平竞争秩序。

　　10月30日，美的相关工作人员告诉澎湃新闻，品牌此前已收到不少消费者遭遇第三方假冒美的官方售后的相关客诉。接到相关投诉线索后，售后端会第一时间登记相关信息，同步移交法务部门核实处置。

　　美的方面提示，消费者获取官方售后维修等服务，可查看家电机身标识上印制的售后联系方式，也可通过美的官方账号渠道联系，还可直接拨打官方服务热线。

　　此前，记者从方太相关工作人员处获悉，方太一直关注并通过各平台及相关部门，对第三方组织或个人冒充官方售后维修的不法行为，进行专项监测打击。当前累计打击下架5万多条假冒信息链接。

　　方太方面建议，广大消费者需认准方太唯一官方服务电话952315；如发现假冒线索，欢迎第一时间向方太官方反馈或向平台及当地监管部门举报，方太将坚定不移地捍卫消费者的合法权益与行业的公平竞争环境。

　　10月29日，澎湃新闻致电老板电器尊享服务热线，客服人员表示：“确实有遇到用户反馈，说打了查询到的电话，然后上门收费之类的。”

　　前述客服称，确实关注到网络上存在标注为老板电器售后的仿冒400号码，“但它是400的，可能上面标注了老板电器电话，但我们实际售后是95105855这个全国售后电话。”对于公司是否已对这类仿冒号码采取投诉、起诉等维权行动，客服表示暂不清楚，会将问题进一步反馈。

　　同日，澎湃新闻致电海尔官方24小时服务热线。客服人员告诉记者，海尔确已接到过用户遭遇仿冒售后电话的相关反馈。

　　“之前我们也确实有接到过（用户反馈），这个我们也给用户讲解了相关的处理办法。”该客服介绍，海尔仅有4006999999、95179两个官方售后热线，百度搜索场景下官方号码已做置顶标记，家电机身同样印有正版售后热线，接到投诉后客服会告知用户辨别官方号码的方法。

　　记者向客服进一步反映，除搜索引擎外，在一些社交平台上检索“海尔售后”“海尔维修”，同样存在大量抢占搜索位的仿冒400售后电话。对此客服表示，针对媒体反映的必应搜索等平台的情况，“我这边也会再做一个上报，看一下我们这边怎样去加强改进一下，也为了防止用户拨打错号码。”该客服称，海尔一直在关注仿冒售后号码乱象，会将记者反馈的多平台假冒号码线索向上提交。

　　据此前报道，“马上测”工作室通过必应检索老板电器、海尔家电等十个家电品牌的售后电话进行实测，有六个品牌搜到了400开头的假冒号码，其中五个品牌搜出的假冒网页出现在检索首页，三个位置居于首页顶部。记者致电这些号码，接线人员多回避身份问题，以“品牌专修”“第三方合作维修”等话术搪塞，相关号码均被品牌官方客服打假。

　　记者实测发现，除搜索引擎外，社交平台同样出现大量抢占搜索位的假冒400售后账号与号码。报道刊发后，两家假冒官方售后维修电话的关联维修企业被南京两区市场监管部门调查。

　　前述报道指出，400属于企业虚拟转接号码，并非家电品牌专属号码，企业提交营业执照等材料即可办理。专家表示，误导消费者的不只是400号码本身，而是由搜索结果、网页包装、模糊客服话术等共同形成的迷惑效果，治理需要覆盖搜索展示、电话接单、上门维修、售后追责等完整链条。