（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■记者 樊昕旖
钟燕手机里的待办事项，记得密密麻麻：明天，临沂的研学团要来参观；下周，共富工坊的直播间要上银饰专场；下个月，有两个企业的团建要接待……
钟燕，现在是平湖市林埭镇徐家埭村棒球乐园景区管理经理，景区大大小小的事务，都会先汇集到她这里，再逐一分流落实。
参观接待找她，赛事保障找她，农产品直播找她，连村里阿婆想做点手工贴补家用，也是先找她。但这些找她的人未必清楚，钟燕的身份，在“新农人”里有个专门的说法——乡村运营服务人才。
“我以前以为‘新农人’就是更会种地的人，没想到其中还有这么深的门道。”钟燕直言，要是放在4年前，她绝不会想到自己会和“新农人”三个字扯上任何关系。
一次入行，开启乡土新征程
棒球乐园景区是2018年开始打造的。
2022年，钟燕偶然间看到了景区的招聘启事，其中一个岗位是接待管理。“景区就在家门口，看着岗位介绍，我以为就是做做讲解、当当导游，应该蛮轻松的。”于是，她抱着试一试的心态报了名。
结果，面试当天的阵仗让她傻了眼。会议室里，一张长桌对面，齐刷刷坐了六个人，镇里的组织委员、村党委书记全都到场了。钟燕坐下来后，手心开始冒汗，原本脑子里备好的词全搅成了一团。考官的提问，一个比一个细，问景区接待、问应变能力、问对本地的熟悉程度，她越答越没底。
走出会议室的时候，她长出一口气，心想：肯定没戏了。
半个多月后，她接到了一通意外的电话，来电者是村党委书记刘建群。“村里要办全国青少年棒球锦标赛U10组赛事，景区缺人手，他问我能不能马上到岗。”
短暂权衡后，钟燕应了下来。
入职后的第一份差事，是赛事保障。钟燕要做的是，逐个清点、分发4个比赛场地的器材；备齐饮用水，再把冰块一桶桶分装好，供现场降温；整理摆放好藿香正气水等防暑急救物资。她不仅要做好场上的球员、裁判和技术官员的服务保障，还要兼顾观众席上的球员家长和其他观众。
当时，景区工作人员不多，大大小小的活全都压在他们和几个村干部身上。8月的大太阳底下，她拎着东西来回跑，一天下来腿都是软的。
“早上的比赛如果8点开始，那我们6点就要做好准备工作。晚上如果比到8点，等到全部收拾完，已经10点多了。”连续一周连轴转，身体的疲惫和心理的落差向她袭来，这远远超出了她当初对这个岗位的想象。钟燕心里打起了退堂鼓。
后来，是刘建群的一番话把她留了下来。“他劝我把眼光放长远些，村里好不容易建起专业棒球场，家门口就有这样难得的发展平台，不能只盯着眼前的辛苦，景区会一步步完善，人员队伍也会持续扩充。”钟燕笑着说，正是这番话点醒了她，让她决定再试一试。
一路实干，解锁多元新业态
承办的赛事越来越多，“棒球村”的名气越来越大，接待也越来越多，钟燕的工作便从赛场保障延伸到了接待管理。
参观路线怎么走、讲解词怎么说、每个点位讲什么故事，全要从头学起。“刚开始都是书记一点点带着教的。”钟燕说，刘建群带着她一遍遍走路线，一个点位一个点位地示范，她记下来后就回去反复练。
随着景区业态不断升级，乡村共富路径持续拓宽，村里顺势打造起“一起棒”共富工坊集群。有的做直播带货，售卖棒球周边或一些农产品；有的做手工工坊，让村里在家带娃的全职妈妈和退休的阿婆聚在一起做手工，做完了卖给游客；还有的负责对接代工订单，帮工厂招人做来料加工。几块牌子，挂在一个景区里，全都归钟燕统筹协调。
在共富工坊的几项业务里，最先让钟燕犯难的，是直播间。
景区的直播间要开起来，得先申请账号，她什么都不会。
“申请账号要实名认证，后台还要资格审核和经营范围认证，我们景区的经营范围还不够。”那段时间，钟燕一趟趟跑镇里的便民服务中心，还跑了好几趟平湖市行政中心，去拓展景区的经营范围。“陆陆续续弄了个把月，才把账号申请下来。”
账号是有了，但后续的登录运营、收款绑定也是麻烦不断。直播账号注册手机号是钟燕的，可直播营收需要统一汇入景区对公账户。当时，景区的法人是刘建群，也就是说收款系统、后台登录、安全验证都得找他刷脸。可刘建群的日程排得满满当当，有时发过去一条消息，半天都等不到回复。
那阵子，她手机里最多的，就是催书记“麻烦刷个脸”的聊天记录。后来，景区更换了另一位村干部做法人，操作才顺畅起来。
熬过从零起步的烦琐与周折，直播间越做越成熟。后来，直播间跳出了“只卖本地好物”的局限，牵手四川省阿坝州茂县开展跨区域助农合作，常态化上线茂县特色银饰等优质非遗产品。
几年下来，钟燕已成长为整个景区的“大管家”。
一次破局，读懂运营新思维
“大管家”当久了，钟燕隐隐觉得哪里不对。
“每天忙得脚不沾地，可要说清楚景区到底在往哪个方向走，一时半会儿还真答不上来。”钟燕坦言，她其实没琢磨过“乡村运营”这个理念，以为自己只要把景区管好、把游客接待好、把工坊运转好就行。
2024年，嘉兴市人大代表、平湖市乡园旅游服务有限公司总经理方熙领衔组建“乡村运营服务人才”领雁团队，构建起“四大产业样板、四类人才梯队、全域抱团发展”的新农人培育体系，分层孵化文旅运营创客、数字农业人才、农旅创业青年、普惠型职业农民。
钟燕被吸纳进了这个团队，成为本土“新农人”代表。正是在这里，她才真正意识到，乡村运营不是“管好一个景区”那么简单。
团队里汇聚了周边农场负责人、乡村运营者、文旅创业者等一批“新农人”。大家不定期聚在一起，分享经验、交流心得。
有一回，在吾庐民宿的院子里，团队举办了一场茶话会。十几个人围坐一圈，有人聊村里新引进的文创项目，有人复盘上一季的采摘游数据，也有人直接抛出问题：赛事带来的客流不少，可怎么让人来了还想来？
钟燕坐在旁边听，发现有些事她以前也想过，但没有往深处琢磨。听大家聊完，她才意识到，自己过去干的都是具体活，而这些人聊的是整盘棋的走法。
于是，她心里开始盘算，棒球村这盘棋到底该怎么下。
今年7月，在领雁团队和镇人大的推荐下，钟燕去嘉善参加了乡村运营服务人才培训班。虽然培训中的方法不能完全照搬，但启发是实实在在的。她学着用“运营”的眼光，重新打量自己每天走过的这片景区。
现在的钟燕，想得更远了。“我们主要是赛事经济做得比较好，但不生产棒球、棒球棒和手套，我们一直想把业态产业链做起来。”她说，镇里和村里已经在对接洽谈产业链落地的事情。
“未来还想学学英语，一起把‘棒球村’的品牌打到国外去！”钟燕笑着说。
