来源：易简财经

　　作者丨林佳怡

　　编辑丨张恺翀

　　山姆又有产品出问题了。

　　近日，多位网友在社交平台发文称，收到了山姆关于“好健康”牡蛎精胶囊的召回短信。山姆表示，将对涉事部分批次产品进行召回，并为消费者办理全额退款。

　　除涉事批次外，目前该商品其他批次在山姆平台也已全部下架。

　　根据消费者此前晒出的销售页面，“好健康牡蛎精胶囊60粒装”售价85.9元，定位为成年男性保健产品，宣称覆盖加班熬夜、失眠、两性生活等场景。

　　从成分来看，这是一款以锌和牛磺酸为核心的营养补充剂，牡蛎精本身是锌的天然来源，品牌方称额外添加的锌可“增强生殖和免疫力”。

　　一款主打健康的产品被检出污染物，难免让消费者心里打鼓。

　　不少网友表示，仅退款有啥用，自己早就吃完了；还有人特意为了备孕才买来吃，看到“召回”两个字直接慌了。

　　海关检出污染物，涉事产品紧急召回

　　10月10日，根据海关总署进出口食品安全局发布《关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告》显示，从多家跨境电商平台售卖的标称为新西兰、澳大利亚“好健康”牌的“牡蛎精胶囊”中检出污染物成分。

　　海关总署提醒消费者，核对通过跨境电商、携带、代购等渠道购买的相关产品信息，立即停止使用涉事产品。

　　10月14日，好健康品牌方发布主动召回公告，对上述批次产品在中国跨境电商零售进口渠道实施召回，并采取停止销售、封存库存、通知渠道商等措施。消费者可凭订单信息申请退款。

　　10月21日起，多位消费者表示收到了山姆的召回短信。10月22日，山姆客服回应媒体称，已根据海关风险提示对商品下架，并配合品牌方召回、启动退款。

　　目前，消费者最关心的问题是：所谓的“污染物”究竟是什么，吃了会不会影响身体健康？

　　据好健康品牌客服解释称，海关检出的污染物并非重金属或外源性污染，而是海洋生物自身天然含有的本底物质。

　　客服还表示，涉事产品符合新西兰食品安全标准，认为正常食用不会对人体健康造成影响。

　　也就是说，这次在国内被召回，主要是因为跨境商品适用的食品安全标准与国内标准存在差异。

　　但这一解释并未完全消除消费者的疑虑。在社交平台上，有不少消费者表示，自己在服用涉事批次产品后出现皮肤过敏、荨麻疹等问题。

　　目前，品牌方和海关通告均未明确披露检出的具体物质名称及含量水平。

　　对于一款以“健康”为卖点的产品而言，信息披露的充分程度本身就会影响消费者的判断。

　　食品安全不断，山姆扩店不停

　　尽管食品安全争议反复出现，山姆在中国扩店的节奏并未放缓。

　　10月23日，山姆佛山禅城店将正式开业。这是继今年4月佛山首家门店在顺德开业后，山姆半年内在佛山开出的第二家门店，也将成为山姆在中国的第71家门店。

　　从全国布局来看，山姆仍在加快向更多城市拓展。根据媒体此前报道，山姆计划在2026年新开13家门店，进一步扩大在中国市场的覆盖范围。

　　业绩表现也支撑着山姆的扩张。据公开消息，山姆中国2025年销售额突破1400亿元，付费会员超过1070万。

　　据此粗略计算，平均每位付费会员一年贡献的消费额超过1.3万元。

　　山姆的吸引力，一方面来自大包装商品、差异化选品和会员制服务，另一方面也来自消费者对其商品品质的期待。

　　消费者愿意支付会员费，很大程度上是希望减少挑选成本，买得省心、吃得放心。

　　但这也意味着，食品安全问题对山姆的影响，可能不只停留在一款商品上。

　　今年6月，市场监管总局曾针对一段时期以来媒体曝光和监管发现的山姆线下门店及线上网店多发食品安全问题，依法约谈沃尔玛（中国）投资有限公司负责人，要求企业严格落实食品安全主体责任，防范全链条食品安全风险。山姆随后致歉并成立专项整改工作组。

　　在“品质”仍是山姆核心卖点的前提下，每一次食安事件消耗的都是会员制模式最依赖的信任资产。

　　结语

　　山姆在中国市场的增长势头不容忽视，但高速扩张不能成为忽视商品质量管理的理由。

　　从商品选品、供应商审核，到进口商品的合规管理和售后召回，任何一个环节出现疏漏，都可能影响消费者对整个品牌的判断。

　　毕竟，消费者愿意为山姆支付会员费，买的不只是商品，更是一份对品质的期待。能否守住这份信任，才是山姆继续扩张时绕不开的考题。

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