（来源：中国劳动保障新闻网）

　　转自：中国劳动保障新闻网

　　今年以来，河北省承德市人社局依托“承智立控”平台，创新上线工伤认定鉴定全流程网办系统，深度融合人工智能、大数据等前沿技术，构建“人机协同、秒判伤情”服务模式。

　　承德市人社局上线7×24小时AI智能客服，整合工伤认定、鉴定、待遇申领、报销核算全链条业务信息。依托建成的工伤保险政策数据库与业务知识库，形成“政策解读-流程指引-材料核对-问题排查”全场景服务体系，可精准识别口语化咨询，实现“问得准、答得透、指得明”，办事效率提升80％以上。

　　承德市人社局搭建涵盖近十年、超百万条数据的核心数据库，整合工伤认定、鉴定、就医、报销等多维数据，开发案例比对、风险预判、结论辅助生成等智能模型，推行“人机协同”办理模式。系统可自动拆解案件信息、检索比对相似案例、辅助生成结论、标注疑点核查，有效统一全市裁量尺度，避免人为偏差。截至目前，系统已智能处理工伤认定、劳动能力鉴定案件各3000余件，办理周期整体缩短40％，认定、鉴定精准度与群众满意度持续提升。