（来源：文旅中国）

　　“认知革命首先要发生在企业1号位的大脑当中。”近日，在上海举行的“赢在AI时代——瞭望·企业家AI大讲堂”具身智能与机器人核心部件产业创新发展专场上，资深媒体人、阳光媒体集团董事长杨澜以《AI时代，一场认知的革命》为题作开篇导学，这句话值得文旅行业认真琢磨。

　　过去两年，文旅行业对AI的态度经历了从“观望”到“焦虑”再到“试水”的过程。景区上了智能导览，酒店试了机器人送物，旅行社用上了AI客服，文旅集团纷纷发布“数字化转型”战略。但杨澜提出的问题恰恰戳中了要害：衡量AI价值不能只看用了多少Agent、消耗了多少Token，更要看它是否真正改善流程效率、人力成本、响应速度、客户服务、供应链周期和经营结果。

　　换句话说，文旅企业上了多少AI系统不是重点，AI有没有让游客体验更好、让运营成本更低、让决策更准，才是重点。

　　杨澜的观察来自十余年对人工智能的持续追踪。十年前，她带领团队制作纪录片《探寻人工智能》，走访全球人工智能实验室。在她看来，过去十年，人工智能已经从实验室中的前沿技术，加快走向智能体和千行百业，从“被动应答”进一步走向能够自主执行任务。大模型逐步成熟、开源生态不断扩展，也让人工智能从概念进入实际部署成为可能。

　　但技术能力越强，对治理规范、伦理边界和人的主体性提出的要求也越高。这一点对文旅行业尤为关键——文旅是直接面对人的行业，AI的应用场景天然带着“温度”的要求。一个AI导览能不能讲好一座古城的故事，一个智能客服能不能处理游客的突发投诉，一个算法推荐能不能真正理解一个家庭游客的偏好，这些问题的答案不在技术参数里，而在对“人”的理解里。

　　杨澜认为，企业主要决策者需要主动更新知识结构和判断方式，提高提问、选择与决策能力，更重要的是把人工智能与真实业务、客户价值和组织工作流结合起来。AI带来的变化，不只是增加一个新工具，也可能推动组织结构、岗位分工和管理方式发生重新设计。

　　对文旅企业而言，这意味着“一号位”要回答的问题不是“我们要不要做AI”，而是“我们的哪个业务环节最值得用AI重构”。是票务和预约系统？是客流预测和动态定价？是内容生产和营销投放？是供应链管理？还是游客在园区内的动线引导和体验设计？不同企业的答案不同，但共同的前提是：决策者自己要懂AI能做什么、不能做什么。

　　杨澜同时表示，中国拥有较完整的产业链、供应链以及丰富的真实应用场景和专业数据，这为人工智能与实体产业深度融合提供了重要基础。文旅行业恰恰是“真实应用场景”最丰富的领域之一——博物馆、景区、酒店、旅行社、演艺场所，每一个场景都沉淀着大量专业数据和真实需求。问题在于，这些数据有没有被有效利用，这些场景有没有被真正打开。

　　“躬身入局就是这个时代的唯一选择。”杨澜用这句话概括自己的态度。对文旅企业而言，与其被动等待技术改变行业，不如主动理解趋势、寻找真实问题，在实践中形成自己的判断。AI不会替文旅企业做决策，但会用AI的文旅企业，和不会用AI的文旅企业，差距会越拉越大。

　　大讲堂由瞭望智库、中视至诚文化传媒、阳光媒体集团共同主办，华创智驱（上海）科技有限公司联合主办。

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