（来源：遇见浦发）

　　在金融科技浪潮奔涌、银行业务深度重塑的今天，银行网点应何去何从？当线上渠道日益便捷，线下网点又该如何找到新的定位？浦发银行上海分行用一系列充满温情的创新实践，写下了自己的回答：以书香为媒，让网点回归“人与人连接”的本质。

　　在上海分行的特色网点，老年客户可以戴上耳机听一段有声书，孩子可以在等家长办业务时翻一本绘本，居民下班顺路就能借还图书，网点不再只是一个“办金融业务的地方”，书香自然地融入了网点日常，成为连接客群、赋能场景、重塑生态的重要纽带。

　　一间有声图书馆

　　让等待有了温度

　　杨浦区高校云集，集聚了大量退休教职工，他们有财富保值增值的金融需求，也有浓厚的精神文化追求。但一个现实问题摆在面前：老年客户视力减退，更倾向于采用听书的方式了解信息。传统网点提供的纸质读物，对这部分客群而言并不方便。

　　浦发银行杨浦支行作为上海分行首家养老金融工作室旗舰店，结合辖区老年客户的现实特点，网点创新跨界联动喜马拉雅平台，在养老金融工作室内打造“有声图书馆”特色专区，打破传统网点只做金融业务的固有模式，实现金融服务与文化康养的深度融合。

　　专区划分“老有所乐、新生活”“老有所安、新健康”“老有所为、新作为”“老有所依、新养老”四大核心板块，内容囊括经典文史、戏曲曲艺、养生科普等多元音频内容，为老年客户送上丰富的“精神食粮”。老年客户办理养老金、养老理财等业务等候间隙，便可在此沉浸式收听，无需翻阅纸质读物，轻松获取文化资讯与康养资讯。

　　小小的“有声图书馆”，既是网点的特色硬件载体，更是人文关怀的具象体现。在做好财富规划、风险宣教等金融服务之外，切实关注老年群体的精神慰藉，补齐老年客户精神文化服务缺口，让老年客户在网点不仅能办好业务，更能收获精神滋养。

　　一方亲子读书角

　　让童心快乐绽放

　　在银行办业务，孩子们如何度过等候时间，是令不少家长头疼的小问题。为此，浦发银行上海分行在多家网点精心设置了读书角，为孩子们打造了一方快乐阅读的小天地。

　　水务大厦支行坐落于愚园路文化街区，与长宁区图书馆达成共建合作，批量借阅1000余册图书进入私行中心“海上书房”，并挂牌上海图书馆旗下“城市书屋”品牌，可供周围市民免费阅读和借阅。网点摒弃传统银行网点的刻板布局，精心打造书香空间，让家长安心办事，让孩子有书可读，等候时光也变为温馨的共读时光。网点还结合愚园路城市漫步活动，将读书文化元素融入名人故事，打卡傅雷故居、顾圣婴故居、张爱玲故居等，打造沉浸式读书文化体验。

　　沪亭北路支行则从儿童友好视角出发，阅读角书架采用机器人造型，书籍按照年龄段分类摆放，而大厅一侧的乐高墙更是孩子探索世界、放飞想象的小乐园。支行以儿童友好特色为切入点，积极融入周边社区，还不定期举办“小小银行家”、创意彩绘等主题活动。对于孩子们而言，这里不仅是银行，更是一处可以走近金融、理解财富的启蒙空间。

　　而在颛桥支行，网点联动帆书APP开展深度合作，在厅堂一侧打造安全友好的儿童阅读专区，精选低龄儿童喜爱的绘本故事和探索类读物，配套电子讲书、头戴耳机、积木玩具、软包座椅、防滑地毯等童趣设施，全域采用软包防护设计，从细节处入手，筑牢儿童安全防线。

　　一份书香陪伴

　　让银行成为社区共建者

　　除了在网点里打造温馨的书香空间，浦发银行上海分行还把这份人文关怀延伸到网点之外的社区，让银行不只是金融服务提供者，更成为社区生活的参与者、共建者。

　　瑞虹支行位于上海内环内的瑞虹新城，紧邻太阳宫、月亮湾、星星堂三大商圈。这里既是上海成熟的高品质居住板块，也有着浓厚的文化氛围。作为浦发银行首家接入上海公共图书馆通借通还体系的银行网点，自开业之初，瑞虹支行就携手24小时公益图书馆“和平书院”将图书借阅服务引入银行大厅。此后，家长接孩子放学、下班顺路办事，都能随手完成图书借还。书架上的每一本书，既连接着城市的公共阅读网络，也把书香带进了金融空间。同时，瑞虹支行也以阅读主题为切入口，从“等客户上门”转向“走进社区”，以邻里交流为桥梁，逐步延伸至子女成长储备、家庭资产配置、养老规划等金融陪伴服务，成为坐在居民身边、了解其家庭状况、关心其未来规划的“社区金融管家”。

　　从“有声图书馆”到“亲子阅读角”“书香邻里银行”“城市书屋”……浦发银行上海分行以“书香”为媒，串起了一条从养老到亲子、从网点到社区的服务链条。服务能级的提升，不仅是关注客户“办了什么业务”，更关注客户“经历了什么体验”，它不急于把服务转化成业务，而是细水长流地融入居民的生活节奏。

　　当客户愿意为一本书、一段音频、一次借还停留，银行便不再只是金融服务的提供者，而成为社区生活中一个有温度、有记忆、有归属感的存在。这，或许就是金融服务最朴素也最动人的模样。