（来源：廊坊日报）

　　转自：廊坊日报

　　 本报讯（记者 张欢）为深入推广“供暖管家”服务模式，提升群众诉求办理质量与效率，增进主城区供热企业间的经验交流，近日，市城市管理综合行政执法局组织开展“供暖管家”经验交流研讨活动。

　　 活动采用经验交流与现场观摩相结合的方式开展。与会人员实地参观广炎供热客服中心、调度中心，现场了解客服热线运行、工单流转、调度指挥、服务保障等工作开展情况，并围绕调度机制、管理体系、服务标准等内容开展深入研讨，凝聚起推进精细管理、做好优质服务的共识。

　　 广炎供热业务分管负责人围绕“供暖管家”机制建设、服务规范、业务管理等进行专题分享，重点介绍了管家队伍建设、服务标准制定、工单闭环管理、入户走访回访、考核评价激励等方面经验，为各供热企业完善服务体系提供了有益借鉴。

　　 在交流环节，主城区各供热主管部门、供热企业围绕“供暖管家”客服体系建设情况开展深入交流，共同分析难点堵点问题，研究改进举措，为供热行业提质升级明晰方向、拓展思路，进一步巩固了各供热企业协同提升的共识。

　　 我市将持续深化“供暖管家”服务模式，完善用户诉求办理与客服沟通机制，推动供热服务向更精细、更高效、更温暖方向发展。