（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
“陈女士，首期款项已经到账。剩余款项对应的调解协议已经仲裁委审查确认，具备强制执行力，企业必须严格按照约定按期兑付。”
近日，电话那头，江西省南昌市劳动人事争议仲裁院“她她”仲裁调解工作室调解员的告知，让悬在陈女士心头大半年的石头终于落了地。至此，因南昌市某酒店停业引发的9名劳动者工资拖欠争议，在未开庭审理的情况下实现实质性化解。
这一圆满结果，既得益于常态化送法入企的积淀，也体现了立案前调解介入的成效，展现了“她她”仲裁调解工作室“普法前置-调解靠前-兑现托底”的完整劳动争议处置工作链条。
普法入企 筑牢劳动关系“压舱石”
去年，为从源头减少劳动纠纷，南昌市劳动人事争议仲裁院联合南昌市妇联组建“她她”仲裁调解工作室，积极开展巾帼普法进企“三送一检”主题活动。
工作室成立以来，宣讲队伍走进企业、深入一线，通过专题授课、以案释法等通俗易懂的形式，将劳动法、劳动合同法、女职工劳动保护特别规定等法律法规转化为劳动者听得懂、用得上的家常话，围绕合法调岗认定、加班工资核算、女职工“三期”权益保障等劳动者关切热点，掰开揉碎、细致解读。
“普法工作往前多走一步，劳动者遇到纠纷就少一分慌乱，企业的守法意识也会进一步增强，为后续矛盾调解筑牢信任根基。”这是工作室成员的共同感悟。送法进企业是矛盾化解的前置关口，知法懂法的劳动者、敬畏法律的经营主体，正是构建和谐劳动关系最坚实的基础。
普法虽不能完全杜绝纠纷，但能够引导劳动者妥善留存证据、理性表达诉求，也能倒逼企业明晰欠薪等违法行为的法律后果。本次酒店欠薪争议发生后，涉事劳动者没有采取过激维权方式，而是主动携带相关材料前往仲裁院寻求法律帮助；企业也正视欠薪客观事实，为立案前调解减少对立、对抗创造了有利条件。
调解前移 案前斡旋解开“千千结”
此次纠纷缘起于涉事酒店资金链断裂，自上年第四季度开始拖欠劳动者工资，年末酒店宣告停业。9名被欠薪劳动者中有7名为女性，包括哺乳期女职工、临近退休的老员工等。企业承认欠薪事实，但受资产处置进度制约，无力一次性结清全部款项；劳动者则希望工资、经济补偿金能够即刻足额发放。劳动关系双方诉求差距较大，矛盾一度十分尖锐。
接到陈女士等人的求助后，南昌市仲裁院第一时间开通维权绿色通道，指派“她她”仲裁调解工作室资深调解团队优先承办，力争将矛盾化解在正式立案审理之前。
初次调解时，现场气氛十分紧张。劳动者代表诉说薪资被拖欠、家庭生活承压的现实困境，情绪激动；企业方也道出经营受挫的现实难处。调解员一边耐心安抚双方情绪，逐项核对员工薪资标准、工作年限等关键信息，算清劳动者权益账；一边全面掌握企业资产处置情况与实际偿付能力，摸清企业现实情况。
掌握双方实际情况后，调解员找准工作发力点。面向企业，调解员秉持中立专业立场开展释法明理，明确引用劳动法相关规定，指出工资应当按月足额发放，用人单位依法解除劳动关系应当支付经济补偿，并着重指出经营困难不能成为拖欠工资的免责理由，协商调解是成本最低、负面影响最小的解决路径。
面向劳动者，调解员客观梳理现实情况，细致算清“时间账”“风险账”，讲解劳动争议“一裁两审”流程周期与执行不确定性，引导劳动者转变诉求，从“立刻拿到现钱”转变为“稳妥拿到钱”。
法理讲透彻、情理有温度，僵持局面逐步破冰。调解员开展背对背、面对面沟通，逐条推敲，不断完善处置方案，在双方充分知情、自愿互谅的基础上，最终促成双方达成调解协议，明确每名劳动者工资、经济补偿的具体金额，设置清晰可落地的分期支付方案。协议经劳动人事争议仲裁委员会审查确认，依法赋予强制执行力。
刚柔并济 彰显“她力量”法治温度
目前，酒店已经按照调解书兑付首期款项，剩余款项正按约支付。一名哺乳期女职工收到首期款项后，特意给调解员发来消息：“孩子的奶粉钱有着落了，非常感谢你们耐心对待我们的诉求。”
从源头普法，让劳动者懂法明理、解纷无忧；到案前调解，减少劳动关系双方对簿公堂；再到跟踪兑现，推动协议从纸面落到现实，这起案件完整呈现出“她她”仲裁调解工作室的闭环处置模式。
共情倾听、细致暖心，是“她她”仲裁调解工作室鲜明的工作特质；坚持调解优先，推动法理与情理相融，是工作室始终坚守的工作理念。
“她她”仲裁调解工作室是南昌市仲裁院联合南昌市妇联打造的特色维权品牌，重点聚焦女性劳动者权益保障，同时服务全体劳动者。自成立以来，工作室坚持“服务有温度、办事有力度、调解有速度”的工作目标，推行柔性化解劳动争议，把协商调解贯穿矛盾处置全流程，成功处置多起涉及女性劳动者欠薪、经济补偿类纠纷，真正实现矛盾化解在早、化解在小。
“我们将持续完善‘她她’仲裁调解工作室与妇联组织的协同联动工作模式，把法治课堂延伸到更多企业车间，把调解服务送到劳动者身边，以温柔而坚定的‘她力量’传递法治温情。该工作模式依托部门联动、维权绿色通道、案前委派调解、仲裁审查确认、履约跟踪回访等机制，具备可复制、可推广价值，为构建互利共赢、和谐稳定的劳动关系提供了鲜活的实践样本。”南昌市仲裁院相关负责人表示。
