（来源：中工网）

　　近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。就此，澎湃新闻展开了实测，结果显示，通过微软必应检索“老板电器”“海尔家电”等10个家电品牌的售后电话，6个检索结果出现400开头的假冒售后号码。在小红书上，10个品牌有3个都搜索出被官方打假的号码及账号。抖音情况更甚，有8个品牌搜索出假冒电话，且大多在搜索页的顶部位置。

　　密度之高令人咋舌。不仅如此，媒体曝光的几个平台还都是市场占有率高、大家常用的平台，无良商家利用了消费者对平台的信任，将一个个坑悄无声息地埋在了周围，守株待兔，等着消费者入坑。

　　对此，电信企业和搜索平台要承担起源头治理的责任，把好注册审核关，不给不法分子任何可乘之机。假冒售后电话猖獗真的是拦截技术不够成熟、造假手段太高明吗？不是的。大家都以为像“400”这种官方售后电话，其注册的过程必然非常严格，但根据记者调查的结果，“400”开头的虚拟号码实际是企业通信服务号码，并非大品牌专属，符合办理条件的普通维修企业就可以申请使用。企业只需要提供营业执照副本复印件、经办人授权书、经办人的身份证信息等相关材料，就可以办理“400”开头号码。

　　至于搜索平台以技术中立、网页只是客观地呈现搜索结果为自己辩护，同样站不住脚。根据《网络信息内容生态治理规定》，平台必须建立信息发布审核、实时巡查、应急处置及谣言处置等制度，不得传播法律法规禁止的违法信息。规定直指平台责任。记者用豆包、千问、DeepSeek等多个主流AI平台，检索前述品牌的官方售后电话，本次测试中暂未出现假冒的“400”号码。也就是说，这些搜索平台拦截不了的虚假信息，AI反而能有效甄别。这说明，从技术上说，要确定一条信息的真假，并非真的没有办法。

　　可以肯定的是，这些虚假信息之所以盯上售后服务这一块，是因为有着巨大的利益，无良商家通过这种方式截取客流，谋取不当利益。对此，不管是电信企业还是搜索平台都心知肚明。一些假冒电话之所以能占据搜索网页的顶部，恐怕也不是“客观呈现”这么简单，类似的案例表明，其背后往往直指利益交换，不是算法在推荐，而是利益在推荐。监管部门不妨深入调查一下，这背后有没有什么利益链作祟？

　　这几年，各种避雷帖在网上盛行。许多帖子直指无良商家们玩文字游戏、障眼法，就是想把消费者绕进坑里。可是，过日子不是躲坑避雷，老百姓的生活不该被这些虚假信息搞得灰头土脸。一个健康的市场，不能让老百姓靠背诵生存法则、学习躲坑秘笈、炼成火眼金睛才能筑起防护墙。只有从厂家、平台、监管环节入手，展开治理，才能还市场以健康。（高路）