（来源：河北新闻网）

　　“双11”大促正火热进行，DIY电脑市场热度也持续上涨，当你准备选择组装一台电脑时，一些DIY电脑资深者会提到一位河北的数码博主“小敌鸽”。

　　今年32岁的博主“小敌鸽”大学时就读法学专业，大二时却因为一次给他人组装电脑的经历一发不可收拾，成为一名数码博主，全网粉丝已超50万。大学毕业后，“小敌鸽”彻底投身DIY电脑行业，和朋友开起网店，如今业绩做到了行业头部，年销售2万多台电脑。

　　谈及成功的秘诀，“小敌鸽”向纵览新闻坦言，电脑不是快消品，用心做好售后是他成功的“秘诀”。目前，他正将AI运用到自己的售后工作，已成为团队售后人员的“得力助手”。

　　法学毕业生开起DIY电脑网店，年销售2万多台

　　“小敌鸽”本名石明坤，山西太原人，现在，他的线下实体店位于石家庄太和电子城。

　　中学时期，石明坤爱上了玩游戏，因为游戏对电脑硬件要求比较高，他开始研究电脑硬件，常常在学习之余查找电脑知识“补习”。2016年，石明坤远赴澳门上大学，就读法学专业，彼时，他的梦想还是当一名律师。本来，父母本打算买一台笔记本电脑让他带去澳门，但研究电脑硬件多年，他想趁这个机会，动手DIY一台自己的电脑。

　　“其实跟搭积木一样，是模块化的东西。”石明坤回忆，第一次给自己组装电脑他用了8个小时。开学时，他抱着这台主机，一路从太原坐飞机到了澳门，虽累得气喘吁吁，但他笑称“累并自豪”。

“小敌鸽”石明坤。（王怡文/摄）

　　大学期间，石明坤靠着打游戏时的高超技术和幽默风格在社交平台收获了四万粉丝。除了交流游戏，他经常和粉丝讨论电脑硬件知识，帮助粉丝解决电脑问题，2017年，一位粉丝找到石明坤，问能不能帮着DIY一台电脑，当时的DIY电脑市场鱼龙混杂，有不少坑人的现象，粉丝担心被骗，便想到了石明坤。2017年夏天，石明坤利用暑假时间，在家里为粉丝按要求组装了一台电脑。当时市面上，一台电脑普遍利润在20%至30%，石明坤只收取了10%的“辛苦费”。

　　这次装机经历，让石明坤在粉丝圈里打响了名头，越来越多的粉丝找他DIY电脑。石明坤开玩笑说，他一个法学生一夜间成了数码博主，他也突然冒出一个想法：开一家自己的DIY电脑店铺。他在澳门上学，购买配件不方便，他便找到石家庄一位朋友“曲哥”，也是他现在的网店合伙人。就这样，粉丝找石明坤下单，“曲哥”便按照要求在石家庄装机、发出。网店成立之初，每个月的订单虽只有一二十台，给石明坤带来四五千元的收入，却基本解决了他的生活费。

　　“我只挣自己该挣的钱，售后一定要做好。”粉丝购买电脑后，只要后续出现问题询问石明坤，他都有问必答，帮助粉丝解决，他的开店理念和服务得到了一致认可，购买过的人开始将他的网店推荐给朋友，一传十十传百，店里的订单越来越多，他的粉丝数也一路高涨。

　　2020年，石明坤大学毕业后，没有选择从事法学相关行业，而是来到石家庄，进入了DIY电脑行业。石明坤介绍，2024年、2025年，他的网店蝉联某电商平台“618”“双十一”DIY电脑行业top1，年销量超两万台。

　　AI带来售后服务新模式，修电脑师傅有了AI助手

　　一个法学专业毕业生，做起DIY电脑竟进入了行业头部，在石明坤看来，成功的“秘诀”很简单，就是他一直始终贯彻的“将售后做好”的理念。“电脑不是快消品，最重要的就是售后，把售后做好比做好售前重要多了。”石明坤说，2020年开始，他就不断在全国积累自己的售后网络，与当地比较靠谱的友商合作，一些无法线上处理的售后问题，就交给友商上门维修。

　　此外，石明坤还亲力亲为售后工作，很多客户都加着他的微信，遇到电脑问题就直接微信询问。石明坤说，他的睡眠没有规律可言，一般是自然醒，看到手机里有顾客求助电脑售后问题就会给顾客紧急处理，有时凌晨一两点还在帮着顾客分析原因。

石明坤正使用AI检查电脑故障。（王怡文/摄）

　　随着AI的发展，越来越多的领域引入AI降本增效，石明坤也在思考，能不能用AI修电脑，帮助顾客解决一些售后问题。今年5月，有粉丝向石明坤推荐了一款免费AI电脑管家“Marvis”。经过一个月的尝试，石明坤发现这款AI的确非常便利，只需用最简单的语言发出指令，描述遇到的问题，AI就会在经过用户同意后对电脑进行扫描，完成用户的指令，他还发现AI不仅可以清理C盘等简单任务，还可以发现电脑硬件和软件的问题，帮助用户修理电脑。

　　石明坤开始将AI运用到了自己的售后业务，他也在自己的社交账号上分享自己的使用体验。他网店售出的电脑，质保3年，售后服务一直是最费时间和精力的工作，石明坤没想到AI竟会成为解决难题，成了自己售后环节中最得力的助手。

　　现在很多粉丝和客户再碰到电脑问题，已不是向石明坤求助，都是先用AI来进行解决。石明坤将客户的反馈和自己的使用经验一一记录下来，已经列举了70多种AI可以解决的问题，包括装驱动、修打印机、清理硬盘、处理键盘和鼠标不兼容问题等等。

　　近40%的电脑问题已由AI介入，计划运用到更多地方助力网店

　　此前，网店的一名售后人员每天需要接待30至50名顾客，遇到复杂的问题，一个问题就要处理三四个小时，现在只需要用AI处理，原本三四个小时才能处理的问题，直接缩减到一两个小时，甚至有的15分钟就能找出原因，给出解决方案，不仅减轻了员工的负担，效率也大幅提升。他称，现在，30%至40%的客服问题会让AI介入，如按人工成本来算，AI相当于一个月薪2万块钱的工程师。

　　石明坤以刚完成的一个售后为例，用户称他的电脑打游戏掉帧黑屏、开机时间长，之前，他会引导用户下载几种繁琐的检测工具，一个个去排查问题所在，整个过程最少需要一两个小时。在AI的帮助下，仅需5分钟便检测完毕，给出了答案：是水冷散热器出现故障。接下来，他只需要给客户发去一个水冷，安排人员上门安装即可。

石明坤网店的工作人员正为客户装机。（王怡文/摄）

　　售后团队负责人孙松谈到自己的感受，直言AI现在已经成为他的工作助手，替售后人员节省了时间，节省了精力，“我会有更多的时间去处理其他的工作，比如拆修机器、测试稳定性，这些更需要人经验来完成的事。”另一名售后人员也表示，对他们这种技术人员来说，大批量的电脑售后处理，他们只能去一对一地服务，AI则可以服务更多的人。

　　在石明坤看来，在这个人工智能迅速发展的时代，AI给大家的变化无疑是“天翻地覆”的，他是一个乐于接受新鲜事物的人，计划将AI运用到更多的地方，助力自己的网店。

　　据央视发布的一份报告显示，AI智能体正迎来规模化落地，不再是简单工具，而是具备自主任务处理能力的生产力单元，广泛应用于制造、传媒、设计等众多领域。国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》也明确提出，到2027年智能体等应用普及率超过70%，到2030年超过90%。