（来源：极光JIGUANG）
随着企业加速拓展海外市场，如何连接不同地区的用户，并及时响应服务需求，成为客户运营中的重要课题。
近日，2026腾讯全球数字生态大会圆满落幕。极光旗下 EngageLab 参会，与企业及生态伙伴围绕全球消息触达、客户服务和 AI 应用展开交流。
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多渠道触达与AI Agent，覆盖客户互动场景
EngageLab 提供 AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp 等多渠道触达能力，并支持 OTP 验证码服务，满足企业在用户沟通与身份验证等场景中的需求。
在客户服务方面，EngageLab 旗下 LiveDesk 将 AI Agent 与人工客服协作相结合，提供在线沟通与工单管理能力。通过 AI 与人工的协同，企业能够进一步梳理客户服务流程，为用户提供更加及时、连续的服务体验。
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现场交流，关注业务落地需求
大会期间，一家拓展海外市场的数字服务企业向 EngageLab 咨询 OTP 服务，关注如何为海外用户的注册、登录等环节提供验证码验证支持。
另一家企业服务团队则对 LiveDesk 表现出兴趣，希望了解 AI Agent 如何应用于客户咨询场景，以及如何与人工客服共同构建服务流程。
这些现场交流显示，对于正在拓展海外市场的企业而言，关注点不仅在于是否具备某项产品能力，也在于相关能力能否真正融入现有业务流程，并持续支持用户运营和客户服务。
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让产品能力贴合实际业务
从海外用户验证到 AI Agent 客户服务，企业关注的不仅是产品能力，也包括如何将这些能力融入具体业务流程。未来，EngageLab 将继续围绕企业需求，提供多渠道触达、身份验证与智能客服能力，助力企业更高效地连接用户、服务客户。
