（来源：廊坊日报）

　　转自：廊坊日报

　　 本报讯（记者 张春娥 通讯员 冯蕊 任涵）“双11”业务旺季即将开始，面对今年更加碎片化、多波段的订单释放新常态，位于固安县的申通快递华北转运中心（以下简称“申通快递”）近日发布2026年旺季服务保障方案。今年，申通快递明确将“服务前置”“AI全场景实战下场”与“严控安全生产”作为应对业务高峰的三大核心举措。

　　 申通快递首次将AI作为“数字员工”直接投入一线运营。依托SClaw智能化能力，AI不再局限于后台数据分析，而是实质性参与业务实操：在前端，数智客服直接辅助查件与异常拦截；在中转环节，系统动态规划最优干线路由；在末端，智能辅助系统协助快递员开展外呼与路线规划；数字质控系统重点对生鲜等快件进行异常识别与预警。通过全链路人机协同，AI在本轮业务旺季实现从“提供建议”到“直接上岗”的转变。

　　 在安全管理与生产运行保障上，申通快递全面实施“AI+人工”7×24小时巡检机制，落实从转运中心到网点安全员的常态化巡查。截至目前，申通快递已完成全网经营场所防护栏等5大类隐患排查，全面落实网点车辆倒车影像、提示喇叭等安全硬件的标准化配置与升级，扎实开展全网安全专项培训。

　　 针对商家端的寄递需求，申通快递将产能与服务大幅前置。目前，已完成对超1万家商家旺季寄递需求的摸底，重点聚焦美妆、服饰等单量波动较大的品类；向超100家重点品牌派驻专员，提前锁定并匹配车辆与人员资源，从揽收源头有效应对业务高峰期的瞬时单量激增，保障包裹高效顺畅流转。

　　 “面对快递业务旺季新趋势，寄递服务保障工作必须从被动响应全面转向前置驱动。”申通快递“双11”服务保障负责人罗坚介绍，“今年申通快递变化的核心，就是用AI算力分担一线作业压力，用前置服务化解峰值压力，在提升运转效能的同时筑牢安全底线。”

　　 目前，申通快递全网各大核心枢纽及干线运力已完成峰值压力测试，全网数智化设备及一线人员已全面就位。