作者：日站君

　　9月20日北京环球影城盛大开园！之前日站君激情蹲点抢票未果，只好羡慕嫉妒恨的看别人发的园区战报，结果扫着扫着，啥玩意？又出来一条热搜？

　　实话说这环球影城也真是开的太波折了，从最开始宣发视频惹争议，再到园区定价风波，再到迟迟不开园，再到酒店设计被吐槽，现在开了园咋又遇到这种事儿？

　　实际情况如何，我们一起来瞧瞧真相！

　　确实有垃圾，但是没到“遍地”

　　· 确实有垃圾，集中在霍格沃茨排队区 ·

　　从北青-北京头条的视频中看，地上有垃圾的地方主要是分布在“哈利波特与禁忌之旅”体验项目的排队区。

　　从视频中可以看出，记者拍摄的镜头里显示，确实地上有不少垃圾，分散在地上的角落，当然说是“垃圾堆”也有点夸大其词了。

　　视频中我们还可以看到，排队区域的垃圾箱已经是完全“爆满”的状态，但是没有得到及时的清理。

　　如果在大阪环球影城体验过这个项目的朋友可能都了解，“哈利波特与禁忌之旅”可以说是园区中的“超级热门”项目，旺季排队差不多都要1-2个小时起步，而北京环球影城刚开园，据体验过的up们反馈，排队更是达到了3个小时！

　　这么长的排队时间，产生的垃圾无法清理，确实容易产生各种各样的环境问题。

　　·清运不及时，设计不合理·

　　围观网友们也表达了自己的观点，多数都认为：还是垃圾桶设置和清理垃圾的问题占了大头。

　　也有的网友“打抱不平”，表示这波国外影城更猛了去了。

　　还有的表示，蛇形排队区的设计不太合理，让清洁人员第一时间也没法收拾。

　　确实，有体验的up就表示：这栏杆没人都要走10分钟，设计的真是“笋”到家了。

　　当然，也还是有人提出了经典的“国人素质问题”。

　　不过吧，开园第一天排队人数多，下雨导致未及时清理垃圾，垃圾桶设置数目不合理，几个综合原因导致了事件的发生。

　　虽然乱扔垃圾确实不对，这波啊倒也不能说国人素质背锅，少数人代表群体不可取。

　　“疲惫”的北京环球影城

　　经过了长期的“磨合+内部测试+试运营”，北京环球影城仿佛是在长时间准备后又匆匆忙忙的开启了自己“正式接客”的脚步。

　　· 入园过度超负荷，体验感差 ·

　　从各方的反馈来看，第一天“游客过度爆满”的现状，让这个刚起步的年轻游乐场措手不及，随手一搜都是“体验感差”的评价。比如小红书上描述哈利波特区的情景，大家就可以通过照片感受一下这个人群有多么让人窒息。

　　有人表示刚开园的游客数就已经超越了园区游客负荷，甚至巅峰达到了5万人！并且没有做后续限流措施。

　　也有人表示，人数过多排队排成了贪吃蛇，更是遇到了设备故障问题，导致气氛全无。

　　首开当日，日媒也报道了园区门口大量排队的景象。

　　·硬件服务细节不到位·

　　除了排队问题，还有up吐槽园区内酒店：大厅装潢精良，但是工作人员服务能力欠佳。

　　办理入住花费30分钟，效率极低，唯一可以称道的就只有“态度一丝不苟”。

　　房间本身就别提了，1680元一晚的好莱坞主题房宛若“汉庭”：房间无门铃，紧凑狭小，床和床面的装饰板由木制压板制成，毫无体验感。

　　打开迷你吧空空如也，房间甚至没有总控只能自己挨个关灯。

　　全部主题仅靠“小黄人麦斯威尔速溶咖啡”+房间内挂画体现——花这个钱住这个店，真是让人欲哭无泪。

　　有的up主吐槽起了“充电宝”的设置不合理，表示租借充电宝的地方也太少了，自己带一个非常必要。

　　在硬件服务体验的细节上不太到位，而在一些外观上的细节却走了心，比如就有人透露由于通州环境不适合种棕榈树，种下的树死去活来，但是这个树又是重要的组成部分，所以最终采用了仿真树来代替。

　　·园区工作人员，身心俱疲·

　　种种不便，最终就直接作用在了园区的工作人员身上。人物的文章《北京环球影城终于开园了，而我却选择了离职》中，受访的工作人员就提到自己花费了大量时间来指路，有的时候甚至无瑕顾及自己的工作。

　　除此之外，“精神上的疲惫”则更加剧烈，很多员工表示自己虽然态度热情，但是一部分游客却十分冷漠甚至完全漠视自己的存在，这种“零回馈”带来的负面情绪长久积蓄也是非常令人难以忍受。

　　另一方面，还有游客会有过激的行为。早前隔壁迪士尼就曾爆出多起员工扮演的迪士尼角色被打头的事件，相信大家都还记得。

　　就在昨天，类似的事情在环球影城也在上演。

　　之前一度因话痨属性成为网红的“威震天”被一个年轻游客竖中指，由于也不能反击，只能无奈按人设表达抗议：“肮脏的人类，我不想和你合照，下去！”

　　这一恶劣行为当然迎来了铺天盖地的批评，想想扮演威震天的演员要站那么久还要说各种台词，最后被人如此对待，真是令人心疼。

　　除了被部分游客苛待之外，有内部员工也在网络平台上爆料了园区工资低、工时长、福利低的问题。

　　各种综合因素导致园区工作人员流动快，于是产生了培训不足导致的“一问三不知”等问题，这次小小的垃圾清理的背后，可能是更大的矛盾连锁。

　　互相谅解，多一些关爱

　　不管怎么说，这个年轻的同时也是世界最大规模的环球影城终于正式营业了，虽然期间历尽波折，虽然目前从内到外都还存在诸多问题，但是它毕竟还是一个环球影城，为我们带来了感受经典电影IP、体验快乐的机会。希望园区管理在面对了初期一系列问题后能够稳扎稳打，变得更好。

　　另外，很多事情我们不能解决，但是还有些事情作为游客，我们也可以做到。日站君觉得，以后如果有机会去观光，一定会尽量对工作人员做一些回应和称赞，同时约束好自己的行为。

　　作为游客，我们有享受园区提供服务的权利，但是同样的，给予一些温暖的回应和体谅包容，多方一起努力，可能才能让整个乐园变得真正快乐。

　　关于这起事件，你又有怎样的想法？你对目前环球影城还有哪些期待与关注？留言区里等你的观点。

　　还是不去凑热闹了

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