邮政业6月处理消费者申诉超4万件,快递服务问题超9成

邮政业6月处理消费者申诉超4万件,快递服务问题超9成
2019年07月22日 19:50 新浪网 作者 中新经纬

中新经纬客户端7月22日电 国家邮政局网站22日发布2019年6月邮政业消费者申诉情况显示,今年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的42840件,占总申诉量的95.5%。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题,同比均呈下降趋势。

国家邮政局表示,处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1637件,比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件,占有效申诉量的9.7%;涉及快递服务问题的1479件,占有效申诉量的90.3%。

在对快递企业的申诉上面,总部位于荷兰的TNT集团申诉率最高,达67.19,德邦快递、优速、UPS申诉率超27,中外运-空运的申诉率最低,为0.35。

6月主要快递企业申诉情况表

邮政业6月处理消费者申诉超4万件,快递服务问题超9成

来源:国家邮政局网站

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