最近，社会上流传说，惠州将被规划为深圳的行政区，于是很多深圳人到大亚湾买房。我们海德利家具有限公司的业务部小伙伴耿欣，也到大亚湾买了属于自己的一套房。

　　恭喜耿欣！

　　耿欣在海德利家具有限公司做了2年业务，用勤奋积累了自己的财富，靠顽强拼搏拥有了自己的成就，与企业一起成长，改变了自己的命运。

　　耿欣是一个普通的女性，来自黑龙江偏远的地方，没有高学历，在海德利从行政文员干起，2年前转到业务部，做一个普普通通的业务员。刚到业务部，耿欣就是一个“小白”，没有客户资源，不会讲解产品，但这些并没有阻碍她销售家具的热情，更不能阻止她立志成为海德利家具的销售冠军。

　　她积极学习家具知识，深入生产一线请教工人师傅，学习老板说话艺术，风雨无阻争取客户……在不到一年的时间里，已经有一个业务“小白”升级为业务“老司机”。

　　维护老客户，开发新客户，争取潜在客户，竭诚为所有客户服务，赢得了新老客户的认可。现在她的订单已经有相当部分是来自老客户转介绍。

　　成为冠军，与耿欣身上三个优点密不可分：

　　1、尽管被拒绝，仍然采取积极行动。

　　渔语鱼已经有了餐饮家具供应商，所以明确拒绝了海德利的产品。但耿欣没有放弃，她直接找到了施工现场，与现场施工的工人师傅交流，了解客户的需求，从专业的角度指出存在的问题，并给出的合理整改建议。正是她的执着与专业打动了渔语鱼的负责人，渔语鱼决定给耿欣一个机会，让她先打造一个样板。后来打造的样板得到了渔语鱼的高度认可，现在已经开始负责渔语鱼2家店的餐饮家具供应。

　　2、热情做好每一件事（因为热爱，所以热情）

　　在做表记茶餐厅的餐桌椅的时候因为自己的粗心，把皮革面料搞错了，等完工即将交货时，才发现错误。此时距离交货期已经很近了，毫无办法的耿欣急抱头大哭，一是自责自己的粗心，没有及早发现问题；二是担心不能及时交货，耽误客户开业。但耿欣知道哭不能解决问题，她擦干眼泪，立马采取补救措施。自掏腰包紧急购买面料，协调工人师傅加班加点生产，全程跟踪整个生产过程，最后在全体人员的共同努力下，终于在交货期截止前顺利交货。

　　3、具备优秀的语言组织能力

　　想促成交易，如何与客户进行有效沟通是关键。而有效沟通的关键是了解客户在意什么，然后才能有很针对性的回复。但有一点可以肯定，绝不会以低价来促成交易。耿欣会从产品功能、品质、设计、生产、配送、安装等等各个维度向客户传递一个信息：品质＋服务是海德利的核心优势，选择海德利就是选择成功。

　　“我的这种语言组织能力，是源于对谷先生说话艺术的模仿和学习；是无数次与客户沟通之后的经验总结。谭冰冰每次向客户发信息时，都会请教我。”耿欣说。