PC作为刚需和生产力工具，是最重要的消费电子产品之一，在过去的2019年整体PC市场重获增长态势。近日联想发布的2019/2020财年第三财季财报显示，联想集团营收达993亿元，创出历史新高。联想PC的全球市场份额达到24.8%，继续保持第一。联想在中国的PC市场地位更加强势和稳固，在第三财季营收市场份额创下历史新高,达到43.5%，也就是说在中国10个人中几乎有4个在使用联想电脑。
联想中国公布的另外几个数据同样亮眼：消费业务营收市场份额达到31.4%，创10年来新高，消费注册用户在第三财季接近1亿；联想中国企业大客户营收市场份额达到67.3%，教育营收市场份额达到66.3%，双双创出历史新高。
业内人士认为，一系列新突破背后，起到支撑作用的是以客户为中心转型的深入推进。在过去的一年里，联想不断深化以客户为中心转型和智能物联转型。其中在以客户为中心转型方面，联想中国全面推动重塑其业务模式、经营理念以及与用户的连接关系。用户潜力与需求被充分激发，由此带来了联想中国PC业绩呈现持续稳定的增长。
在以客户为中心转型中，联想中国全面改善了业务流程、重塑组织结构、调整销售渠道，建立了直达客户的模式。消费PC业务从产品、营销、销售和服务等每个环节强化用户体验。
比如在产品端不断根据细分人群需求推出领先业内的创新产品；在营销端为会员提供独特产品价值和服务体验，打造千人千面的线下旗舰店；在销售端打造4S场景化体验和全新的零售体系，通过“一店一乐呗”的模式深度贴近用户；在服务端依托智能魔方系统，以400人团队撑起近千万次客户咨询，客户首次解决率94.7%，超过业内90%的平均水平。
（在CES 2020上，联想展示的创新产品）
而在To B市场，联想中国针对客户需求的变化，推出了整体的智能物联解决方案。其中联想商用IoT边缘计算解决方案在制造、零售、交通、医疗、军工、能源、娱乐等多个行业落地，并中标中国石化、胜利油田等行业标杆客户，成功当选工业物联网实践者TOP企业。
从联想第三财季PC中国市场的表现来看，以客户为中心转型给其带来了一个业务“丰收季”。预计未来，联想中国还将继续围绕以客户为中心转型进行精细化耕耘，在打磨好产品、销售等链条中的每一个细节之时，也将超越简单的PC这一概念，向一体化解决方案继续迈进。
