临汾金融网讯（李林轩） 为充分将“三强一转”专题教育和竞赛活动与打好“四大战役”、蹚出转型发展新路各项工作有机结合起来，用实实在在的工作业绩检验活动成效，为古县农商行高质量发展贡献更大的力量。古县农商银行会计运营部组织开展“假如我是一名客户”专题研讨会。

　　古县农商银行会计运营部经理李婷婷宣读《古县农商银行关于切实做好“假如我是一名客户、一名下级”换位思考讨论活动方案》。

　　01

　　总行营业部 张晓洁

　　假如我是一名客户，我希望营业厅张贴一些常见业务的办理流程，避免轮到自己办理业务时被柜员告知手续不全。

　　作为总行营业部营业经理，我将不断强化主动意识，以客户看得懂、听得懂、会使用的方式完善厅堂布置，给客户提供最有价值的服务。

　　02

　　岳阳支行 冯莉斌

　　假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，不希望由于员工业务不熟、办事拖拉，导致效率不高。

　　作为基层网点工作人员，我将从“强技能”着手，不断强化技能训练，提高业务水平，增强办事效率，争取服务让客户满意、舒心、安心。

　　03

　　店上支行 段红红

　　假如我是一名客户，我不希望柜员对我的冷眼相看以及在柜台里面的闲言碎语，我想让柜员全程对我礼貌服务并且娴熟地办理业务。

　　作为一名一线员工，我将不断学习优质服务相关要求，领会精髓，时刻以自己是一名客户的定位来要求自己，换位思考、转换位置，为客户提供优质服务。

　　04

　　永乐支行 陈晶

　　假如我是一位年老客户，我会选择一家就近的银行，我希望得到银行工作人员特殊的服务，希望银行工作人员可以耐心的听，耐心解释。

　　作为永乐支行营业经理，我将从自身做起，一是做好服务，及时为客户提供应有的帮助；二是做好沟通，及时解决客户困难；三是做好回访，让客户感受到始终如一的服务。

　　05

　　古阳支行 孟慧

　　假如我是一名对公客户，我希望能够区分对公业务和对私业务的窗口，减少我们等待的时间。

　　作为古阳支行营业经理，我将及时对辖内客户分类汇总，合理安排每日柜台开放数量，让客户享受到及时、高效、便捷的服务。

　　06

　　宝丰分理处 史建恒

　　假如我是一名客户，我希望有专人对我进行高收益产品的介绍、第一时间推送产品活动、金融知识、防诈骗知识等，保证我们客户的利益。

　　作为一名一线员工，我将不断加强自己的金融知识储备，并且选择适当时机向客户不断普及与其息息相关的金融知识，让客户金融财产受到保护。

　　07

　　郭店分理处 李鸿骏

　　假如我是一名客户，办理业务的时候，我希望工作人员能主动热情，有灿烂的微笑、亲切的问候，让我有一种“宾至如归”的感觉。

　　作为一名柜员，我会将优质服务常记心中，会把客户当成我的朋友一样去对待，争取用热情换真情、用真心换信赖、用笑脸换满意。

　　强调部署

　　会议最后，总行党委副书记、行长李艳红对大家的发言给予了充分的肯定。并就扎实推进“三强一转”专题教育和竞赛活动的开展提出几点要求：

　　壹

　　身体力行“强信念”

　　“强信念”是“三强一转”专题教育和竞赛活动的前提，大家要反复学习省、市各项会议精神，信念培育要天天抓，日积月累、潜移默化发挥作用，坚定打好打赢“四大战役”的理想信念，同时，抓好贯彻落实，内化于心、外化于行，在“四大战役”的各项实践中，引导整体队伍向更严要求、更高素质、更强执行方面发展。

　　贰

　　狠抓落实“强技能”

　　强技能”是“三强一转”专题教育和竞赛活动的基础，要把“强技能”作为一个永恒话题，引导员工立足岗位，苦练技能，简化流程，提高效能，全方位提升业务素养、履职能力和工作水平，通过树典型、立标杆、学榜样，以点带面、以赛促学，营造出“比学赶超”的良好氛围，擦亮商行名牌。

　　叁

　　持之以恒“强服务”

　　“强服务”是“三强一转”专题教育和竞赛活动的关键，要秉承“以客户为中心”的服务理念，设身处地想客户所想、急客户所急，从细致和细节改进提升服务，在细微之处体现服务，通过无微不至的服务赢得客户信赖，让客户感到舒服、温馨，增强客户的满意度、忠诚度、信任度和贡献度。

　　肆

　　严守纪律“转作风”

　　转作风”是“三强一转”专题教育和竞赛活动的核心，在自身素质提升上，要时刻警醒自己，在岗位上是否尽职尽责，在实操中是否合规合法，尤其是在一线岗位上，什么事能干，什么事不能干，大家心里都要有一杆秤、一把尺，认真走好每一步路、干好每一项工作，真正的以过硬的作风创造过硬的业绩。

　　李行长指出，希望大家能够以此次“三强一转”专题教育和竞赛活动为契机，对各项工作进行一次盘点，对自身进行一次检视，真正以饱满的热情、坚定的信心、十足的干劲，投入到“四大战役”中去，力争向总行党委上交一份满意的答卷！