让游客宾至如归,这座城市的服务值得银行人借鉴

让游客宾至如归,这座城市的服务值得银行人借鉴
2018年10月09日 17:28 新浪网 作者 培训-泳者

大家好,国庆七天(在单位)玩得开心吗?

让游客宾至如归,这座城市的服务值得银行人借鉴

今天我想讲讲旅游的故事。

一个朋友旅游回来之后跟我说,他第一次感受到了宾至如归的感觉。

那是什么感觉?

就是真的被当成上帝,被重视、被优待,对我好到我都不好意思了。明明是第一次去,但是一点也不用担心。”

到底有多好?我听完之后总结了一下,主要有以下三点。

第一,细致周到,站在游客的角度想问题。

我的朋友坐机场巴士到市中心的过程中,车上有工作人员给大家当起了免费导游,介绍城市概况、可以游览的景点、路线、不容错过的美食、注意事项、未来几天的天气等等,还提醒大家不要随便购买路边的所谓特产,当心假货。

解说过后,讲解员只是推荐了当地旅游服务的公众号希望大家关注,然后就继续耐心解答大家的提问。

没有捆绑消费,只有温馨提醒,这旅游服务,可以说是很良心了。

让游客宾至如归,这座城市的服务值得银行人借鉴

第二,高效快速,解决客户投诉问题。

朋友预定了接车服务,时间到了没有等到车,于是打了投诉电话。

客服马上联系司机,说司机3分钟内到达。结果2分钟后,朋友就接到了司机的电话。

就10块钱的服务,朋友本来也没抱太大希望。这服务效率,太让人惊喜了。

让游客宾至如归,这座城市的服务值得银行人借鉴

第三,重视反馈,不断提升服务品质。

朋友回来之后还接到了回访电话,询问旅游过程中有没有什么问题,可以帮助他们提升服务品质。

游客有任何不满意的,还可以通过公众号等线上渠道进行主动反馈或投诉,他们会认真对待每一个意见。

其实服务重在细节,我的朋友还说了很多,比如交通的便利性、微信公众号服务方便了行程也提供了优惠等等,我这里就不细说了。

旅游不怕花钱,就怕花钱买罪受,被骗或者受气都是很糟糕的体验。相反,一个真正好的服务可以比美景还让人开心。

都是做服务的,银行人有没有共鸣呢?

不管什么服务,都是以客户体验为中心。让客户感觉宾至如归,也是银行服务所需要达到的目标。不妨参考一下这座旅游城市的服务法,凡事多为客户想一步,细致,高效,了解客户的意见。

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